服務的四大特性 - 多維度

無形性(intangibility)：和產品不同的是，產品具有實體，但是服務卻是無形的。 · 不可分割性(inseparability) · 異質性(heterogeneity)： · 揮發性(...

商品和服務之間最基本的，也是最常被提到的區別是服務的無形性，因為服務是由一系列活動所組成的過程，而不是實物，這個過程我們不能像感覺有形商品那樣看到、感覺或者觸摸 ...

無形性; 不可分割性; 易變性; 不可儲存性. 提醒：. 這些特性是就一般服務業而言，同時也是相對 ...

服務獨有的特性， 經常讓大家懷疑，以製造業為基礎所發展的管理方式真的能夠不加修正，直接移植到 ... 金融服務則需要造訪銀行，需要將無形的資產轉換為有形的貨幣。

Berry 三位學者，將服務的特性歸納為無形性、不可分割性、異質. 性與易消逝性等四大項，Kotler 等人（1996）綜合其他學者的看法. 將這些特性說明如下（余一縣，民國91 ...