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商業理財書籍零三
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Aug05Tue201407:50
閱讀[服務業行銷與管理]心得
服務業行銷與管理買到賺到
透過網友的介紹終於讓我找到這個產品了博客來商業理財-管理與領導分類超值好書
定價:600元
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內容簡介
在後工業時代中,服務業在已開發國家中,早已取得各該經濟體的主導權。
我國在2001年正式加入世界貿易組織(WTO)後,為了履行入關開放的承諾,乃不斷的擴大開放國內市場,服務業面臨的國際化競爭也越來越激烈,台灣服務業已成為跨國企業的貿易競技場,國內服務業市場正進入百家爭鳴的戰國時代。
近年來,台灣的服務業在產業比重上也有大幅度的成長,提供的就業機會更是大幅成長。
過去靠製造業起家的大企業主,甚至國營企業也逐漸體認到服務業是未來的明星產業,紛紛轉向投入國內市場的服務業或服務部門。
此外,近年來服務的觀念已成功的融入現代社會的生活中,甚至政府及非營利組織的運作體系中,例如各級政府組織、醫院管理、圖書館、大學、基金會、財團法人等,都在全力推動服務品質的提升活動,他們也借助某些服務行銷之理念與方法,整合其服務的某些基本要素,如服務之對象,創新提供之服務,創造服務之價值,整合資源及參與者。
國內服務業時代業已來臨,如果我國經濟要再持續穩定成長,服務業將是提昇的龍頭產業,終將成為就業市場的主要吸收部門,與國民生產毛額的最大貢獻產業。
服務業應如何經營這種偏重無形服務的組織,又該如何確立本身的競爭優勢,已成為服務業的重要課題。
面對多變的競爭市場,唯一致勝的關鍵就是要變得更早、更多、更快、更好。
如果要筆者以最簡單的一句話來描述服務業行銷管理,那麼「服務就是行銷的最佳策略」將是筆者的結論。
本書內容乃提供大專學生研讀之入門教科書,也可方便服務業未入門者了解服務業行銷與管理的整體概念,對於馳騁服務業的沙場老將,則是提供一本停、聽、看的省思參考書。
本書特色
1.本書之內容完整,理論與實務並重,對於服務業行銷管理相關重要議題都有系列性、完整性的介紹。
2.本書各章節均由理論意涵介紹開使,各節中再分為若干小節,務求其簡明扼要條列清晰,再以實際案例並穿插圖片加以譬喻,讓學生能深入淺出的明瞭其來龍去脈,以及實務的應用意涵與功能。
3.鑑於創新對於服務業競爭力的重要性,本書特闢專章介紹服務創新,並於各章節中貫串著創新與知識管理的新意涵。
4.本書強調內部行銷與文化對於服務業行銷與管理的重要性,希望引導學生關注於以人為本的新理念。
5.鑑於現代服務業行銷與管理的法律環境對於行銷活動的重大影響,特闢服務業法律專章,以引導學生對於服務業相關法律環境的重視。
6.本書定位為大專學生教科書,短短幾百頁的內容只能扼要介紹相關理論及議題,所以重要理論意涵皆註明其出處,以便提供有興趣的讀者進一步探究原書精意之線索。
作者簡介
陳有川
【現職】 南開科技大學資管系兼任講師 樹晟行銷管理研究室專任講師 誠信發不動產經紀公司管理顧問 三富不動產開發公司行銷顧問
【證照】 考試院不動產經紀人考試及格【(95)專普紀字第000146號】
【經歷】 曾任職本國貿易公司及美商StrideRite臺灣公司 建設公司副總經理 鞋業公司品保主管/業務協理/副總經理 美容生物科技公司行銷顧問
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