服務的四大特性 - 多維度

Berry 三位學者，將服務的特性歸納為無形性、不可分割性、異質. 性與易消逝性等四大項，Kotler 等人（1996）綜合其他學者的看法. 將這些特性說明如下（余一縣，民國91 ...

服務產品就有無形性、不可分離性、易逝性、可變性、相互替代性等。因此，提供此類產品的企業應加強服務質量管理，提高服務人員綜合素質，以提高企業的知名度和美譽度； ...

一、服務業的特性 ... 看不見摸不著是服務的特性。因此競爭優勢常建立在如何讓無形的東西有形化(tangibilize)。 ... 服務的生產及消費常常同時發生、進行，在與消費者互動中 ...

無形性; 不可分割性; 易變性; 不可儲存性. 提醒：. 這些特性是就一般服務業而言，同時也是相對 ...

3. 無形與有形(Intangible and Physical). 服務可以分為無形的方式以及附加在實體產品下的產物，包括：. (1) 完全無形之服務，例如：觀看球賽、電影、聆聽音樂會等。 (...