年銷量是別人的10倍!超級業務娜娜靠4大時間管理術賣出 ...
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娜娜不只是超級業務,還是主管、兩個孩子的媽、邀約無數的演講者。
身兼多職的她,卻有能耐從不在休假日工作,早上準時6點半起床、每晚準時12點躺平 ...
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年銷量是別人的10倍!超級業務娜娜靠4大時間管理術賣出8,800輛車
一天賣出兩部車,每11輛計程車中,就有一輛是她賣的。
這樣驚人的記錄,超業娜娜怎麼做到?她的時間管理術是什麼?
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圖片來源:卓杜信攝
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文
賴若函
Cheers雜誌
發布時間:2021-01-25
更新時間:2021-12-28
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她,在2013年,以703輛車的紀錄,締造TOYOTA單一業務員銷售紀錄,躍上報紙頭條,成為眾人熟知的賣車女王娜娜(陳茹芬)。
13年來,總共銷售超出8,800輛車,一般業務一年平均賣70輛,她賣人家的十倍;全台約9.2萬輛計程車中,每11輛就有一輛是她經手!
她成功轉換業務「請客戶給我一個機會」的思維,讓客人享受跟她說話的時刻,甚至為了見她,從花東上台北買車。
11月分,她就曾在兩分鐘內賣出一台210萬的商用車;曾經有客人只是來展間借個洗手間,離開時聊聊,就把家中換不到一年的車子轉手,跟娜娜「順手」買了部新車。
近年娜娜從超級業務更上一階,成為國都汽車新莊營業所銷售協理。
娜娜不只是超級業務,還是主管、兩個孩子的媽、邀約無數的演講者。
身兼多職的她,卻有能耐從不在休假日工作,早上準時6點半起床、每晚準時12點躺平就寢。
她如何把24小時有效分配、當成48小時在用,「休假專心休假、平日早睡早起」?
心法1:展現高自律,跟自己約好起床和就寢時間
綜合多年經驗,娜娜始終認為,業務員的戰鬥力來自「態度×技巧」。
用公式來看,也就是「態度×技巧×時間」等於業績。
因此,規律的「作息時間」絕對是成功的一環。
打開娜娜的手機時鐘App列表,可以看到超過20個設定好的時間。
從6點20起到7點50出門前,就有10個鬧鐘,包含賴床、盥洗、聽「中文戲劇」、敷保濕面膜、化妝、挑選配件等程序,這些做了多年的起床儀式,幾乎每10分鐘,都有提示鈴。
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「其實每天固定要做的事不需要提醒,我只是要知道是否準確做到,做到後,按掉(鬧鐘)就開心。
」娜娜笑言,自己是很隨性的人,因此也保留「賴床」的鬧鐘,讓自己聽到第一個鬧鈴後,可以在床上繼續翻滾一下,「因為已經習慣,所以差不多8分鐘就會醒來。
」
同樣的定律,也展現在睡前時刻,娜娜談到自己晚上12點一定會睡覺。
「12點睡,是為了要美麗。
如果我變成一個老太婆,在台上演講,那粉絲也不愛我了。
」娜娜說得直白,早睡早起,為的是好氣色和身體健康。
睡前做「棒式運動」練核心肌群、追韓劇,她在12點一定關掉。
「看劇看到最精采時,準時12點關掉,我就會覺得自己非常棒。
」接著,她開始聽全球新聞,邊聽邊入睡,為的是讓她跟人談論時事時,有些敏感度。
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「我很注重『每天跟自己約好』這件事,不用把目標設得多偉大,最重要的是,在能力範圍內持續做下去。
」如同娜娜在新書《超業思維,想出十倍勝業績》所言,生性樂觀的她,很享受立志、堅持的過程。
而且她發現,用快樂的事搭配辛苦的事,像是練核心肌群時,同時看韓劇,才容易持久。
另外,養成好的作息,她建議從小事開始著手,再漸漸擴大。
比如每天7點起床,一開始時,她以站起來離開床、蹲下50次為目標。
下一步,加上從1數到100;漸漸地就能夠真的在7點完全清醒,提早一天的開始。
心法2:比約定時間早20分鐘抵達
「我從小到大,從來沒有遲到過。
」娜娜對於遲到的標準,不是準時抵達,而是提早至少20分鐘,這和她受日本教育的父親有關。
自小,每天6點半,睡在閣樓的她,就會聽到爸爸用木劍戳地板,以每隔一分鐘就敲一次的頻率,一直到她睡醒下樓才罷休。
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「對我來說,當主管更該比別人早到、優雅。
」娜娜從出社會以來,每一份工作的態度都是「只要不是提早20分鐘以上,都覺得遲到」。
不用說,她的手表設定向來比別人快上十幾分鐘。
提早到的好處是什麼?她可以先到麥當勞幫客人點好咖啡,找個好位置,等待對方來臨,展現優雅、不疾不徐且貼心的專業形象;在演講時,發現忘了帶自己的麥克風,還有時間開回去重新拿。
娜娜強調,「當所有事情都提早,真的發生臨時狀況時,就有緩衝時間。
」
這樣的態度,也展現在娜娜帶領下屬的風格中。
通常她會因人而異,若下屬時間管理能力好,就不用管,只提醒會漏掉的小細節;時間觀念不好的人,她就會要求定時回報,帶領對方思考,每一個會議或目標進度的時間點,要回推多久以前完成。
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「例如3點開會,我會要求他2點前要弄好所有東西。
一次、兩次後,他就知道要提早多久完成,」娜娜說。
心法3:善用零碎時間,不落下空擋
在「提早到」的前提下,娜娜反而擁有更多不慌不忙的零碎時間。
她點出,很多業務的思維是,下午2點要見重要客戶,那麼早上就不安排其他工作。
但娜娜反而逆向思考,下午2點演講、11點要到高鐵站,在前面她會約客戶,在時間壓力下,反倒加速談成案子。
「我會告訴他,不好意思,我等一下要搭高鐵。
我們拍張合照,等等放在我演講的PPT,反而成為另類讓客戶開心的事,」娜娜說。
有時候南下演講,她甚至會提早一個小時到,中間打電話或處理一些文書作業:「我提早到了,可以為當下的活動準備。
」
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前主管北板橋營業所副所長簡卉儀形容,娜娜的時間管理術之所以厲害,在於每天8點10分前到公司,早上把文字類工作做完,下午拜訪客人,經營關係。
一般的業務分兩、三次才能做完的事情,她一次搞定。
舉例來說,若跑遠一點,去位於北投的客人那邊取證件,她會順便談案子、拜訪死忠客戶,一次到位,效率極高。
心法4:不只管理自己,也幫客戶時間管理
通常賣車,為了和客戶拉近關係,業務會開啟各種聊天話題,但是娜娜觀察,許多人反而因此拖拖拉拉、找不到好時機談商品。
「你不能忘記初衷是結婚(賣車),不能一直談戀愛(聊天),談到最後,有人(競爭品牌)介入就分手了,」她比喻。
「她一天24小時當成48小時用。
」3年多前,特地從高雄北上跟娜娜買車的客人楊瓊芬稱讚她的效率、反應力極高。
自己提出購車需求時,她總能迅速反應,找出各種可行的替代方案。
「曾有一次,假日我跟她講了一小時電話,真的感覺到她把這個當成自己事。
」
娜娜強調自己「管理客人的時間」,為的是讓自己工作有效率。
「我在談話時讓客人覺得開心、舒服,不代表我給你的時間很長。
」
比如說,她若後續有行程,就會在一開始時跟客人說,「不好意思,現在4點,我5點半有個客戶。
先跟你說,不然怕等一下客戶來了。
」
此舉用意,是先設好對話結束的底線,接著在談話過程設立簽約的時間點,大約4點50分時,向客人說:「大哥,我們先把車子處理起來,等等有客戶,現在先寫一寫資料。
」
「匡時間,也是為了了解成交機率高低,」娜娜說。
這樣做,有時會遇到客人想繼續聊、不在乎時間快到了,這表示對方買車意願不高,她會再換個方式做業務進攻。
面對臨時出現的客戶,娜娜會很清楚地告訴對方有後續行程,但是針對需求,交代助理辦妥,「不一定都要我出面,這也是管理客戶時間的方法。
」或是確認客戶來的時間,明確告訴他「你5點來,但我5點半有事,不好意思,你來我只能跟你聊一會。
」有意思的是,這樣的誠懇、直接,反而讓客人多半願意配合。
個性爽朗的娜娜,除了有獨特魅力、在地的「氣口」(台語),讓人三兩下就喜歡上她,10多年來,也仰賴其四大時間管理心法,成功締造有如八爪章魚的超級業務人生。
(本文轉載自Cheers雜誌)
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