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延伸文章資訊
- 1第三章服務管理與服務品質管理
傳統管理重點對成本降低和規模經濟的過. 度強調可能造成服務業公司的一個策略管 ... 服務管理著重在公司的外部效率、顧客. 如何認知核心產品的品質和公司的整體.
- 2第三章服務管理與服務品質管理
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產品、員工、抵達、價值與位置。 Page 101. 產品的舒適. ▫ 重點在於產品而非服務。
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傑出服務組織中的高級主管們了解在新的服務經濟學中，前線工作者及顧客才是管理所需關注的核心，因此他們投注極少量的時間在設立盈利目標或把市場佔有率當作重點。
