你的問題分析與決策有系統觀嗎？

對於一位高效工作者的問題分析與決策，如果想解決問題時有一個系統觀，就會對問題有更全面的視野。

解決問題有四個思考層，分別為發現問題的意識、解決問題的動力、解決問題 ... 02-2341-8066 [email protected] 提升職場人士系統化問題分析與決策能力 搜尋 關閉 首頁 師資介紹 認證班說明 系統性專業PJ法-問題分析與決策 系統性專業PI法-問題的系統性創新方法 認證班報名 學員分享 PJ法學員分享 相關文章 所有課程 登入 選單 首頁 師資介紹 認證班說明 系統性專業PJ法-問題分析與決策 系統性專業PI法-問題的系統性創新方法 認證班報名 學員分享 PJ法學員分享 相關文章 所有課程 登入 出處：彭建文-PJ法問題分析與決策-第一篇 『對於一位高效工作者的問題分析與決策，如果想解決問題時有一個系統觀，就會對問題有更全面的視野。

』–PJ創辦人彭建文老師 對於一位高效工作者的問題分析與決策，如果想解決問題時有一個系統觀，就會對問題有更全面的視野。

解決問題有四個思考層，分別為發現問題的意識、解決問題的動力、解決問題的能力與問題不再發生的能力，從這四個能力面向，構成了解決問題的系統觀。

解決問題如果卡…卡…卡…，很有可能是在這四個不同的思考層，各自有一些不順暢或不足的地方，常常我在企業內訓的時候，我就會問學員，這四個思考層，有沒有順序？學員會有五花八門的順序，但是個人覺得正確答案只有一個。

還是有多數的學員會猜對，這四個思考層就如圖的箭頭，如果這四種能力讓學員去表決，哪一種能力你最強？哪一種能力你最弱？答案都依據個人的年資、產業等因素有所不同。

但是最後有一個結論，位階愈高，發現問題的能力愈重要，位階愈低，會覺得解決問題的能力跟問題不再發生的能力比較重要，因為他們遇到的問題類型都比較屬於淺層問題。

但無論如何，對任何一位職場人士，最重要的還是發現問題的意識！為什麼有人能發現問題而你沒發現呢？  接下來我來詳細說明這四個思考層。

1.發現問題的意識：指得是是否能主動發掘問題，沒有問題才是大問題！我記得以前在台積電上班時，主管常說一句話，上班要帶頭腦來。

這句話某個角度跟發現問題有關係，發現問題是種能力，這種能力需要積極培養！如果問題很多，主動辨識問題是否是現階段最需要被解決，對的問題(RightProblem)就變得更重要。

對的問題需以較高的格局來辨識，所謂對的問題，是指對組織/對客戶/對部門/對社會是否有幫助，對的問題還可以用時間軸/空間觀與立場不同型來辨識，例如：如果一個問題現在看起來是問題，但是如果用一年後來看（時間軸），它不是一個問題，那你會馬上去解決嗎？ 2.解決問題的動力：關於解決問題的動力，常常會聽到基層員工問我：解決問題對我來說又不會加薪或者是升官，還有可能會增加我的工作量，我為什麼要解決問題呢？多一事不如少一事不是比較好嗎？這個狀況我認為，如果解決這個問題是可以提升自己的解決問題的能力，累積自己的經驗值，那麼這件事就是值得的！不諱言的說，組織的氛圍對解決問題的動力還是有很高的影響力，組織還是可以使用名或利來激發動力。

例如，之前我在台積電工作時，就感覺到公司內每個人解決問題的動力都非常強，歸咎原因，個人認為不外乎跟績效、成就感與榮譽心有息息相關。

3.解決問題的能力：這部分的能力是需要訓練與養成的。

透過有邏輯、有系統、步驟有工具的方式，培養並鍛鍊自己解決問題的能力，每走過一次該解決問題的步驟與方法，點點累積邏輯解題實力進入自己的血肉之中，隨著時間隨著遇到的實務題目，解決問題的能力就會變強。

4.問題不再發生的能力：如果前者解決問題的能力夠深厚，就能夠找到真因，然後對症下藥，就不會只是頭痛醫頭，腳痛醫腳，問題就較不易再發。

若再加上問題解決後的流程管制與維持，日常管理的制度養成，問題發生的機率就會更大幅降低。

這個解決問題的系統觀，除了對個人生活與職場有幫助，對於人生的問題也有啟發。

以實際生命課題為例，在外人看來很糟的情境，自己卻不打算挽起袖子處理，問題可能就是卡在第1個思考層（發現問題的意識），因為自己根本不覺得是問題，例如：現況是「不開心」，內在設定值也是「不開心」，那在當事人認知中，這就不是問題。

解決問題是要付出代價的，當事人不覺得是問題，自然不會要啟動解決問題模式。

再者，如果不對解決問題抱持希望與正向態度，那就通常卡在第2思考層（解決問題的動力），這個牽扯很廣很深，可能是職場慣性、職場文化、自我慣性、生長環境等，也可能是看不到成功的方法步驟與可能性。

我覺得這是一個很好用也很實用的解決問題地圖對照，可以一下子看清楚在解決手上棘手問題上，還各需在哪些構面補足所需，亦或調動什麼構面的資源來幫助自己，克服手上棘手課題。

總而言之，這是很好用的解決問題思考地圖，未來當你在思考任何問題時，不妨想看看，你正在哪一個思考層，哪一個思考層的能力最弱，然後針對最弱的能力，啟動你的ActionPlan，相信最後你一定能夠解決你的問題，成功沒有奇蹟，只有累積。

因此，一位高效工作者的問題分析與決策，如果想解決問題時有一個系統觀，就會對問題有更全面的了解。

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