關鍵事件法 - 華人百科

中文名稱. 關鍵事件法. 外文名稱. Critical Incident Method. 縮寫. CIM. 別稱. 關鍵事件技術. 英文別稱. critical incident technique. 別稱縮寫. 關鍵事件法人力資源管理中分析人員向工作者詢問一些問題以了解其對于解決關鍵事件所需能力和貭素，還可以讓工作者進行重要性評價的一種收集職務信息的方法，稱關鍵事件法。

中文名稱關鍵事件法外文名稱CriticalIncidentMethod縮寫CIM別稱關鍵事件技術英文別稱criticalincidenttechnique別稱縮寫CIT分析關鍵事件法關鍵事件法是由美國學者福萊·諾格（Flanagan）和伯恩斯（Baras）在1954年共同創立的的。

它是由上級主管者紀錄員工平時工作中的關鍵事件：一種是做的特別好的，一種是做的不好的。

在預定的時間，通常是半年或一年之後，利用積累的紀錄，由主管者與被測評者討論相關事件，為測評提供依據。

包含了三個重點：關鍵事件法是由美國學者福萊·諾格（Flanagan）和伯恩斯（Baras）在1954年共同創立的的。

它是由上級主管者紀錄員工平時工作中的關鍵事件：一種是做的特別好的，一種是做的不好的。

在預定的時間，通常是半年或一年之後，利用積累的紀錄，由主管者與被測評者討論相關事件，為測評提供依據。

包含了三個重點：第一，觀察；第二，書面記錄員工所做的事情；第三，有關工作成敗的關鍵性的事實。

其主要原則是認定員工與職務有關的行為，並選擇其中最重要、最關鍵的部分來評定其結果。

它首先從領導、員工或其他熟悉職務的人那裏收集一系列職務行為的事件，然後，描述“特別好”或“特別壞”的職務績效。

這種方法考慮了職務的動態特點和靜態特點。

對每一事件的描述內容，包括：（1）導致事件發生的原因和背景；（2）員工的特別有效或多餘的行為；（3）關鍵行為的後果；（4）員工自己能否支配或控製上述後果。

在大量收集這些關鍵以後，可以對他們做出分類，並總結出職務的關鍵特征和行為要求。

關鍵事件法既能獲得有關職務的靜態信息，也可以了解職務的動態特點。

記錄關鍵事件法記錄關鍵事件的STAR法下面將介紹的STAR法，是由四個英文單詞的第一個字母表示的一種方法；由于STAR英文翻譯後是星星的意思，所以又叫“星星法”。

星星就像一個十字形，分成四個角，記錄的一個事件也要從四個方面來寫：第一個S是SITUATION———情境。

這件事情發生時的情境是怎麽樣的。

第二個T是TARGET———目標。

他為什麽要做這件事。

第三個A是ACTION———行動。

他當時採取什麽行動。

第四個R是RESULT———結果。

他採取這個行動獲得了什麽結果。

連起這四個角就叫STAR。

方法關鍵事件法在職務分析信息的收集過程中，往往會遇到這樣的問題：工作者有時並不十厘清楚本工作的職責、所需能力等。

此時，職務分析人員可以採用關鍵事件法。

具體的方法是，分析人員可以向工作者詢問一些問題，比如“請問在過去的一年中，您在工作中所遇到比較重要的事件是怎樣的？您認為解決這些事件的最為正確的行為是什麽？最不恰當的行為是什麽？您認為要解決這些事件應該具備哪些貭素？”等等。

對于解決關鍵事件所需的能力、貭素，還可以讓工作這進行重要性的評定。

比如，讓工作者給這些貭素按重要性排隊；按五點量表打分；或給定一個總分（比如20分）讓工作者將其分攤到各個能力、貭素中去。

步驟關鍵事件法關鍵事件法是指調查人員、本崗位員工或與本崗位有關的員工，將勞動過程中的關鍵事件加以記錄，在大量收集信息之後，對崗位的特征和要求進行分析研究、對員工績效進行考核的方法。

這裏的關鍵事件是指在勞動過程中，給員工造成顯著影響的事件，通常關鍵事件對工作的結果有決定性的影響，關鍵事件基本決定了工作的成功與失敗、贏利與虧損、高效與低效。

運用關鍵事件分析法的步驟：（1）識別崗位關鍵事件。

運用關鍵事件分析法進行工作分析，其重點是對崗位關鍵時間的識別，這對調查人員提出了非常高的要求，一般非本行業、對專業技術了解不深的調查人員很難在很短時間內識別該崗位的關鍵事件是什麽，如果在識別關鍵事件時出現偏差，將對調查的整個結果帶來巨大的影響。

（2）識別關鍵事件後，調查人員應記錄以下信息和資料：1，導致該關鍵事件發生的前提條件是什麽？2，導致該事件發生的直接和間接原因是什麽？3，關鍵事件的發生過程和背景是什麽？4，員工在關鍵事件中的行為表現是什麽？5，關鍵事件發生後的結果如何？6，員工控製和把握關鍵事件的能力如何？（3）將上述各項信息資料詳細記錄後，可以對這些信息資料作出分類，並歸納總結出該崗位的主要特征、具體控製要求和員工的工作表現情況。

採用關鍵事件分析法，應註意：關鍵事件應具有崗位代表性。

關鍵事件的數量不能強求，識別清楚後是多少就是多少。

關鍵事件的表述言簡意賅，清晰、準確。

對關鍵事件的調查次數不宜太少。

優點在運用關鏈事件法的時候，主管人員將每一位下屬員工在工作活動中所表現出來的非同尋常的好行為或非同尋常的不良行為(或事故)記錄下來。

然後在每6個月左右的時間裏，主管人員和其下屬人員見一次面，根據所記錄的特殊事件來討論後者的工作績效。

這種工作績效評價方法通常可作為其他績效評價方法的一種很好補充，因為它有著許多優點：①它為你向下屬人員解釋績效評價結果提供了一些確切的事實證據。

②它還會確保你在對下屬人員的績效進行考察時，所依據的是員工在整個年度中的表現(因為這些關鍵事件肯定是在一年中累積下來的)，而不是員工在最近一段時間的表現。

③儲存一種動態的關鍵事件記錄還可以使你獲得一份關于下屬員工是通過何種途徑消除不良緣故的具體實例。

如果想要用關鍵事件法來進行工作績效評價，那麽你可以將其與每年年初擺在下屬員工面前的本年度工作期望結合起來使用。

關鍵事件法常常被用作等級評價技術的一種補充。

它在認定員工特殊的良好表現和劣等表現方面是十分有效的，而且對于製定改善不良績效的規劃也是十分方便的。

不過，就它本身來說．在對員工進行比較或在做出與之相關的薪資提升決策時，可能不會有太大用處。

套用關鍵事件法要比其他職業分析運用得廣泛。

1955年，J.弗拉納根和R.伯恩斯報道了關鍵事件法用作評價和發展工作成績的過程；1959年，F.赫茨伯格，1963年，P.史密斯和L.肯德爾創製了關鍵事件量表，包括有關行為的參照評估量表、綜合標準量表和加權對照表等，推動了評估工作成績的方法的發展；M.布拉德在《行為期望量表發明者帶來的有價值的副產品》一文中，介紹了關鍵事件法是怎樣用于組織原則調查的。

此外，關鍵事件法還用于改進工作環境，註意生產安全和提高操作效率等領域。

案例關鍵事件法在對員工的工作情況進行調查時，套用關鍵事件法，需要問到這些問題：在過去的一年中，您在工作中所遇到比較重要的事件是怎樣的？您認為解決這些事件的最為正確的行為是什麽？最不恰當的行為是什麽？您認為要解決這些事件應該具備哪些貭素？某位美術老師的回答是這樣的：我對學生進行課堂上的教學和輔導，培養他們的審美能力和進行美術創作活動的技能和能力，對學生的各種問題總是耐心地解答。

為了幫助學生發展美術創作方面的能力，我在課外輔導一些有興趣的學生，發揮美術創作方面的潛能。

另外，為了能夠拓展學生視野，組織他們參加藝術類展覽。

為了更好地指導學生，我會定期參加大學的進修，或者去別的中學旁聽其他老師的課。

操作：關鍵事件法優點：是研究的焦點集中在職務行為上，因為行為是可觀察的、可測量的，同時，通過這種職務分析可以確定行為的任何可能的利益和作用。

缺點：費時，需要花大量時間去蒐集那些關鍵事件，並加以概括和分類。

還有就是關鍵事件的定義是顯著的對工作績效有效或無效的事件，但是，這就遺漏了平均績效水準。

相關詞條行為錨定等級評價法目標管理法強製常態分配法360度反饋法行為觀察量表法工作日志法愛德華·李·桑代克因素比較法潛在GDP量表評價法工作說明書績效考評商業周期理論價值鏈分析績效考核方法360度績效評估行為導向型客觀考評方法兼營行為暈輪效應評價中心技術勝任特征模型內容效度面談法薪酬其它詞條MnTakeYourWaytrollfacequest餘罪兄弟會功夫英雄含淚跳恰恰線上直播電視嫡女重生記尼特族建築信息模型承天禪寺林秉儀果凍蠟燭深夜烘焙坊澳洲淡水小龍蝦紫米紅豆粥袖子阿爾宙斯馬首是瞻關鍵事件法@華人百科關鍵事件法