超級業務就是你！檢視菁英必備特質 - 新澤企管顧問

業務並不是耍耍嘴皮子這麼簡單的工作，要當到超級業務更需要下足功夫，除了努力之外，還有一些超級業務員必備的特質，快來看看你擁有幾項吧！ Skiptocontent 業務並不是耍耍嘴皮子這麼簡單的工作，要如何吸引客戶的目光、如何去滿足客戶的痛點以及如何留住既有客戶都是一大學問，要當到超級業務更是需要下足功夫，除了努力之外，還有一些超級業務員必備的特質，快來看看你擁有幾項吧！ 超級業務必備6大特質 特質1：主動積極 一次成交有50%取決於業務員態度是否積極，其次才是談吐和書面溝通技巧，也就是說，只要你擁有主動積極的態度，和小太陽一般的熱情，在成交路上就已經先走了一半。

不論你的個性有多害羞內向、商品多麼平庸難賣，甚至是遇上難搞到翻天的客戶，只要你懂得主動出擊，透過改變自己、控制情緒，不斷尋找其他的可能性，就能大大提升成功的機率。

要徹底消除內心的悲觀情緒、消極心態並不容易，但是真心喜歡產品、希望和更多人分享的那份熱情，可以為你撐腰。

特質2：敏銳的觀察 你有社交雷達嗎？擁有敏銳的觀察力可以為你帶來同理心，這不僅代表你能「察覺他人的情緒」，還必須「了解他人情緒背後的原因」，甚至「對他人未說出的情緒做反應」。

超級業務員會全心聚焦在顧客身上，好讓自己凝神觀察，在有限的時間內找到客戶的痛點，聆聽對方的想法與需求，進而主動表示關心，他們能發現顧客心中所想、所需要的一切，再以適當的產品或服務，滿足他的需求。

將觀察力與同理心發揮到最高境界的業務員，甚至會勸退客戶，取消不合適的交易，為客戶做出最好的選擇，而這樣站在客戶的立場為他們考慮的溫度，正是客戶信任的最大關鍵。

特質3：正向思考 面對客戶的過程中，難免會發生一些讓人崩潰的麻煩事，關鍵就在於你是否擁有能將負面經驗轉為正面情緒的能力。

當挫折發生時，多數人會被恐懼、憤怒和困惑等情緒綁架，因而失去行動力；但若你能迅速果斷的停止追悔過去，轉而全力擬定因應策略，解決問題，那麼反敗為勝的機會已掌握在你手中了！ 特質4：自律 「拖延」是業務員的頭號敵人。

成為超級業務員的眾多挑戰中，最難做到的就是持續進行每日例行性的工作堅持。

「沒有自律就沒有自由！」大部份的業務員，其實都比較喜歡自由，但不喜歡被綁住，其實並不代表他很隨興！相反的，他們超級自律。

想成為超級業務員，務必要學會控制偷懶和放棄的衝動，丟掉「啊～我怎麼又沒做到」的罪惡感，轉成「我不想落後，所以要提早準備」的心理狀態。

想戰勝偷懶的惡魔，必須依靠明確的目標和規則，它讓我們清楚完成事項及完成程度，時間管理其實不是講管理時間，是管自己、自我管理。

一開始非常吃力，但只要經年累月、堅持進行並成為慣性作用時，你會發現事情其實並不困難。

特質5：聽多於說 業務成功的核心，「說」絕對不是重點，「聽」才是真正關鍵。

一個懂得聆聽顧客聲音的業務員，才有機會去了解對方的思考模式和決策方向，也才有辦法針對對方需求提出建議。

但專心傾聽，並非默不作聲地期待對方自動侃侃而談，而是必須「問出對的問題」，透過開放式問句引導顧客說出內心想法，才能蒐集到重要的情報。

只要根據時間場合臨機應變，巧妙交叉運用「人」「現況」和「問題」3種詢問技巧，就一定能引出客戶的話題，進而讓對方暢談己見。

特質6：說實話 「要成功地向別人推銷自己，就永遠不能違背你的諾言。

」這是金氏世界紀錄汽車銷售員喬‧吉拉德的名言。

業務員獲得別人敬重的方式很多，可以是你豐富的知識經驗、專業的態度、體貼的服務，甚至是你高額年薪所帶來的地位，但只要有那麼一次，別人發現你說謊，就會立即抹煞你所有優秀的特質。

從此被打入「不老實」的深淵！許多業務員說話天花亂墜，往往不是因為「生意嘴，花纍纍」，而是對自己所銷售的產品不夠了解。

也因此，想避免吹噓誇大的毛病，最好把所有關於產品的事情都研究清楚，同時也千萬不要在客戶面前說競爭者對手的壞話，否則在客戶心中的形象可是會大打折扣的。

以上超級業務員所具有的6個共通特質，你有幾項呢？想要晉升成為超級業務員並不難，只要有心改進，再加上永不放棄的堅持，確立目標後勇往直前，你會發現，你也可以像他們一樣，成為業績蒸蒸日上的超級業務。

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