如何才能算是效果好的培訓？一探究竟「美團」業務的教育訓練 ...

如何透過培訓在短期內有效提高公司業務？ 如何培養高黏性的員工？ 今天我們走進美團，一起學習他們業務的教育訓練作法。

Skiptocontent 目錄 專案背景公司戰略：萃取組織經驗，迅速擴張業務人才發展：縮短適應週期，加速新人「破零」設計思路分析需求設定目標設計開發搭建框架專案實施：「思知練行」實現技能提升和業績轉化訓練前準備期訓中實施訓後結案運營管理：優師優學雙向考核學員管理導師管理宣傳機制專案評估學員回饋人員留存業績提升經驗沉澱 文|李曉陽(原美團內訓師) 【為什麼選這篇?】 如何透過培訓在短期內有效提高公司業務？ 如何培養高黏性的員工？ 今天我們走進美團，一起學習他們業務的教育訓練作法。

專案背景 美團主要基於公司戰略、人才發展需求設計實施潛龍計畫。

公司戰略：萃取組織經驗，迅速擴張業務 美團收單業務依託美團點評雙平台，日訂單目標數千萬，這對整個團隊提出重大挑戰。

不斷開拓新城市、建設新團隊，要求美團對以往成功經驗進行萃取，沉澱優秀的話術、技巧和方法論，讓其業務團隊在新的環境中也能快速佔領高地。

人才發展：縮短適應週期，加速新人「破零」 激烈的競爭環境以及公司不斷提升的業務要求，均需要新入職的業務人員快速融入團隊、掌握基本的知識和技能、快速拿到業務結果。

因此需要縮短新員工適應週期，實現人員快速更新補充。

面對人才流失問題，專案組調查發現，入職時間越長離職概率越低。

離職原因主要包括對崗位工作內容、管理者風格、團隊文化等不滿意。

因此，「新BD培訓專案」選擇在員工入職後4～6周左右展開。

  同時，美團分析了業績增長和新人入職時間的關係發現，新BD在入職3個月內業績快速增長，在第3個月達到高峰，此後進入平緩期。

因此，為有效提升成長速度，專案選定入職3個月內的新BD（BusinessDevelopment，商務開發）。

BD人效增長趨勢圖 設計思路 新BD訓練營專案設計圍繞分析需求、設定目標、設計思路和搭建框架展開。

分析需求 首先，專案組透過在職觀察和「一對一」訪談，了解業務人員工作職責、詳細工作內容及公司對於新員工的要求。

之後繪製基於關鍵任務的學習地圖，並制定相應學習方案。

新BD學習地圖 設定目標 基於組織的人才發展需求，確認了三點目標 第一，培養和提升新進BD在職知識能力；第二，縮短新BD破零週期，增強信心；第三，推動和提高新BD的銷售任務達成； 設計開發 基於組織發展和人才需求，專案在設計方面需要特別關注培訓內容的實用性，以及培訓後的行為轉化和業績達成。

因此，本專案關鍵點聚焦在學習設計、課程開發、講師培養、專案管理和人員管理五方面。

專案設計關鍵點及解決策略 搭建框架 基於前期需求調查和專案目標，專案組規劃了本專案整體框架，設置了6門線上課程、9門線下課程，並透過「情景演練+沙龍分享+IDP制定+行動學習+導師輔導+追蹤回饋」等多種方式，説明學員完成從學習到行為轉化到績效提升的轉變。

潛龍計畫—新BD訓練營培養方案 專案實施：「思知練行」實現技能提升和業績轉化 專案的實施共分為三個階段：訓練前準備期、訓練中實施期、訓練後結案期。

訓練前準備期 專案組在訓練前準備期主要進行了學習設計、課程設計、講師準備、組織區域報名、教材準備等工作。

學習設計 為激發學員的學習動機，提升學習體驗，促成學習結果轉化，專案基於學員認知學習規律，根據「70-20-10」學習法則及成人學習五項特點，採用混合式學習模式，設計了「思—知—練—行」四大學習環節，透過小組討論和情景演練等多種學習方式激發學員學習興趣，並透過「做中學」的方式，幫助學員完成知識學習後的行為轉化和學習結果實踐，最終實現績效提升。

課程設計 為保證培訓提升產品認知和銷售技巧最終促進業績提升，確保課程設置的針對性，專案前期，專案組對受訓學員的職位職責和關鍵任務進行了調查，梳理出BD學習地圖，並基於此設計了本專案課程結構體系。

課程結構體系 為確保課程內容的實用性和學員的學習效果，課程開發過程應用各類認知策略，彌補學員認知不足的問題。

開發過程中使用「EID」模型，以場景或問題為中心組織課程內容，重點關注學員的痛點、難點、關注點。

■「EID」模型 「EID課程設計模型」是專案負責人自行開發的課程設計開發模型，該模型基於DavidMerrill的五星教學模型，在遵循「70-20-10」學習法則和成人學習五項原則的基礎上，提供了功能表式教學活動設計和課程開發工具，能幫助講師快速完成課程設計與開發。

 EID課程設計開發模型 專案組在課前收集學員與課程相關的常見問題，進行分類彙整，基於此進行通用職位任務的學習地圖設計。

同時，找到業務專家、頂級BD尋求問題解決方案，進行組織經驗萃取，提煉出符合公司業務現狀和行為模式的技巧、工具和方法，以保證課程內容權威性，保障課程的實用性和實踐性，降低學員知識遷移成本，真正實現技能提升和業績轉化。

基於職位任務的學習地圖開發模型 講師準備 為保證兼職講師品質，美團打造了「三級評審制度」，即初審、複審、終審，並為「潛龍計畫-新BD訓練營」開啟專項蒲公英計畫，全力招募培養線下業務課程認證講師，為潛龍計畫落地實施進行儲備。

「蒲公英計畫」概述 與此同時，專案組為課程講師設置了資格要求，最低層級為學員上級主管，即BDM（BDManager），並對職位時間設定關卡，以保證授課內容的權威性、專業性、落地性。

潛龍計畫講師可認證課程和報名資格要求 區域報名 收單業務歸為南北兩個區，專案根據業務的兩個區分別開設南大區班和北大區班，每班40人。

培養對象為入職1～3個月的BD。

為保證資源合理利用，專案組提供兩種入營標準：第一，區域根據限定名額自主推薦；第二，提前安排線上學習，進行線上產品考試，依據排名錄取。

專案一期實行方案一，二期實行方案二。

專案組根據每個區域新入職BD比例確認參訓名額，其計算公式為：區域參訓名額=40×（區域新入職BD數/本大區總新入職BD）。

訓中實施 整個訓練中間經歷了近6周的學習和實踐，包含線上學習、線下面授、行動學習。

線上學習 專案組透過公司內部線上學習平台，組織學員進行為期一周的線上學習，學習課程均以影音形式呈現，時長為5.5小時。

學習結束後，安排學員線上參加4門業務產品考試。

試題以題庫為基礎建立動態試卷，並進行各類防作弊設置，以保證考試的公平公正。

線上學習課程安排 集中面授 集中面授期間共安排9門線下課程，2.5天共20小時的學習。

業務課程邀請的是透過講師三級認證的認證講師，並特別邀請收單業務負責人及業務發展部總監參加「美團歷史及價值觀」及「收單業務的歷史與事業」授課。

線下面授課程安排 行動學習 線下面授結束，學員與其上級主管制定和發送個人IDP，上級主管對其能力現狀進行評分，學員設定4周行動學習的目標並制定發展計畫。

專案共78名導師參與在職輔導，他們每週發送《導師輔導日誌》對實踐和輔導情況進行總結。

最終收集的《行動報告》，包含學員上級主管對BD最終能力評價、實踐總結等。

訓後結案 在訓練後結束期，專案組主要展開了積分統計和培訓效果評估工作，透過郵件向學員發佈學習成績、評獎評優結果、培訓效果，並向導師表示感謝。

運營管理：優師優學雙向考核 潛龍計畫提倡優師優學，實現雙向考核。

專案組為兩個班分別安排一名班主任，跟蹤管理整個學習過程。

班主任透過學員檔案、課程講師檔案和運營實施檔案進行管理，檔案中對學員的能力表現、導師教學水準以及學員對運營環節的滿意度進行分類分級記錄，以便日後進行評估和復盤檢討。

同時，專案組對潛龍計畫進行了全面的宣傳，有效提升了專案影響力。

學員管理 為提升學員的興趣和參與度，確保其出勤和後期行動學習效果，專案組建立了美團大象群，即時提醒、同步資訊。

此外，透過積分制對學員的出勤和個人IDP、導師輔導日誌提交情況進行監督考核，對學習表現積極、優秀的學員透過評獎評優、發放獎品、郵件報導表揚等方式進行激勵。

獎項設置 導師管理 專案要實現行為轉化以促進業績提升，並幫助學員在面授課程後能夠更好地進行在職實踐，專案組在開營前確認學員的導師，即為各自所在業務城市的「師父」（入職即安排拜師儀式，由優秀的老BD或BDM擔任），主要負責學員的IDP制定、銷售實踐過程中專項技巧輔導及學員能力評估等工作。

為協助導師更好地完成輔導工作，專案組建立了導師大象群，以便即時溝通學員學習、作業提交情況，並收集導師輔導日誌了解導師對學員的輔導情況。

同時，專案中實行資格互審的方式：由導師對學員進行監督管理，評定其學習效果；由學員在講師認證終審中對講師進行評分，評分不少於9.5分（滿分10分）即透過終審，成為收單學院課程認證講師，頒發講師證書。

宣傳機制 為樹立專案品牌形象，提升專案影響力，專案組對潛龍計畫包括其中的蒲公英計畫進行了整體VI設計，包括專案LOGO、信件Banner、PPT範本、KT板、易拉寶及開營宣傳海報。

專案組還透過組織開營儀式、發送信件、統一課程PPT範本、擺放易拉寶、KT板，展開專案的品牌形象建設和宣傳推廣，在公司內部產生了良好反響。

專案評估 2018年「潛龍計畫—新BD訓練營」專案從3月開始前期籌備，經過4期培訓，共培訓277名學員。

根據專案目標，主要從學員回饋、人員留存、業績提升及經驗沉澱四個方面評估專案成果。

學員回饋 培訓期間，講師透過各類學習互動活動，包括提問、討論、演練等，進行知識和技能傳播。

同學們熱情參與、積極認真，課程講師滿意度平均得分9.92分（滿分10分），運營實施滿意度平均得分9.91分（滿分10分）。

人員留存 培訓對於降低離職率有明顯作用。

總部專案組培訓後離職率平均降低21.58%，區域自行組織後離職率平均降低6.45%。

每培訓100人，總部培訓都為公司挽回離職成本超過30萬，區域培訓為公司挽回離職成本近10萬。

業績提升 專案組在對各項業務指標進行統計分析後，最終選定業務最關心且培訓直接影響的兩個業績指標，直接說明潛龍計畫增進了知識向行為、業績結果的轉化，促進業務資料提升。

純新門店人效 參訓人員比未參訓人員（對照組）純新門店人效提升1.89，其中純重增長比例更高；專案組指導、區域自行組織的參訓人員比區域增純新門店增長平均提升5.45。

重產品人效 專案組親自組織的參訓人員比未參訓人員重產品人效增長平均高出0.9，專案組指導、區域自行組織的參訓人員比區域新增重產品增長平均高出3.63。

經驗沉澱 訓練營成功推動組織經驗沉澱和複製，開發新課程13門，開發新BD成長手冊1份。

創新性搭建了一整套混合型的新BD培養機制，並透過對照組設置、區域下沉運營，充分進行了機制驗證，完整實現柯氏四級評估。

潛龍計畫—新BD訓練營學習評估模式 本次培訓是公司收單業務部首次真正將培訓效果落地的專案，推動了業績目標達成，説明公司培養了一批能打會幹的地面鐵軍，且透過提升人員留存降低了人員流失成本。

專案的梳理實施大大提升了培訓組的整體工作效果及影響力，促進了培訓部後續培訓工作的展開和推動。

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自2005年創刊以後，已成長為企業培訓專業媒體平台。

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