KPI範例＋OKR目標設定管理（績效指標, SMART原則） - 張阿道

K.P.I.是什麼？它與O.K.R.的差異？以下是60 個KPI範例，外加10 個OKR例子。

從業務到工程師指標、從採購到人資(HR) 績效管理... 文末更有「OKR × SMART ... 跳至主要導覽跳至主要內容跳至主要資訊欄跳至頁尾 KPI(KeyPerformanceIndicator關鍵績效指標)是評估特定期間內「方案成效」的可量化、可衡量指標。

KPI有助設定公司年度目標＆部門季度目標、管理工作進度、計算目標達成率和考核員工績效。

目錄 業務KPI範例財務KPI範例研發工程師KPI範例 行銷KPI範例人資KPI範例採購KPI範例 業務KPI範例 Saleseffectivenessindex業務力指數 (聯絡客戶次數÷工作天數)×(訂單數÷聯絡客戶次數)×(銷售額÷訂單數) 報酬/分子可以是投資/分母可以是 總銷售額 總銷售量 毛利 活躍帳戶數 新帳戶數 電話聯絡舊客、新客或潛在客戶次數 每次通話時長 工作天數 雇用的業務員數 Percustomertransaction平均客單價 總銷售額÷顧客數 意思近於 平均交易金額(AverageTransactionValue,ATV)=總交易金額÷交易次數平均訂單價值(AverageOrderValue,AOV)=總訂單價值÷訂單數 CustomerLifetimeValue顧客終身價值 (平均消費金額–平均變動成本)×每年購買次數×留存年數 顧客終身價值案例分析 SalesperRepresentativebyRegion區域業務平均銷售額 區域銷售額÷區域業務員數 區域可以是洲、國家、地區、省/州、縣/郡或市。

資料視覺化範例：跨國企業的各國分公司Salesrep平均銷售額 長條圖(Barchart) 地理熱力圖(Geoheatmap) 財務KPI範例 Revenue營收 年、季或月營收 資料視覺化範例： 計分卡(Scorecard) 折線圖(Linechart)、趨勢圖(Trendchart)或時間序列圖(Timeseriesgraph) Netincome淨利 營收–變動成本–固定成本–稅–折舊攤提 毛利(Grossprofit)=營收–變動成本營業利益(Operatingincome)=營收–變動成本–固定成本 營收與淨利同時成長+現金與負債”可防可控”=健全的公司財務 ReturnOnEquity股東權益報酬率 淨利÷股東權益/淨值/帳面價值 Equity股東權益=Assets資產–Liabilities負債 YoY(YearonYear)年營收成長率 (當年營收–上一年營收)÷上一年營收 研發工程師KPI範例 EstimatetoActualratio預估實際比 預估工時÷實際工時 敏捷開發與Scrum： 意思Productbacklog產品研發團隊的To-dolist(代辦事項清單)Productbacklogrefinement部分或全部團隊成員用SCAMPER整理To-dolist，並細化/分解大代辦事項至可估計、可實施的小代辦事項。

小代辦事項範圍小、細節多，會被優先排入Sprintbacklog、執行與完成。

Sprintbacklog開發團隊(Developmentteam)計畫的工作項目(Tasks)——以Userstory格式表示。

Userstory 格式： Asa[who],Ishouldbeableto[dowhat]. Asa[who],Ishouldbeableto[dowhat],so[achievewhatobjective]. ProductownerProductbacklog製作與管理者、Sprintbacklog參與者費氏數列(Fibonaccisequence)和Planningpoker將預估工時用0,1,2,3,5,8,13的七個數字表示（每位開發團隊成員手上有七張Poker）。

同時出示、溝通、再出示、再溝通…直到達成共識。

Productowner說明要求後，開發團隊可以透過Planningpoker預估工時（從最小的工作項目預估起）。

Velocity速度 承諾故事數與完成故事數 承諾與完成的Userstorypoints長條趨勢圖 DefectsperFeature每特色瑕疵數 瑕疵數÷特色數 Defectage瑕疵年齡 瑕疵已被修復日期–瑕疵被檢測出日期 以天數為單位。

ReturnonInnovationInvestment創新投資回報率 新產品上市後的淨利÷研發成本 研發成本包括R&D工程師薪水、測試/實驗支出、教育訓練支出、顧問費…等。

RevenuetoMaintenance-feeratio營收維護費比 營收÷維護費 維護費包括保養、維修、生管(Productionmanagement)費用、技術支援和維護工程師薪水…等。

行銷KPI範例 SEO(SearchEngineOptimization搜尋引擎優化)排名 GoogleSearchConsole>成效>查詢 ROAS(ReturnOnAdSpend廣告支出回報率) 廣告帶來的銷售額÷廣告投放費用 網路廣告費用計算：CPC、CPM、CTR、CPA E-commerceConversionrate電商轉換率 訂單數÷不重複訪客數 RFM Recency：距離上一次消費的天數Frequency：特定期間（通常是一年）的交易次數Monetary：特定期間（通常是一年）的總消費金額、總毛利(Grossprofit)或總邊際貢獻(Contributionmargin) (R值×R權重)+(F值×F權重)+(M值×M權重) RFM常被用在CRM(CustomerRelationshipManagement顧客關係管理)的會員分級和客戶分群，有助分眾行銷。

Customersatisfaction顧客滿意度 Customercomplaints顧客投訴 客訴次數 Websitetraffic網站流量 新使用者人數+回訪者 GoogleAnalytics4報表>回訪率 Salesvolume銷量 個別產品(服務)銷量÷所有產品(服務)銷量 熱銷的產品線或服務項目有助品牌定位。

Perceptualmap知覺圖 Repurchaserate回購率/回客率 特定期間回頭客數÷特定期間客戶總數 特定期間可以是一週、一個月、一季或一年。

回頭客是完成2次(含)以上交易的顧客。

EDM(ElectronicDirectMail電子直郵)開信率 不重複打開數÷收件人數 Pageviews網頁瀏覽量 GA4報表>參與>網頁和畫面 網站的最受歡迎網頁有助品牌/產品定位。

Productreturnrate退貨率 個別產品被退貨數÷個別產品銷量 Customerretentionrate顧客留存率 (期末客戶數–期間獲取新客數)÷期初客戶數 人資KPI範例 Employeeturnoverrate離職率 期間離職員工數÷((期初員工數+期末員工數)÷2) 離職率和留任率(Employeeretentionrate)成反比。

Employeesatisfaction員工滿意度 員工滿意度調查範例 OfferAcceptanceRate工作offer(錄取通知)接受率 接受offer數÷offer數 若接受率低於90%… 改善求職者體驗(Candidateexperience) 提升薪資競爭力 Referredcandidaterate被推介應徵者率 透過員工推薦而來的應徵者數÷員工數 可進一步依個別部門計算。

Salarycompetitivenessratio薪酬競爭力比 公司特定部門平均薪酬÷競爭者特定部門平均薪酬 薪酬包括薪水、獎金、福利、津貼…等。

Internalhirerate內部招募率 內部來源員工數÷員工數 內部轉調有助跨部門溝通、跨領域人才培育，同時降低離職率、招募成本和教育訓練費。

Internaltransferrecency最近一次內部轉調 個別員工距離上一次內部調職的天數 內部調職包括 橫向職業遷移(Lateralcareermove) 升遷(Promotion) TrainingReturnOnInvestment教育訓練投資回報率 (教育訓練回報–教育訓練費)÷教育訓練費 教育訓練回報(TrainingReturn)量表： 將受訓員工的年薪換算成時薪，「每天省＿＿小時」就能換算成每季、或每年幫公司省多少錢。

課程滿意度問卷 NetHiringScore淨招聘分數 新進員工入職三個月後，由參與招聘的部門主管填寫： 由新進員工填寫： 0~6屬於”不適合”7~8不納入計算9~10屬於”適合” “適合”回答百分比–“不適合”回答百分比×100 淨招聘分數愈高愈好（範圍-100~100） 採購KPI範例 BenefitCostRatio益本比 總擁有效益÷總擁有成本 益本比被誤用的同義詞： CP值 性價比 TotalCostofOwnership總擁有成本 初始成本+操作成本+維護費+停機時間–剩餘價值 TotalCostofOwnership計算： 初始成本=設備售價+可能的運費,手續費,保險費…操作成本=安裝費+水/電/天然氣費+操作員教育訓練費維護費=保養和維修費用停機時間=停機期間的人工成本+生產損失+客戶流失剩餘價值=設備5~10年後的殘值 Defectrate不良率 瑕疵產品數÷受測試的產品數 Leadtime交期 寄出PO(PurchaseOrder訂購單)到交貨的天數 Perfectorderfulfillmentindex完美訂單履行指數 準時交貨百分比×全數交貨百分比×無損壞交貨百分比×正確文件百分比 OKR意思與範例：表格、目標設定與架構圖 Pleaseleavethisfieldempty張阿道最新教材 Checkyourinboxorspamfoldertoconfirmyoursubscription. 主要資訊欄 業務KPI範例財務KPI範例研發工程師KPI範例行銷KPI範例人資KPI範例採購KPI範例