談判成功＆失敗案例（Costco/Mint/Le Creuset） - Aillynotes ...

先前曾經分享房租談判一年省$5942美金、和醫療帳單談判省$882美金的實力。

... 美國生活談判實錄：談判成功＆失敗案例（Costco/Mint/Le Creuset）. Skiptocontent 文章最後更新於02/11/2022byaillynotes 美國生活就是各種的Negotiation的實戰。

先前曾經分享房租談判一年省$5,942美金、和醫療帳單談判省$882美金的實力。

這篇文章分享更多生活常見的Costco退差價、門號Referralbonus、購物等。

雖然有成功有失敗，但有談有機會、沒談多花錢。

參考書籍＆先前談判的成功實錄 文中介紹的談判技巧都來自談判書：Gettingmore：https://amzn.to/3hLB3aN（中文譯本書：華頓商學院最受歡迎的談判課https://bit.ly/3uIHzWO），如果是要在美國使用，還是建議參考原文的會過容易生活中使用。

延伸閱讀：美國生活必備-北加州灣區BayArea房租談判實例，每年省$5,942美金延伸閱讀：美國生活必備-醫療帳單費用談判，帳單從$882降到自付額$0美金 成功篇：隔了一個月才發現被多Charge的Costco發票&PriceAdjustment 來美國之後都有記帳的習慣（但不見得是即時），最近在檢視發票時，發現一筆被多Charge的Receipts。

為什麼過了一個多月還能發現是Overcharge?因為他刷的item是BathTissue、BathTissue、BathTissue共三筆、然後下一行在出現VoidoneBathTissue的選項。

而我們近期購物也沒有囤貨衛生紙的習慣，直接推斷出當初店員一波騷操作刷太多、但只成功取消其中1項多刷的（實際是多刷2次）。

在Costco的onlinechat確認後，得知要在warehouse消費刷退只能店裡辦理；打電話到store詢問時本來說要找Pharmacy旁邊的StoreManager處理，還要看怎麼證明、是否要調Camera等等的。

聽到店內電話回覆說要調Camera真的一度想說算了（畢竟都過了一個多月），不過抱著我們也真的沒買、等去到店裡再看看如何證明。

而等到親自找到在Pharmacy隔壁櫃臺的人員後（不確定是否是StoreManager），完全沒多問任何細節就直接刷退。

講真，我們一年消費的金額絕對遠大於這一筆多刷的金額，而Costco這麼感人的退貨政策也讓我們的日後也願意更多在Costco消費。

CostcoPriceAdjustment 而Costco其他神級的服務也包括購買後30天內的PriceAdjustment。

我曾經上週才剛買完的商品下週就降價，一走到Pharmacy隔壁區域（非一進門口另一側的退貨區），也是二話不說直接退差價。

其實很多Costco門市都可以不用發票做PriceAdjustment（因為其時會員帳號內能看到購買紀錄）；但如果怕店員不通融的話，可以上Costco官網/或App直接找到自己的購物Receipts並列印下來。

實體店（要從In-Warehouse裡面找到實體店購買發票）購買就一定要去門市辦理PriceAdjustment，網路客服無法幫忙處理。

如果是在Costco線上購買的商品更方便，可以直接線上做購買商品30天內的PriceAdjustmentPriceAdjustment–Costco.comOrders（現場買的就只能去現場退）。

不過要注意的是：Costco只有做自己販售商品的PriceAdjustment、並沒有跟其他通路的PriceMatch服務。

也就是說：即使發現官網、Amazon、Walmart等其他通路降價，也無法做PriceMatch或PriceAdjustment。

成功篇：MintMobileReferralBonus，手動各加$15Credit 前陣子有分享換到MintMobile的線上操作流程。

而只要創立線上帳戶，就可以看到有refer-a-friendprogram。

延伸閱讀：美國手機資費省錢方案：MintMobile每月$15（多送$15折扣＆申請步驟）我的新MintReferralBonusLink：http://fbuy.me/sLXQf MintMobile的refer發起人可以在第一次refer成功時得到$25credit、而使用referrallink申辦的人可以得到$15credit。

Refer人跟被refer者都是得到折抵futurebills的credit。

我跟R先生當初都是從Verizon換到MintMobile。

我先Transfer成功後、再馬上用登入產生的refer-a-friend推薦他申辦。

所以我可以說是100%確認一定至少有refer成功一個（是否有其他讀者透過我的referrallink申辦我就無法確認）。

頁面上顯示15-30天就可以看到credit入帳。

但我等了將近一個月，仍然在referraldashboard尚未看到任何影子。

這時候我就感覺應該是有點不對了。

來美國用久了referralprogram的大家應該都很熟悉，就是如果沒有看到任何trackingemail/或任何pendingstatus，通常就是不太妙的狀況。

所以我就決定聯絡客服了。

和virtualagent一陣鬼打牆後，終於轉到真人。

而在我給出R先生的手機門號＆OrderNumber後，客服表示他查了我們兩人的紀錄，都沒在帳號顯示出有使用referrallink的紀錄。

而我同時也發現了一個問題：我的referrallink，從剛辦好產出的網址、跟過了將近一個月後重新產生的是不一樣的！ 據我猜測這可能就是referral沒有被系統抓取成功的原因。

我也和客服說了我的findings，但他還是無法查詢到任何紀錄。

最後他offer了我一個方案：將我和R先生的帳戶手動各添加$15的credit。

雖然沒有如果成功referral成功拿到的多，但也是betterthannothing了；而R先生在中途也有打給另一個MintMobile客服詢問，得到的答案是：會在我們的帳戶註記，等過一陣子再看看是否有referral出現，但我們的共同心得就是：過一陣子從R先生帳號端鐵定不會有什麼結果。

為什麼我遇的Agent願意幫忙各加$15到我們兩方帳上？ 為什麼我的這個Agent就有權限、或是願意幫我處理？最大的原因當然是遇到一個nice的人幫忙處理、但仍然有其他談判技巧運用。

一接上客服，我首先就先走客套打招呼方式：嗨XXX（系統會顯示客戶名），今天過得如何？而不是急著一股腦打出我的問題而客服直接回覆：他今天一般、而且正在偏頭痛；我自然是第一時間祝他早日康復、也強調：我不會太囉唆、希望能盡快解決我的issue讓他能休息而在他和我說在我和R先生的帳戶查不到任何使用referrallink的跡象時，我有忍住內心的怒火（畢竟我們當時是一起在隔壁使用，根本不可能沒用到referrallink），委婉地表明我們很確定有用上，但可能是我們也不理解的technicalissue導致系統沒track到最後他就offer了個幫我們手動加了$15credit的解決方案，我也直接給他好評review.Callitaday. 可能有人會覺得何必要跟客服套交情、還要囉唆這麼多？但我自己覺得，客服也是人，他們每天的工作，可能都會接到一堆咆哮、抓狂、甚至罵人的電話，如果遇到一個理性、把他們也尊重看待的customer，自然也願意提供更多幫助，雖然要他們花更多時間處理、或請主管授權，而不是直接回答sorry然後結束通話。

而將客服視為朋友好好對待也不算什麼abusepolicy。

其實以我目前跟客服交手的經驗（相信看到這邊的讀者也都有數不清跟美國客服的實際經驗），他們或多或少都有一定的權限/credit/points可以處理，再更高金額要請示主管，但幫忙compensatecustomers是會有額度的。

如果遇到一個representative很不友善、什麼都不想處理。

那只有兩種可能 他新來的不會用他懶得幫你用 不論是1或2的狀況，都適合HUCA大法（HangUpandCallAgain）。

以下是客服手動幫忙加上的$15Credit的截圖。

成功篇：ShiftReferralBonus：雙方各得$100GiftCard Shift美國買賣二手車平台，使用以下referrallink註冊帳號並開始買車或賣車，你可以得到$100AmazonGiftCard；如果沒有referrallink就拿不到額外GiftCard。

我的ShiftReferralBonusLink：https://shift.com/r/w86g8 Shift也是一個referrallink雖然放好放滿，但每次都要手動track的referralprogram。

如果使用我的referrallink成功賣車，我跟被refer人都可以得到$100的Amazongiftcard。

而我在第一次refer成功，等了接近1個半月的時候還沒拿到，就找官網上的客服信箱寫信去問。

本來以為又要是無聲無息的無聲卡、或又要經歷一輪跟客服談心還不見得會成功的流程（會心累的那種）。

沒想到客服超級阿莎力。

只要我提供使用我referrallink的email跟姓名，就可以補發給我們雙方各$100（直接用eGiftcard發送、馬上到帳）。

後續也有1次漏掉，也都是同樣的方式直接補發。

而在Shift的過程中，其實也沒用上什麼談判技巧，就只是一點：有問有機會、沒問少$200。

的確也常常碰到不回信的官網、App、客服，常覺得花時間關注＆寫信問實在很浪費時間。

還是看個人選擇是否要去爭取自己應有的權利，畢竟不是有問一定有得，但沒問一定不會得。

成功篇：SephoraBirthdayGift：過期後補點數 身為Sephora的資深VIBRouge，我去年已經消費無力沒有年消費滿$1,000（疫情期間都沒出門，根本沒用到幾次化妝品），而Sephora去年佛心的直接讓所有Rouge續會一年（即使沒到消費額的也行） 而今年我生日時沒換到喜歡的birthdaygift、或看到喜歡的也缺貨，不知不覺就錯過了兌換月份。

最近想到雖然過期、但也實在還沒用上，所以問了一下客服： 剛開始我有詢問是否能直接給我點數而不是實體Gift，客服回答目前他們沒有點數選項，但有3個禮物選項。

第三個Option就是我本來想換但缺貨換不到的，就請他幫我Offer寄到家裡線上被hold了2分鐘後，客服表示第三個Option目前缺貨，問我要換成第一個或是第二個我誠懇地跟他說前面兩個選項我真的用不上，請他問看看主管是否能換成點數補當BirthdayGift？再被Hold了另一個3分鐘後，200點會員點數到帳。

Sephora的這次例子，算是一次跟客服的來回談判。

最先開始客服不讓步：客戶提出換成RewardPoints不行接著客戶先讓步：但選了另一個實品發現沒貨最後客服願意讓步（因為客戶也先讓步但無法達成）：再度詢問客服，而客服答應換成點數。

所以即使是已經被Sayno的情況下，來回交涉也不代表沒機會達成自己的訴求。

不過在詢問之前，就我之前跟Sephora客服有多次溝通的經驗，每個OnlineAgent都至少會有100rewardpoints的額度可以動用。

失敗篇：LeCreusetLIfetimeLimitedWarranty Negotiation也不是每次總成功。

來分享LeCreuset近期的失敗案例。

LeCreuset可以說是看官網WarrantyPolicy覺得似乎是非常良心的商家。

但要注意的是官網註明的是針對EnameledCastIron系列是：lifetimelimitedwarranty。

也就是要按照LeCreuset在說明書上說的使用方式使用、清潔才符合。

而我是在最近發現靠近底部的外層有個破洞，所以就打算嘗試是否能換鍋或維修。

我先在LeCreuset官網上Submitaclaim的頁面上傳照片＆說明。

大約兩天後收到客服回信，給我一個另外的ticketnumber、並要求直接回覆信件並上傳三張照片：從上方照、側面照、有問題的局部照。

等都傳回照片後，2天後收到客服回信：因為我們的瑕疵不影響正常使用（即使底部邊緣有個小洞），所以不符合lifewaylimitedwarranty條件，再會～ 雖然直接被拒絕，但如果未來出現“影響使用”的issue，我想我還是會再度線上使用Fileaclaim這個功能；或是再考慮是否針對判定結果appeal。

不過我最近的確有看到有其他人的CastIron使用limitedlifetimewarranty成功，差別在他壞的地方是鍋子內部的塗層剝落。

這個情況LeCreuset就是直接寄一個新的鍋子給買家（舊鍋自行處理） Summary 兩種方向的Negotiation都應該是對雙方有利的情況（消費者與商家）。

Customers如果得到超越內心預期的回饋，通常也更容易轉換成客戶忠誠度、口耳相傳、跟實際消費金額回報；而商家雖然在部分項目上讓利（畢竟也不是每個客戶都會有negotiation的需求跟機會），但長遠考量下也會有助益。

不然不賺錢的商業模式是不可能持續太久的。

文中介紹的談判技巧都來自談判書：Gettingmore：https://amzn.to/3hLB3aN（中文譯本書：華頓商學院最受歡迎的談判課https://bit.ly/3uIHzWO），如果是要在美國使用，還是建議參考原文的會過容易生活中使用。

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