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服務業管理學習心得,天津外國語大學國際商學院本科生課程設計現代服務業管理課程學習心得20世紀中後期，服務經濟在世界經濟發展中以驚人的速度快速 ... 服務業管理學習心得 2021-05-3019:03:37字數1352閱讀2042 天津外國語大學國際商學院 本科生課程**（設計） 現代服務業管理課程學習心得 20世紀中後期，服務經濟在世界經濟發展中以驚人的速度快速崛起，目前中國已經邁入了第二產業轉型的時代，第三產業的前景發展也非常讓人期待。

作為旅遊管理的學生，學習現代服務業務的管理課程對旅遊管理的學習十分具有意義。

我認為旅遊管理是一門綜合性很強，靈活度很高的學科。

它不僅僅涉及到旅遊方面相關知識，同時還對資訊服務，會展服務，文化創意產業，諮詢服務業等都有所涉獵。

現代服務業的主要特徵中，有一個就是需要高素質人才，在現代服務業的商業活動中，需要和客戶進行大量的互動活動，這些互動活動對專業知識和業務能力的要求是很高的。

對服務管理業的其他企業的管理模式有所瞭解，對旅遊管理具有重要意義。

在本學期的學習過程中，我們著重學習了幾個現代服務業中重要的組成部分。

包括商業金融，娛樂文化等。

其中我印象最深刻的有現代物流業，創意文化產業，會展服務業等。

現代物流業是聯絡生產和消費的重要環節。

雖然酒店服務業具有不可分離性的特徵，但是酒店內部執行是離不開物流的。

每天酒店的食物，設施維護等一系列後勤問題都需要優秀的物流服務。

迪士尼每天的物流往來很大，但是為了給遊客一個美好的瀏覽印象，所有的貨物進出不允許在地面上進行，必須由地下通道進出。

細節決定成敗，迪士尼樂園是世界上第一座現代意義上色主題公園，仍然對這些細節仔細斟酌，對旅遊管理也是非常重要的啟示。

在酒店服務中，客人體驗是酒店服務發展的核心，把物流加入組成服務的一個重要部分，不僅能提高客人體驗，直接影響酒店營業，更能全面提升酒店的管理水平。

創意文化產業看上去和酒店業毫不相關，但是我覺得如果能好好掌握創意文化產業的知識，也能對酒店業產生很大影響。

酒店服務是無形和不可儲存的，所以酒店在宣傳上就要比其他有形產品弱一些。

但是優秀的文化創意能夠使人對酒店有更深的印象，從而擴大酒店的影響力。

就比如可口可樂和百事可樂，雖然兩者是同質產品，但是可口可樂在宣傳時主打年輕人市場，但是百事可樂就主要啟用年紀較大的明星，主打闔家歡樂的理念。

所以吸引的消費者市場完全不一樣。

可見一個優秀的文化創意能使以特色服務為主的酒店與其他住店為主的酒店脫穎而出。

會展服務其實也是旅遊管理的一個重要分支，各大酒店都有專門的宴會廳會議廳來滿足各個企業的商業需求。

我們在參觀天津賓館的過程中，就有一個會議在天津賓館召開。

如果擁有場地和設施的酒店能夠在酒店內舉辦小型但是非常高階專業的展會，能夠帶動酒店本身的經濟發展。

我覺得這是一個很有發展空間的領域。

還有諮詢服務業。

中國主題公園一直沒有成型的發展，市場混亂，管理落後，但其實中國有很好的主題資源，人力物力和廣大市場。

而主題公園的翹楚迪士尼則具有豐富的經驗，但營業率確實是略有下滑。

而在西方具有堅實群眾基礎的迪士尼品牌在中國相比起來沒有西方有號召力，因為中國孩子的童年有中國自己的一套傳統經典故事。

運用西方的管理經驗和技術，結合中國的廣大市場，主題公園將大有可為。

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