服務管理- MBA智库百科

顧客服務（Customer Service/Customer servicing）——市場營銷的新杠桿顧客 ... 由此創造了固定顧客，特別是對重點顧客的重點服務，使目標市場的顧客能長期穩定化。

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96上顧客服務管理期中測驗重點整理 第一章顧客服務的系統觀點 ※顧客服務：是銷售行為的末端，也是後續銷售成果的開始，因為商品經過規劃、推廣、交易、轉移以後， ...

傑出服務組織中的高級主管們了解在新的服務經濟學中，前線工作者及顧客才是管理所需關注的核心，因此他們投注極少量的時間在設立盈利目標或把市場佔有率當作重點。