做領導者不做管理者 - 天下雜誌

亞當遜無疑是強悍的，但下面的例子則說明謙沖的態度，也可以把領導和管理巧妙的結合運用，實踐成功之夢。

＜span class='Doc'＞善用溝通術. ＜/span＞. 回首頁 English 免費訂閱電子報 2022最權威全球預測立即報名 搜尋 頻道分類 財經 理財五角課 貿易戰 財經焦點 財經週報 投資理財 產業 製造 服務 金融 科技 國際 國際週報 兩岸四地 東南亞 亞洲 歐洲 美洲 非洲 紐澳 管理 管理 行銷 創新創業 人才 職場競爭力 環境 永續發展 氣候變遷 環境 能源 教育 教育趨勢 創新教育 親子教養 人物 大師觀點 CEO觀點 人物特寫 政治社會 政治 政策 社會現場 調查排行 2000大調查 兩岸三地1000大 快速成長企業100強 CSR天下企業公民 標竿企業 金牌服務業調查 縣市調查 2000大調查資料庫 健康關係 健康醫療 兩性關係 心靈成長 時尚品味 時尚精品 旅行 設計 藝文 影視 運動生活 運動 生活 重磅外媒 經濟學人 BBCNews中文 日經中文 德國之聲 路透社 專欄作者 多媒體 數位專輯 互動專題 深度專題 品牌專區 數據圖表 資料新聞 數字說話 圖表動畫 調查報導 聽天下 重磅封面 財經週報 國際聚焦 天下好讀 記者開講 好主管的12樣禮物 創新突圍軍師 四端看天下 大數據，熱品牌 天下書房 天下影音 雜誌 策展 企業突圍 傳承接班 數位轉型 創新突圍 經營管理 Off學 風格 文化 旅行 美食 特色頻道 未來城市@天下 [email protected]天下 獨立評論@天下 創新學院 天下學習 我讀網 換日線 天下影音 微笑台灣 粉絲專頁 官方instagram 官方Line 本日必看 寇世勳之弟、前海軍菁英創業　養出200億「大猩猩」衝美國上市 管理 管理 做領導者不做管理者 管理曾是企業萬靈丹，但好景不再，領導魅力成為成功者的法寶。

科學的管理和講求藝術的領導如何互相配合……。

32168瀏覽數 分享 其他 譯 陳中平 天下雜誌132期 發布時間：2012-06-28 更新時間：2018-03-22 32168瀏覽數 企業管理無疑是二十世紀最昌隆的顯學之一，一波波ＭＢＡ的熱潮不斷印證這個事實。

但就在這個世紀末，新的反省已從管理的狂潮中一躍而起，冷靜的告訴大眾︰管理不是一帖萬靈丹，想要登峰造極的成功，除了管理之外，還要配合一個迷人的藝術──領導古往今來偉人必經之路。

如果說管理的精髓在計劃、控制、組織和解決問題的能力，那領導的要義就在團結、激勵和指引大眾方向的技巧。

科學的管理和藝術的領導怎麼配合？以下就有三個實戰的例子。

曾經創造輝煌業績的安迅資訊公司（ＮＣＲ）英國但迪廠，在七○年代遭遇其他新競爭者的嚴重打擊，被迫大舉裁員八五％，士氣、品質跌到谷底、存貨不斷增加、景況淒慘。

　＜spanclass=’Doc’＞亞當遜之夢＜/span＞　但這些殘軍敗將們，仍然固守往日光榮，並不認為管理經營上有什麼問題，只是把失敗的責任歸咎於其他廠商不公平的競爭。

就在這時，吉米•亞當遜臨危受命來到但迪。

他馬上發現暮氣沈沈的但迪廠，上下抱著得過且過的心態。

他知道這是但迪的致命傷，下定決心改變這種情形。

品質第一，從上任第一天他就開始激勵僅存一千人的但迪廠，努力向品質挑戰。

當然，光是激勵是不夠的。

廣告 亞當遜更進一步要團結這個鬆散的組織。

每天清早七點，當其他公司主管好夢正酣之際，亞當遜已提早召集但迪主管會報，研究如何挽救垂危的工廠。

沒有共識就沒有團結。

亞當遜深明此理，所以他鼓勵主管們暢所欲言，針對任何細微末節提出誠懇的討論。

漸漸的，主管們愈來愈能針對問題凝聚共識，進而找出解決的方法，再配合仔細的計劃和控制程序，問題一個一個被解開。

「要就跟我一起全力工作，否則請另謀高就，」在亞當遜明白強力的要求下，但迪廠終於重新設計生產線，使它更有效率，品質更好。

就在亞當遜就任後三個月，訂單又開始奇蹟似的出現了。

亞當遜似乎是成功了。

但請不要忘了︰領導的要素之一就是指引大家奮鬥的遠景和方向。

於是亞當遜又向他的同事們提出了他的「夢」──要使但迪生產自動櫃員機（ＡＴＭ）的生產線成為世界之冠。

廣告 這個夢確實有實現的可能，因為亞當遜已經激勵了他們員工勇於向品質挑戰，相當多的人也為「亞當遜之夢」所提供的遠景所打動。

整個公司動了起來。

到了一九八七年，安迅自動櫃員機在世界巿場所擁有的四二％佔有率，滿足了當年但迪廠員工和亞當遜的夢想。

亞當遜無疑是強悍的，但下面的例子則說明謙沖的態度，也可以把領導和管理巧妙的結合運用，實踐成功之夢。

　＜spanclass=’Doc’＞善用溝通術＜/span＞　柯達（Kodak）早在七○年代就打進影印機巿場，十年之內收入十億美元，但因為成本高昂、競爭激烈，幾乎沒有什麼淨利。

更糟糕的是，生產線在管理上已出現員工衝突的危機。

一九八四年終於有了轉變。

柯達總裁柯比•臣德勒重組公司，任命鮑伯•格蘭道負責這條生產線。

廣告 格蘭道開門見山的向員工們說出未來發展的遠景──要使柯達影印機成為世界第一流的產品。

為了達成這個目標，格蘭道冷靜的向員工們表示，柯達必須揚棄過去的官僚積習，同時對各部門擴大授權，避免中央集權式的領導。

柯達的員工們都不太相信這位新上司的談話，面面相覷，因為官僚組織畢竟不是一天造成的，中央集權也使每個人習慣於聽命辦事。

但格蘭道決心給大家一個驚奇。

每個月格蘭道和主管們都會召開主管會報，不過不僅是主管們參加，還有來自各個部門大約一百位的員工。

　不像過去的正襟危坐，每位主管和員工都可享受甜點和咖啡，盡情的談論一切他們認為應興應革的事情。

廣告 格蘭道深知員工們雖想傾吐心聲，但怕被「秋後算帳」，所以設計了一個「意見橋」。

員工們可以匿名的方式以書面直接詢問主管們任何疑問，而且保證可獲得詳細的答覆。

格蘭道的確把「紙上溝通術」發揮到極致。

在員工餐廳旁，豎立著巨大的看板，貼著各種表格，清楚的顯示每樣產品的品質水準、價格、銷售情況，連工廠內也放置了各種統計數據的小型看板。

公司營運成敗的訊息清楚的在主管和員工們之間傳遞著。

格蘭道不僅與人溝通，更是有計劃、有組織的溝通。

格蘭道以遠景激勵員工，並用盡一切手段與員工溝通、建立共識的做法十分溫和，但成效是驚人的。

一九八四到八八年，部份生產線的品質水準提升了將近一百倍，每個產品的平均失誤從三○降到○•三，銷售率二年中（八五到八七年）提高一三％，生產力在三年內（八五到八八年）增加一倍。

廣告 　＜spanclass=’Doc’＞創造共享文化＜/span＞　領導和管理的結合不僅創造效能，甚至會形成一種文化。

超脫出人治的色彩，而成為老闆、員工們共享的精神能源。

食品業強人哈佩就是創造共享文化的高手。

八○年代初，麥克•哈佩和他的主管們舉辦一次腦力激盪營，討論要怎麼樣使康納瓜爾（ConAgra）食品公司，能躋身世界最成功的食品公司之林。

他們經過詳細討論，認為公司每年要保持一五％的淨值報酬率，才能達成這個目標。

當然，這野心很大。

為了實踐理想，哈佩在返回公司後，開始草擬一份「白皮書」－－康納瓜爾的哲學，定稿出版後，分發給每位員工。

　這本小冊子是哈佩和主管們殫精竭慮的成果，簡潔清楚地傳達理念給員工。

哈佩首先強調，公司哲學是融合領導精神和效率管理，目的在激發有創意、有拚勁的員工奮力達成目標。

整個公司的氣氛應該是開放的、充滿互相挑戰味道、自由又不會放棄責任感。

哈佩不僅這麼說，他也身體力行的實踐白皮書的理念，使得公司上下開始凝聚在白皮書所揭示的目標中，氣氛大為轉變。

最大的轉變應該是發生在「人」的身上。

在白皮書中，哈佩強調，人才是公司發展的一切根本，領導統馭固然重要，但更重要的是延攬天下英雄成為公司死士。

哈佩也的確要求主管們做到這點。

他們成為同類公司中，最能留住尖端優秀人才的地方。

有目標、有人才，但管理學上要求的計劃績效也不能偏廢。

哈佩不斷的提醒員工，公司的成長目標在那，每年的盈餘要到那個標準。

哈佩以白皮書凝聚共識、創造遠景的做法，配合實踐的功夫，不但使公司業務蒸蒸日上，創造出一種「白皮書文化」，在一九八八年，更被食品業票選公認為是最具企業文化的食品公司。

　＜spanclass=’Doc’＞加入負債感恩之心＜/span＞　企業家們似乎都是主動的創造領導者，指引員工方向、領導員工突破業績；但在意氣風發之餘，是否也應加入一些負債感恩的心情？因為領導的權力和效果，是靠被領導者的同意合作而來的，是否該有些回饋呢？正如麥克•戴波里（全美十大公司總裁之一）所說的，領導者對公司或員工是有某種程度的虧欠的。

欠些什麼呢？或許是一個能傳之久遠的制度，一個人人能發揮天分的空間，或許是帶給員工福利和生活意義，更或許是留下一個傳奇。

（取材自世界經理文摘） 相關熱門主題 訂閱天下電子報（每週五發送） 天下新聞室精選最具時效性、最重要的深度內容，每週五發送 訂閱天下電子報 精選當週熱文，週五寄送 訂閱 感謝您的訂閱！ 請查看您的信箱，我們將寄送驗證信給您，確保未來信件會送到您的信箱 你可能有興趣 【中國信託銀行理財會客室】2022投資趨勢展望｜廣編企劃 最新訊息 領取首訂優惠3個月$399(原價$699) 訂閱天下雜誌電子報 天下雜誌當期內容的精華與延伸，每周三發送最具時效性的深度內容 立即訂閱 您已成功收藏此文章 您已成功取消收藏此文章 請先登入或註冊登入會員後，即可收藏文章 註冊 登入 請先登入天下雜誌會員 文章PDF檔案下載為全閱讀專屬功能，若您還不是天下全閱讀訂戶，請先訂閱。

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