關鍵事件技術- CIT - 中文百科全書

關鍵事件技術(Critical Incidents Technique，CIT);關鍵事件技術是用以識別各種工作環境下工作績效的關鍵性因素的一種工作分析技術方法。

關鍵事件技術 關鍵事件技術(CriticalIncidentsTechnique，CIT);關鍵事件技術是用以識別各種工作環境下工作績效的關鍵性因素的一種工作分析技術方法。

基本介紹 中文名：關鍵事件技術外文名：CriticalIncidentsTechnique簡稱：CIT提出者：福萊·諾格 定義,具體內容,基本操作步驟,它的優缺點,評價,相關連結, 定義關鍵事件技術（CIT）是福萊·諾格（Flanagan）在1949年《人事評價的一種新途徑》（“Anewapproachtoevaluatingpersonnel”）一書中提到的方法。

通過關鍵事件技術，可以從行為的角度系統地觀察和描述實際職務的績效和行為。

是20世紀40年代興起的一種技術手段,目前在心理學、人力資源管理等許多領域得到廣泛套用。

關鍵事件技術集中關注關鍵的事件，來解釋深入的基本問題。

不管是採用問卷調查還是深入訪談作為主要的數據收集工具，其主要目的都是為了尋找激發重大事件的關鍵事件。

關鍵事件技術要求以書面的形式至少描述出6個月到12個月能觀察到的5個關鍵事件，並分別說明傑出的任職者和不稱職者的任職者在這些典型事件中會如何處事。

在某些情況下，這些關鍵事件在組織內眾所周知，但是在有此情況下，這些關鍵事件往往下意識地掩藏在人們的經驗之中。

關鍵事件技術是通用汽車最早使用的方法,是工作分析的一種補充方法,不好獨立使用,需要結合訪談法和問卷調查法,否則關鍵事件有失偏頗。

這種工作分析的方法主要是鑑別出可以用來區分業績好（或滿意）的員工和業績差（或不滿意）的員工的關鍵事件。

這種方法的理論基礎是，每種工作中都有一些關鍵事件，業績好的員工在這些事件上表現出色，而業績差的員工則正好相反。

具體內容這種工作分析的方法主要是鑑別出可以用來區分業績好（或滿意）的員工和業績差（或不滿意）的員工的關鍵事件。

這種方法的理論基礎是，每種工作中都有一些關鍵事件，業績好的員工在這些事件上表現出色，而業績差的員工則正好相反。

在使用這種方法時，工作分析專家採訪目標崗位的任職者或其直接上級，鑑別出一系列的關鍵事件。

在訪談過程中，通過詢問關鍵事件的起因及任職者採用的解決方法，確定本項工作所需的知識、技能、能力(KSAs)。

關鍵事件技術在開發工作樣本測試中尤其有用。

基本操作步驟關鍵事件技術是一種半結構性的工作分析方法。

該方法的操作基本步驟如下：第一步收集職務行為的各種軼事即事件，這些事件一般來說都表明一項特定職務或一級職務上個人的工作績效特別好或特別差的特徵。

這些事件可以採用個別或群體訪談、問卷、工作日誌以及其它手段，從任職者、同事、以前的任職者、上級或者他人那裡收集。

第二步由專家評定這些事件是否真的就是好、或壞的行為，因為有些任職者認為是好的事件其實是壞事件，反過來也一樣。

第三步由3個任職者將已寫出的事件歸到一定的類別（或維度）中去。

不同的維度之間的重要性是不同的。

第四步由另外3個任職者再次將寫出的事件進行歸類，並將歸類的結果與第三步中的結果進行比較。

對於那些不能一致歸類的事件則把它排除掉或另列一類。

最後對分析提煉、劃分類別的結果進行列表，從而得出一幅職務基本特性的總體畫面。

需要注意的是：在運用關鍵事件技術要注意類別的確定，或者說是維度的確定。

要根據不同的維度來確定事件。

它的優缺點關鍵事件法的主要優點是研究的焦點集中在職務行為上，因為行為是可觀察的、可測量的。

同時，通過這種職務分析可以確定行為的任何可能的利益和作用。

但這個方法也有兩個主要的缺點：(1)費時，需要花大量的時間去蒐集那些關鍵事件，並加以概括和分類。

(2)關鍵事件的定義是顯著的對工作績效有效或無效的事件，但是，這就遺漏了平均績效水平。

而對工作來說，最重要的一點就是要描述“平均”的職務績效。

利用關鍵事件法，對中等績效的員工就難以涉及，因而全面的職務分析工作就不能完成。

評價在工作描述中使用CIT的優點是，這些事件的本身反映了實際情況，充當了有效和無效作業的真實行為，並未推斷關鍵的KSAO提供了一個邏輯基礎。

CIT也存在缺陷。

首先，工作者的某些基本行為可能會被忽略，尤其是在要求工作分析的人員注重工作中的那些極端事件時。

其次，由於關鍵事件是對過去發生的事情的報告，很可能被歪曲。

從觀念中抽取實際的東西對分析者來說，需要極強的記憶力與極高的描述技巧。

CIT最大的問題可能是它對實際事件的轉換帶有明顯的主觀性。

正是因為如此，該法還採用第二次轉換，兩重轉換工作成為這種方法極為重要的組成部分。

雖說它不可能排除所有的主觀性，但它確實提供了不同觀點和交叉驗證的機會。

相關連結●績效管理的四種主要方法：1)關鍵事件法，用例外事實解決難以量化的技術問題；2)360度反饋法，解決年度綜合考核和多角度評估問題；3)平衡計分卡法，解決戰略分解及過程與結構的平衡問題；4)目標管理法，解決量化、目標分解及主管期望問題。

相關詞條 關鍵事件技術關鍵事件技術(CriticalIncidentsTechnique,CIT);關鍵事件技術是用以識別各種工作環境下工作績效的關鍵性因素的一種工作分析技術方法。

...關鍵事件法關鍵事件法是用於蒐集工作分析信息的方法之一。

針對某一工作中重要的、能導致該工作成功與否的任務和職責要素,將能反映不同績效水平的、可觀察到的行為表現進行描述...區分性關鍵事件區分性關鍵事件起源於二次世界大戰,當時美國空軍的一個項目小組運用行為事件研究飛行程式,並以這些關鍵行為選拔飛行員。

區分性關鍵事件是指能夠用於評價優秀者與一般者...行為事件訪談法"行為事件訪談法"(BehavioralEventInterview,簡稱BEI),是一種開放式的行為回顧式探索技術,是揭示勝任特徵的主要工具。

...壽志鋼13.壽志鋼,張雪蘭,“顧客感知服務質量的測量與改善:基於關鍵事件技術的方法”,《武漢大學學報》(哲學社會科學版),2008年第3期:422-426....工作方法5)關鍵事件技術是指在勞動過程中,對崗位工作造成較大影響(如任務完成與否、產量增加或減少等)的事件。

通過對本崗位或與本崗位有關的員工的勞動過程中的各類行為...王毅(上海大學圖書情報檔案系講師)4、《關鍵事件技術與主成分分析法在高校圖書館服務質量評價中的套用》,刊於《情報理論與實踐》2012年第12期。

5、《關鍵事件技術理論及在圖書館服務質量評價中的...團隊作業團隊作業分析者們大都沿襲個體作業分析的數據收集方法,如關鍵事件技術、觀察、訪談、問卷、專家評定、自我報告等。

在套用方面,Brannick等人指出,團隊作業分析結果可以對...人力資源開發與管理案例精選案例三關鍵事件技術案例四誰的責任——大慶建設分行景園儲蓄所職員的處分案例五南北證券公司的職位評價第三篇人力資源配置案例一華星機械控股有限責任公司人力...工程維修中人的可靠性與人為失誤及人為因素7.6.5關鍵事件技術7.6.6調查7.7能源生產中人為因素工程套用的優點7.8問題參考文獻第8章航空維修中的人為失誤8.1引言8.2事實、數據與案例8.3航空維修中的人為...管理諮詢經典工具與模型精選工具19關鍵事件技術——識別工作績效關鍵性因素的工作分析方法151工具20360度績效考核——推進員工行為改變最有效的工具之一154...工作分析:人力資源管理的基石二、關鍵事件技術166三、功能性工作分析法173四、任務清單法178五、其他人員分析方法183六、各工作分析方法的比較187第8章定編定員管理190第一節定編...張雪蘭(中南財經政法大學金融學院教授)30.《顧客感知服務質量的測量與改善——基於關鍵事件技術的方法》,《武漢大學學報(哲學社會科學版)》,2008年第3期。

31.《市場導向與組織績效關係的理論解釋框架...績效管理工具發展然後從20世紀的30年代、40年代到50年代,又先後出現了圖解評定尺度、關鍵事件技術以及特徵評價方法。

這一時期的表現性評價的優點在於操作起來比較簡單,但其最大的缺陷...團隊心理授權的結構及其與團隊績效的關係研究二選取4家企業的4個典型團隊做個案分析,運用關鍵事件技術,對團隊心理授權的構思,及其與團隊績效的關係做進一步探索性研究,為下一步開發團隊心理授權構思模型,...人人需要知道的50種商業心理學模型關鍵事件技術174第三部分組織179簡介建立並維持積極向上的組織18039積極情緒能帶來哪些幫助?積極情緒拓展—建構理論18240組織如何轉變思考和行為方式?...企業員工的心理契約3.關鍵事件技術4.日記研究5.訪談法6.個案研究五、當前的研究焦點1.心理契約的內容構成2.心理契約的動態發展過程六、現有研究中的不足及我國開展契約...英漢人力資源管理核心辭彙手冊CIT-CriticalIncidentTechnique關鍵事件技術ClassificationMethod分類法ClassroomTraining課堂培訓ClosedShop閉門企業CMI-Computer-managedInstruction電腦管理指導... 熱門詞條 頭七 現代索納塔 水瓶座的故事 dna親子鑑定 撐腰 國際收支平衡表 武林傳奇 髮蠟 底圖 金牌大風 三杯雞 LGOptimusL7II ACDSee 未來日記 日語口譯 奔跑吧兄弟第四季 佛說四十二章經 開膛手傑克 秘密旅行 快樂檸檬 班尼迪克蛋 飛鳳寺 洋香瓜 提拉米蘇盆栽 蠟筆 碘 五嶽 千億星辰 關鍵事件技術@中文百科全書