桃園市政府消費者服務中心智能客服消費問題即時問

而智能客服系統可以透過民眾詢問內容及次數，學習並瞭解民眾需要的消費法規、消費訊息及消費資訊，未來能更準確回答消費者的詢問。

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桃園市市長鄭文燦表示，為協助民眾解決消費糾紛，已設有消費者服務中心受理消費問題諮詢及消費爭議申訴，但是只限於上班時間提供諮詢。

為使消費諮詢零時差，首創消費者服務中心智能客服系統，透過智能客服系統提供24小時全天候服務，消費者得隨時上網諮詢消費問題，並可得知最新消費訊息及相關資訊，強化消費諮詢服務功能，讓消費者於消費前充分瞭解正確資訊，理性消費，以預防及減少消費糾紛發生。

周春櫻局長亦表示，桃園市政府消費者服務中心在108年受理消費爭議案件6,110件、消費諮詢件數5,170件，爭議及諮詢內容以購買汽車、房屋、網路購物及線上遊戲等較多。

109年上半年受理消費爭議案件4,421件、諮詢件數4,200件，因受疫情影響，網路購物、旅遊、機票及網路遊戲等案件增加不少。

為使消費者的消費問題可以在智能客服系統即時得到解答，參考近年消費諮詢及申訴實務，就常見的消費爭議問題，例如有消費爭議怎麼辧、網路購物退貨解約規定、禮券是否可以有使用期限、旅遊取消退費、航班被取消、網路遊戲帳號被封鎖等問題建置題庫，目前系統題庫已內建超過600題常見問題，並有熱門問答，儘量回答消費疑義。

桃園市政府消費者服務中心智能客服，是全國首創的消費諮詢智能客服，由機器人〝曉寶〞提供消費問題諮詢服務，因機器人畢竟不是真人，提供的回答為較制式的文字回應，無法完全回答民眾實際上所遇到的個案狀況。

智能客服系統於109年1月1日上線試營運，希透過不同消費者的提問讓機器人學習，累計至6月底共2,048人次使用，5,798次問答數，民眾諮詢的問題，各式各樣都有，仍以網路購物、租屋、外送、禮券及機票等問題較多。

而智能客服系統可以透過民眾詢問內容及次數，學習並瞭解民眾需要的消費法規、消費訊息及消費資訊，未來能更準確回答消費者的詢問。

消費問題態樣多，個案情節不同，若對系統之回覆仍有疑義，建議在上班時間撥打消費者服務中心專線1950洽詢。

正確的消費觀念，是避免消費爭議最有效方法，本府法務局將持續辦理消費教育宣導。

更重要的是民眾消費前應停看聽，「停」~想想看需要嗎?「看」~看清楚標示及商品本身，「聽」~多比較，確定符合需要才購買，聰明消費停看聽，不僅能享受購物的樂趣，亦能避免消費爭議。

桃園市政府消費者服務中心智能客服提供24小時全天候服務，若有消費問題可上網搜尋，多加利用。

新聞聯絡人:桃園市政府法務局消保官邱玉霞(03)3322101#5707  最後更新日期：109-07-16 瀏覽人次：684 人 回上頁 回首頁 置頂 MORE+ 訊息公告 最新消息 RSS訂閱 熱門活動 轉知訊息 影音專區 認識我們 組織架構 主管介紹 業務職掌 機關通訊錄 機關聯絡資訊 交通資訊 業務資訊 施政目標 施政成果 常見問題 法規審議 調解服務 法律諮詢 訴願審議 採購申訴審議 國家賠償 消費者保護及公平交易業務 研討會專區 統計專區 便民服務 常用服務 申辦服務 檔案下載 檔案應用 重大計畫進度查詢 法律相關網站連結 政府資訊公開 政府資訊公開 個人資料保護專區 遊說法專區 宣導專區 性別主流化 節約用水宣導 預防犯罪宣導 相關宣導