電話銷售技巧公開：只要5分鐘！不再被掛電話！

電話銷售在剛擔任商業開發這份工作時，為了達成 B2B 商業合作，開始尋找名單一個個的打電話。

作為一名電話銷售 ... 而透過標準化開場白，我們可以達到. 搜情報 市場情報 情蒐工具 來學習 B2B業務管理 商業營運模式 提案簡報能力 業務團隊管理 正面積極心態 行銷策略創新 談判協商攻防 銷售締結技巧 顧客關係管理 找工作 仲介銷售 傳統製造 資訊科技 金融保險 上課去 企業內訓 公開活動 談合作 合作提案 聯繫我們 搜尋 市場情報 情蒐工具 SalesPower銷售力 搜情報 全部市場情報情蒐工具 外交部新聞稿：對國人經常… 統一發票中獎號碼(108… 美中貿易戰最新情勢分析(… 金管會發聖誕禮物給３３萬… 來學習 全部B2B業務管理商業營運模式提案簡報能力業務團隊管理正面積極心態行銷策略創新談判協商攻防銷售締結技巧顧客關係管理 如何規劃一場有效的業務課… 好業務要善用網路社群工具… 業務高手不為人知經營人脈… 從輸掉的球賽給業務同仁的… 找工作 全部仲介銷售傳統製造資訊科技金融保險 【職缺訊息】知名房仲業儲… 【職缺訊息】營收百億台灣… 求才訊息:高資產理財… 【職缺訊息】東森購物_電… 上課去 全部企業內訓公開活動 為什麼總是遇到困難的「抉… 第一次線上會議就上手！快… 「OKR真的OK嗎？」什… OKR的誕生：從彼得杜拉… 談合作 合作提案 聯繫我們 首頁來學習銷售締結技巧電話銷售技巧公開：只要5分... 來學習銷售締結技巧 Facebook LINE 電話銷售   作為一名合格的電銷人員，在不同的場合都應當得心應手、從容應對。

以下跟大家分享電銷人員心得的相關筆記，會帶到電話行銷說話技巧等等，希望可以幫助剛踏入電話行銷領域的朋友。

電話銷售前的準備！ 所謂不打無準備之仗。

每個電銷員在呼出電話之前，都應該進行如下充分的準備。

前10秒就要抓住顧客的注意力，並引發他的興趣。

30秒內就決定了後面的命運：是結束還是繼續。

準備一份盡可能同質的客戶名單 將屬性相似的潛在客戶列在同一份名單上，在一定時間內專注於對這份名單上的用戶進行電話拜訪，中途盡量不要被其他事務分心。

為什麼要把屬性相似的潛在客戶一起打呢？ 因為透過每次的溝通（與被拒絕），我們可以知道這個屬性的產業痛點為何，透過記錄這些資訊，就可以提昇下次電話拜訪的勝率！ 電訪前先思考客戶需求是什麼？ 瞭解客戶的需求是什麼樣的很重要。

電話聯繫前，先把客戶和客戶公司的情況了解清楚，設想好客戶會問你什麼問題，並根據預想的問題做好準備。

同時，保持好心態，做好被拒接的準備。

熟練掌握將要表達的內容要點！ 當然僅僅熟悉業務是不夠的。

在對你的客戶進行電話拜訪之前，還應當在腦海中起草一份有邏輯的大綱，列出你將要陳述的內容要點，不只是關於你家產品的基本信息，還有與客戶溝通時的話術、應對客戶關鍵提問的措辭等等。

 電話銷售話術範本？ 最重要的就是少用專業的話術！思考對方聽得懂什麼？程度在哪裡？把想要表達的東西，用簡單的話語進行轉換，讓人聽後明明白白，才有效達到溝通目的，產品銷售也才會達到沒有阻礙。

建議在紙面上列出自己要說的幾個點，像是以下三點： 開場如何開場：我們公司做什麼的？我是誰？ 提供什麼好處：我們提供的服務？合作後對方的好處？ 被拒絕時我該怎麼辦：我是否可以寄信給對方？是否可以改約別的時間？ 透過這樣的方式，便可以防止自己因緊張而產生卡頓、忘詞等現象，增強自己說話的邏輯性，更能夠打動對方！ 什麼時候適合打電話：找準打電話的時機！ 不要在客戶不方便的時候與他進行對話。

因為這個時候的客戶並沒有足夠的耐心與時間聽你好好說話，無法消化你所說的內容信息，縱使再真誠也於事無補。

因此當播通電話後，一定要記得問一句「請問您現在講話方便嗎?」如果對方說正忙就作罷，詢問對方什麼時候方便再改時拜訪。

 電銷公司業務訓練方法公開！ 要想不被掛電話，重要的還都是在打電話過程中的一些小小細節。

而透過標準化開場白，我們可以達到 從容而說 精簡有序 條理清晰 等以上三個好處。

並且在擁有預備的狀況下，我們可以用共情引導、利益承諾、信心傳遞等溝通技巧，將數據簡單化，挖掘並刺激客戶的需求，讓客戶對我們產生興致和信賴感。

開場白很重要！！ 心理學家研究表明，呼出電話的最初10秒是電話行銷的黃金時間。

也就是說，在這10秒鐘內，你如果不能以最有效的方式快速引起對方的興趣，就有可能被直接中斷這次對話。

在初次打電話給準客戶時，以愉悅的聲音與客戶交流，而且必須要在前10秒內引起準客戶的興趣，讓準客戶願意繼續談下去。

你是誰：介紹你和你的公司，要簡單明瞭，快速簡潔！ 電話的目的：快速說明為何要打這通電話 是否方便講電話？ 方便：繼續進行 不方便：確定下次時間。

如何優化開場白呢？ 先寫後說 不斷修改 不斷練習 反複使用 再修正 如果以一個常見的例子，大約如下： 「您好，我是xx公司的xxx，能為您提供xx服務。

您的同行xx公司和我們合作了半年，他們在一個月內就賺回了合作的成本費，利潤相對之前提高了50%。

不知道您公司有沒有這方面的需求呢？我們可以給您們帶來xx好處。

」 具體來說就是用案例、用權威證言等各種方式，給客戶強調用了我們的產品之後，能夠解決哪些問題，獲得哪些好處；如果不用我們的產品，他會有哪些損失。

大忌：電話行銷時是否都我在講呢？做好一名傾聽者！   傾聽可以幫助顧問更好地了解客戶，把握其個人情況及心理。

即使在自己敘述期間，也要敏感地留意對方的反應並隨時記錄。

客戶提出個人看法與反對意見的時候，即使在你看來對方的反對意見是多立不住腳，還是要認真傾聽對方說完，切忌著急反駁。

從銷售心理學來講，一直質疑客戶的理解力，客戶會產生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之產生，可以說是銷售中的一大忌。

如果你很擔心準客戶在詳細的講解中，還不太明白，你可以用試探的口吻了解對方，「有沒有需要我再詳細說明的地方？」也許這樣會比較讓人接受。

要體現出利益共享! 成功的電話行銷，就是一次成功的合作。

不要讓對方覺得你純粹為了賣產品而來，而要向對方傳達利益共享的信息。

比如：我為你介紹這個產品，是為你考慮，能讓你從中獲益的，即形成所謂的「雙贏」局面。

這邊很推薦大家閱讀「銷售服務案例｜B2B銷售業務必知的銷售心理學『想要』與『渴望』」！ 談吐要清晰、表現要自信 很多銷售，拿起電話就莫名的緊張，一緊張語氣語調就開始不正常。

和客戶對話時，客戶可能聽你說半天，根本聽不清你在說什麼。

要記得保持冷靜！如果緊張，第一，放鬆心情，反正也看不見客戶。

第二，寧可慢，也不要快。

不要虛假的讚美 業務人員從事推銷，每天都是與人打交道，讚美性話語應多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。

與客戶交談中的讚美性用語，要出自你的內心，不能不著邊際地瞎讚美，要知道，不卑不亢自然表達，更能獲取人心，讓人信服。

禁用攻擊對手話語 攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一錢不值，致使整個行業形象在人心目中不理想。

而事實上你說的只是站在一個角度看問題，不見得每一個人都是與你站在同一個角度，你表現得太過於主觀，反而會適得其反，對你的銷售也只能是有害無益。

這種不講商業道德的行為，相信隨著時代的發展，各個公司企業文化的加強，攻擊性色彩的話語，絕不可能會大行其道的。

不說誇大不實之詞 任何一個產品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為銷售員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產品的優勢，幫助客戶「貨比三家」。

惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產品。

任何的欺騙和誇大其辭的謊言是銷售的天敵，不僅會讓顧客，還會對店面甚至品牌口碑造成難以逆轉的影響。

如何避免客戶立刻掛斷電話？ 以下也提供跟客戶陌生開發時，可以提到的幾個關鍵點！在開場白把這些帶入，會很有幫助！ 錢 幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。

小禮品 每個人都有貪小便宜的心理，贈品就是利用人類的這種心理進行營銷。

好奇心 好奇是人類行為的基本動機之一。

探索與好奇是一般人的天性，對於神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關心的注目對象。

著名的公司或人 人們的購買行為常常受到其他人的影響，銷售員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。

有價值的信息 銷售人員向客戶提供一些對客戶有幫助的信息，如市場行情、新技術、新產品知識等，會引起客戶的注意。

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我們最擅長的就是協助客戶進行完整的數位行銷佈局。

目前針對各種預算的企業，都有提供不同的服務，歡迎主動聯繫！ 集客數據行銷/商務總監林庭宇 Email：[email protected] 手機：0903-090-620 LINE：fireleaves 個人網站：https://abusensei.com/ 延伸閱讀：到客戶公司拜訪，到底是要坐著等，還是站著等？一流超業親身經歷告訴你 相關文章更多作者 商業營運模式 已經降價了！為什麼客人不買單？因為你沒看到「價值溪... 談判協商攻防 為什麼越是努力幫客戶處理問題，客戶越是不想買？ 正面積極心態 學好B2B陌生開發！讓警衛、櫃檯幫你找到「對的人」... RecentPosts 私人服務市場崛起你所忽略的「... LinkedIn操作心法：B... 文章寫得又快又好，九宮格寫作術... 學習與挫折相處，讓你有更高的格... 從心理學看客戶的反對問題如何... MostPopular 如何規劃一場有效的業務課程(... 業務課程規劃 主題:如何規劃一場有效的業務課程... 動態策略顧問公司焦點課程介紹 ... 給沒有夢想的人！邊走邊想職涯探... 職涯探險指南   書名：... 好業務要善用網路社群工具！ 社群工具 文吳育宏 &nbs... 業務高手不為人知經營人脈的秘訣... 經營人脈  文吳育宏 &nbs... 銷售力(SalesPower)提供銷售人員最新的產業趨勢、市場消息、熱門職缺、專業知識、訓練課程與優質書訊，徹底升級您的銷售力。

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