Measuring service quality: A Reexamination and Extension

SERVQUAL為英文“Service Quality”（服務質量）的縮寫。SERVQUAL模型是衡量服務質量的工具，它的五個尺度為有形性、可靠性、響應速度、信任和移情作用。

SERVQUAL英文為“Service Quality”（服務品質）的縮寫，首次出現在由Parasuraman, Zeithaml, Berry等三位作者合寫的一篇題目為《SERVQUAL：一個...

透過品質管理的研究或許能得到一些答案，甚至可以得知其不足，. 尚需加強的層面與方向。 研究方法. 透過servqual 卓越服務品質調查表的施測，了解顧客接受服務前的期望與接.

然而自PZB (1988) 提出用以衡量服務品質的SERVQUAL 量表 ... indicator for measuring service quality for tertiary ind...

SERVQUAL模型（SERVQUAL Model） SERVQUAL為英文“Service Quality”（服務質量）的縮寫，該詞最早出現在1988年由美國市場營銷學家帕拉休拉曼(A.Par...