勞工活力補給- 職場萬花筒- 如何處理職場霸凌- 職場暴力

暴力的型態不只是肢體暴力，還包括言語、人格、心理的侮辱、攻擊，以及關係上的暴力，利用職場的權力、及人際關係來攻擊員工。

常見職場暴力會發生於上司對 ...     企業會員登入 帳號 密碼 驗證碼   忘記密碼 加入企業會員 職場萬花筒 人際溝通 工作調適 工作生活平衡 如何處理職場霸凌 向性騷擾sayno 如何遠離過勞 健康e講堂 紓壓開心果 壓力評量     首頁 勞工活力補給 職場萬花筒 如何處理職場霸凌 職場暴力 職場暴力 更新日期：2014/10/9下午04:43:23          回上一頁 　　小安在公司常常得忍受她的老闆大吼、斥責，有幾次甚至還動手打人、拍桌子、扔公文出來。

想到每天上班要見到她主管，小安就感到壓力破表。

　　她隔壁的同事小芬，也對小安沒有好臉色，除了常在主管面前說她的壞話，還常把自己的工作丟過來，說這些事都應該是新人要做的，有一次要開會了，小芬竟然沒有發開會通知給小安，讓小安百口莫辯自己何以缺席！ 　　這些情況都是職場暴力可能發生的環節。

暴力的型態不只是肢體暴力，還包括言語、人格、心理的侮辱、攻擊，以及關係上的暴力，利用職場的權力、及人際關係來攻擊員工。

常見職場暴力會發生於上司對下屬的職場暴力，也包括同仁之間平行關係。

　　日本厚生勞動省在2012年3月將職場暴力定義為「利用職務、地位上的優勢，造成他人精神、身體上的痛苦或使職場環境惡化，並超出適當範圍的行為」。

這樣來看，暴力不只是有發生身體、肢體的傷害，還包括了精神上、語言上的欺凌。

大紀元2012年12月26日報導，據厚生勞動省調查顯示，日本職場暴力十分普遍，每4人中便有1人在過去3年中經歷過職場暴力。

而有近半數的人在遭遇職場暴力後選擇沉默，隱忍不發。

日本的調查發現25.3%的員工有遭逢職場暴力情況，其統計還發現遭遇職場暴力的年齡層以30～40歲為最多，遭遇職場暴力最多的職務為管理人員。

另外，77.7%的員工認為施暴者是「上司」。

　　台灣有研究者調查，工作場所中職務較低者較常遭受職場暴力，受暴者任職年資以1年以上~3年未滿者為最多，職場暴力施暴者任職年資為3年以上者之比例偏高，女性常是職場暴力受暴者（何怡佳，2013） 當遇到職場霸凌該如何處理？ 第一：建立自己在職場裡的人際關係與支持 　　不論是否遭受職場暴力，為了增加自己在職場裡的安全感，進入公司，要找到對自己友善的同仁，建立屬於自己的人際關係，找到能支持接納自己的同儕。

透過瞭解，先分辨只有自己受暴，還是主管對其他人也是如此。

如果多數人也都遇到，表示不完全是自己個人的工作問題。

第二：分辨主管個人情緒問題，穩住自己信心 　　許多人容易在遭受職場暴力後，很快地歸結自己不好，自己的人際關係不好或自己不被主管重視，信心滑落。

區辨這是主管、或施暴者個人情緒管理問題、甚至人格問題…。

自己心裡有清楚切割與界限，自己心裡、感受跟施暴者分開，維持自己的信心，也維持自己的身體與心理界限，不讓他人侵犯。

在身體與心理上學習保護自己、維持自己對自己的看重，不因別人施暴自己，而失去對自己的認同。

第三：、參考其他人意見、找出成功經驗 　　其他人怎麼存活下來的，不一定要以暴制暴、或馬上離職，觀察、訪問其他人如何因應（coping），參考其他人應對方法，對自己會很有幫助。

另一方面，也觀察自己與施暴者相處時，何種狀況下比較沒有問題，例如有第三者在場，或是挑選對方臉色愉悅時才溝通，避開對方開會回來後的談話。

若使用這些成功經驗，減低自己受暴的機會與環境。

第四：用「我訊息」溝通 　　溝通時，用「你訊息」，說「你應該…，你自己不是也…」，很容易落入指責，引發他人防衛。

用「我訊息」，例如「我感到有些沮喪，這件案子我沒有創新看法」。

表達自己對事情的看法與感受，較不會挑釁其他人。

當然，若溝通平順時，能再多運用同理心潤滑彼此關係，衝突也會減少。

適當的表達自己，也是善待自己，不壓抑自己的情緒。

第五：尋求專業協助 　　當你遇到職場暴力，除了諮詢你的職場同儕之外，可以跟人資部門諮詢，透過安排與專業諮詢師、律師、心理師討論，包括自己情緒的調整、人際關係的對應、引發個人生心理壓力調適、甚至法律上諮詢、職涯規劃等。

　　遇到暴力不隱忍，但也不學習對方施暴行為，敏覺自己心裡不適、壓力，勇於提出來，尋找適當專業諮詢，不是只有等待對方改變、調職，或自己離職，正視職場暴力，尋求改變，幫助自己健康工作、快樂生活！ 作者:「張老師」基金會台北分事務所諮商心理師林烝增 回上一頁