只要5分鐘，不再被客戶「掛電話」的電銷溝通技巧！ - 庭宇的 ...

在剛擔任商業開發（BD）這份工作時，為了達成B2B 商業合作，就開始尋找名單一個個的去打電話。

... 在開場白把這些帶入，對於電話銷售會很有幫助！ Skiptocontent 301月,202195月,2021 在剛擔任商業開發（BD）這份工作時，為了達成B2B商業合作，就開始尋找名單一個個的去打電話。

而作為一名電話銷售人員，在日常工作中無可避免地會與電話銷售打交道，被客戶“啪”的一聲掛斷了電話，也是常事。

作為一名合格的電銷人員，在不同的場合都應當得心應手、從容應對。

以下跟大家分享電銷人員心得的相關筆記，會帶到電話行銷說話技巧等等，希望可以幫助剛踏入電話銷售領域的朋友。

內容目錄 電話銷售前的準備準備一份盡可能同質的客戶名單電訪前先思考客戶需求是什麼？熟練掌握將要表達的內容要點！電話行銷話術範本？什麼時候適合打電話：找準打電話的時機！電話行銷公司業務訓練方法公開！開場白很重要！！大忌：電銷時是否都我在講呢？做好一名傾聽者！要體現出利益共享!談吐要清晰、表現要自信不要虛假的讚美禁用攻擊對手話語不說誇大不實之詞如何避免客戶立刻掛斷電話？需要相關的行銷規劃與建議嗎？歡迎聯絡集客數據行銷：）延伸閱讀 電話銷售前的準備 所謂不打無準備之仗。

每個電銷員在呼出電話之前，都應該進行如下充分的準備。

前10秒就要抓住顧客的注意力，並引發他的興趣。

30秒內就決定了後面的命運：是結束還是繼續。

  準備一份盡可能同質的客戶名單 將屬性相似的潛在客戶列在同一份名單上，在一定時間內專注於對這份名單上的用戶進行電話拜訪，中途盡量不要被其他事務分心。

為什麼要把屬性相似的潛在客戶一起打呢？ 因為透過每次的溝通（與被拒絕），我們可以知道這個屬性的產業痛點為何，透過記錄這些資訊，就可以提昇下次電話拜訪的勝率！   電訪前先思考客戶需求是什麼？ 瞭解客戶的需求是什麼樣的很重要。

電話聯繫前，先把客戶和客戶公司的情況了解清楚，設想好客戶會問你什麼問題，並根據預想的問題做好準備。

同時，保持好心態，做好被拒接的準備。

  熟練掌握將要表達的內容要點！ 當然僅僅熟悉業務是不夠的。

在對你的客戶進行電話拜訪之前，還應當在腦海中起草一份有邏輯的大綱，列出你將要陳述的內容要點，不只是關於你家產品的基本信息，還有與客戶溝通時的話術、應對客戶關鍵提問的措辭等等。

  電話行銷話術範本？ 最重要的就是少用專業的話術！思考對方聽得懂什麼？程度在哪裡？把想要表達的東西，用簡單的話語進行轉換，讓人聽後明明白白，才有效達到溝通目的，產品銷售也才會達到沒有阻礙。

建議在紙面上列出自己要說的幾個點，像是以下三點： 開場如何開場：我們公司做什麼的？我是誰？ 提供什麼好處：我們提供的服務？合作後對方的好處？ 被拒絕時我該怎麼辦：我是否可以寄信給對方？是否可以改約別的時間？ 透過這樣的方式，便可以防止自己因緊張而產生卡頓、忘詞等現象，增強自己說話的邏輯性，更能夠打動對方！   什麼時候適合打電話：找準打電話的時機！ 不要在客戶不方便的時候與他進行對話。

因為這個時候的客戶並沒有足夠的耐心與時間聽你好好說話，無法消化你所說的內容信息，縱使再真誠也於事無補。

因此當播通電話後，一定要記得問一句「請問您現在講話方便嗎?」如果對方說正忙就作罷，詢問對方什麼時候方便再改時拜訪。

電話行銷公司業務訓練方法公開！ 要想不被掛電話，重要的還都是在打電話過程中的一些小小細節。

而透過標準化開場白，我們可以達到 從容而說 精簡有序 條理清晰 等以上三個好處。

並且在擁有預備的狀況下，我們可以用共情引導、利益承諾、信心傳遞等溝通技巧，將數據簡單化，挖掘並刺激客戶的需求，讓客戶對我們產生興致和信賴感。

  開場白很重要！！ 心理學家研究表明，呼出電話的最初10秒是電話銷售的黃金時間。

也就是說，在這10秒鐘內，你如果不能以最有效的方式快速引起對方的興趣，就有可能被直接中斷這次對話。

在初次打電話給準客戶時，以愉悅的聲音與客戶交流，而且必須要在前10秒內引起準客戶的興趣，讓準客戶願意繼續談下去。

你是誰：介紹你和你的公司，要簡單明瞭，快速簡潔！ 電話的目的：快速說明為何要打這通電話 是否方便講電話？ 方便：繼續進行 不方便：確定下次時間。

如何優化開場白呢？ 先寫後說 不斷修改 不斷練習 反複使用 再修正 如果以一個常見的例子，大約如下： 電話銷售：「您好，我是xx公司的xxx，能為您提供xx服務。

您的同行xx公司和我們合作了半年，他們在一個月內就賺回了合作的成本費，利潤相對之前提高了50%。

不知道您公司有沒有這方面的需求呢？我們可以給您們帶來xx好處。

」 具體來說就是用案例、用權威證言等各種方式，給客戶強調用了我們的產品之後，能夠解決哪些問題，獲得哪些好處；如果不用我們的產品，他會有哪些損失。

  大忌：電銷時是否都我在講呢？做好一名傾聽者！ 傾聽可以幫助顧問更好地了解客戶，把握其個人情況及心理。

即使在自己敘述期間，也要敏感地留意對方的反應並隨時記錄。

客戶提出個人看法與反對意見的時候，即使在你看來對方的反對意見是多立不住腳，還是要認真傾聽對方說完，切忌著急反駁。

從銷售心理學來講，一直質疑客戶的理解力，客戶會產生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之產生，可以說是銷售中的一大忌。

如果你很擔心準客戶在詳細的講解中，還不太明白，你可以用試探的口吻了解對方，「有沒有需要我再詳細說明的地方？」也許這樣會比較讓人接受。

  要體現出利益共享! 成功的電話銷售，就是一次成功的合作。

不要讓對方覺得你純粹為了賣產品而來，而要向對方傳達利益共享的信息。

比如：我為你介紹這個產品，是為你考慮，能讓你從中獲益的，即形成所謂的「雙贏」局面。

這邊很推薦大家閱讀銷售服務案例｜B2B銷售業務必知的銷售心理學「想要」與「渴望」！   談吐要清晰、表現要自信 很多銷售，拿起電話就莫名的緊張，一緊張語氣語調就開始不正常。

和客戶對話時，客戶可能聽你說半天，根本聽不清你在說什麼。

要記得保持冷靜！如果緊張，第一，放鬆心情，反正也看不見客戶。

第二，寧可慢，也不要快。

  不要虛假的讚美 業務人員從事推銷，每天都是與人打交道，讚美性話語應多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。

與客戶交談中的讚美性用語，要出自你的內心，不能不著邊際地瞎讚美，要知道，不卑不亢自然表達，更能獲取人心，讓人信服。

  禁用攻擊對手話語 攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一錢不值，致使整個行業形象在人心目中不理想。

而事實上你說的只是站在一個角度看問題，不見得每一個人都是與你站在同一個角度，你表現得太過於主觀，反而會適得其反，對你的銷售也只能是有害無益。

這種不講商業道德的行為，相信隨著時代的發展，各個公司企業文化的加強，攻擊性色彩的話語，絕不可能會大行其道的。

  不說誇大不實之詞 任何一個產品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為銷售員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產品的優勢，幫助客戶「貨比三家」。

惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產品。

任何的欺騙和誇大其辭的謊言是銷售的天敵，不僅會讓顧客，還會對店面甚至品牌口碑造成難以逆轉的影響。

如何避免客戶立刻掛斷電話？ 以下也提供跟客戶陌生開發時，可以提到的幾個關鍵點！在開場白把這些帶入，對於電話銷售會很有幫助！ 錢 幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。

小禮品 每個人都有貪小便宜的心理，贈品就是利用人類的這種心理進行營銷。

好奇心 好奇是人類行為的基本動機之一。

探索與好奇是一般人的天性，對於神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關心的注目對象。

著名的公司或人 人們的購買行為常常受到其他人的影響，銷售員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。

有價值的信息 銷售人員向客戶提供一些對客戶有幫助的信息，如市場行情、新技術、新產品知識等，會引起客戶的注意。

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我們最擅長的就是協助客戶進行完整的數位行銷佈局。

目前針對各種預算的企業，都有提供不同的服務，歡迎聯絡我囉 ：）   延伸閱讀 B2B業務溝通技巧：如何透過觀察他人的行為，準確的溝通以成交訂單？ B2B業務提案簡報製作攻略：5分鐘促進合作的商業簡報範例 B2B業務特質看這篇！5分鐘學會成為網路世代的年薪百萬業務 B2B行銷業務經驗分享：信任的層次與如何得到信任？ 如何創造10倍業績成長？業務銷售技巧SPIN的實戰案例分享 商業開發（BD）是什麼？跟業務人員有什麼差別？商業開發的日常大解密！ 從0到1打造個人品牌：免費線上個人品牌經營教學 相關文章 業務人脈圈是什麼？最強的業務引薦計畫：BNI業務人脈圈 開會流程如何設計？5分鐘的開會技巧介紹，快速提升你的開會效率！ 業務銷售手法分析：如何面對業務出身的老闆？ 如何建立人脈網路？拓展人脈與人脈變現不可不知的商務開發方法！ 想創業開公司？開公司要多少錢？開公司前一定要先看這篇文章！ B2B業務提案簡報製作攻略：5分鐘促進合作的商業簡報範例 B2B業務特質看這篇！5分鐘學會成為網路世代的年薪百萬業務 如何做好客戶服務：頂尖企業的客戶服務腳本實戰與撰寫介紹 B2B業務人員必備的銷售跟進技巧：如何與客戶保持對話、跟單不煩人？ 分享此篇 Category:商業開發(BD)與業務by庭宇（Tingyu） 文章導覽 B2B業務特質看這篇！5分鐘學會成為網路世代的年薪百萬業務射箭教學大公開：完整射箭體驗、射箭心得與2大台北射箭場推薦 RelatedPosts 商業開發(BD)與業務 商業開發(BD)與業務 商業開發(BD)與業務 發佈留言取消回覆發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。

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