看漫畫學ISO 認證︰什麼是ISO 9001 QMS 流程圖？ - 領導力企管

ISO 9001品質管理系統流程圖（Quality Management System，簡稱QMS）是導入各項ISO 認證的重要概念。

QMS 流程圖指出，企業必須藉由一連串的品管流程和 ... 首頁 最新消息 常見問題 看漫畫學ISO認證︰什麼是ISO... ISO9001品質管理系統流程圖（QualityManagementSystem，簡稱QMS）是導入各項ISO認證的重要概念。

QMS 流程圖指出，企業必須藉由一連串的品管流程和反覆不斷的持續改善，使企業生產高品質產品。

QMS 流程圖多處使用各種實線和虛線，表示動態改善過程和流程方法。

步驟1︰顧客導向思考 QMS模型認為，所有的品管皆是以顧客開始出發，也特別強調顧客滿意度的重要性。

因此圖中左右兩側都有虛線箭頭指向顧客需求和顧客滿意。

意思就是要了解市場走向。

例如，企業老闆要時常閱讀國際新聞、海外參展、經銷商拜訪或實地走訪商店，來了解目前市場上需要什麼產品？以免到時候變成一堆庫存品滯銷。

步驟2︰管理階層的責任 QMS模型認為，企業老闆必須對品質管理系統的好壞負起最大責任，並採用適合的資源來改善，例如是否提供足夠的教育訓練經費來引導員工。

並且，領導者也應該建立品質管理系統政策和目標，讓全體員工知道公司要往哪個方向走。

制定公司目標後，企業老闆必須提撥足夠且適當的資源來滿足產品品質，如工作區域、設備、材料、資金、和經訓練且有能力的員工。

就實務執行面來說，這個理論將落實在ISO9001條文的第5章。

裡頭就很詳細的規定企業老闆必需執行，才算符合ISO對於要求。

包括老闆是否擬定今年產品的良率目標值？是否做好各部門之間的工作責任分配？是否指定一位專屬主管，協助老闆溝通全公司的品管流程？ 步驟3︰資源管理   QMS模型認為，為了達到產品品質的穩定性，企業老闆應該洞悉市場脈動，並把年度預算和人力進行適當的分配。

例如究竟該提高行銷經費？還是該拉高研發部門支出？或是該擴增製造廠房？或是該大舉招募員工為公司注入新血？這些人力與物力厎資源配置，是QMS模式很重要的一環。

在此特別釐清一個觀念，這裡提到的資源（Resource），定義只侷限在工廠生產線上的人力資源、機器設備、工廠現場環境的溫濕度控管。

換句話說、QMS模型探討的焦點還是只限縮在品管部門，並沒有指涉到財務概念上的預算資源，也就是層次沒有涵蓋到財務部門。

舉例來說，新聞曾報導︰三星提高行銷「資源」，首度超出研發支出。

新聞提到的大方向的預算配置，並不是QMS模型和ISO9001討論的範圍。

就實務執行面來說，這個理論將落實在ISO9001條文的「第6章」。

裡頭就很詳細的規定企業必需執行哪些人力和生產設備的資源配置，才算符合ISO要求。

包括是否定期舉行新人職前訓練？辦公室的機器設備是否足以應付產能？無塵室的日常維護是否落實…等。

步驟4︰產品實現  QMS模型認為，經過前面所談到的三個步驟，包括搞清楚市場需求、領導者也規劃企業營運目標、並且也分配足夠的人力和機器數量後，接下來要做的就是第四個步驟，產品製造生產和運送。

QMS模型特別產品製造生產活動置放在圖面下方，並把這個過程稱之為產品實現（productrealization）。

因為QMS模型認為，企業一旦缺乏上述三個前置步驟，貿然砸下鉅資開出產能的結果就是滯銷和庫存。

這並不是ISO所認可的正確的企業經營先後順序。

 就實務執行面來說，ISO9001條文的第7章，就很詳細的規定企業必需執行哪些步驟，才算符合ISO對於生產線上的製程品管要求。

包括《訂單》是否審核正確？產品研發過程該注意哪些事項？原物料採購是否有供應商評估…等。

步驟5︰量測分析與改善  QMS模型認為，企業若已經搞清楚市場需求、領導者也規劃好企業營運目標、並且也分配足夠的預算和人力資源後、生產製造商品，接下來第5個步驟就是必須隨時檢測產品製程，執行不良品檢驗，才能即時發現問題並改善。

進一步來說，企業必須做好不良品控制，也要隨時檢視市場反應和消費者滿意度，有問題一定要馬上採取應變措施，以免損及長遠商譽。

就實務執行面來說，這個概念落實到ISO9001條文「第8章」。

裡頭就很詳細的規定企業必需執行哪些工作，才算符合ISO要求。

包括是否執行顧客滿意度調查？是否執行不良品檢驗？不合格的產品後續如何處理，銷毀或回收再利用？ 即刻前往ISO教育訓練網，了解最新開課訊息 歡迎前往24hr線上留言專區，留下您的聯絡方式，將有專人與您聯繫 聯絡我們 資訊 OK 警告 OK