用心理學溝通法突破職場人際困境－－專訪諮商心理師Ashley ...

身為諮商心理師的Ashley，跟其他講師最大的不同就在於，她是運用心理學，去教你怎麼面對各種人，就算不是身在職場中，也受用無窮。

「溝通」這件事，背後是種種心理學 ... Breaking為什麼書讀沒幾頁就昏昏欲睡？該怎麼辦？...專訪／鹿學小溪老師：學注音不難，用圖卡與孩子一起玩出「成就感」...新世代文壇私心十強！十位《讀曆書店2020》一句入魂的台灣新作家...專訪／阿奶攝影師：平面拍攝加入「分鏡圖」，讓一組照片成為一部無聲電影...揭秘長銷14年《秘密》背後的故事：「吸引力法則」究竟出處為何？...關於我們每月選書時書市集知識經濟解剖學時書影音通勤學前進粉絲團 關於我們每月選書時書市集知識經濟解剖學時書影音通勤學前進粉絲團 社會心理學職場用心理學溝通法突破職場人際困境－－專訪諮商心理師Ashley陳雪如ByTalaK • 2年ago217月2020人的一天中有二十四個小時，其中有八到九個小時（甚至是更久），都是在工作中度過的。

而這段漫長的工作時間中，又有一半以上的時間，都在與人進行互動、溝通。

等於我們一整天的生活中，有大半的時間都在處理職場上的人際往來、工作討論。

職場關係十分重要，畢竟人人都需要飯碗，但飯碗都不好捧，一個不小心就會得罪業界的誰，或是讓同事對你心有芥蒂，接著摩擦越來越大，輕則私下碎嘴，重則人言可畏，除此之外還可能丟掉各種升遷機會或福利。

因此可以說，只要懂得處理職場人際關係，你就能舒心地度過大多數的時間。

但職場問題豈是易事？若是三兩下就能輕鬆解決，又哪來一堆陷害、利用、排擠等各種事情呢？善於洞察人心、溝通的諮商心理師－－陳雪如，學員們叫她Ashley，就對此相當有心得，並於時報出版著作《你的溝通必須更有心機》，榮獲博客來心理勵志暢銷書，將大家都會遇到的各種大小難題，結合她的心理學專業，研究出一套獨門的溝通戰略。

真正的溝通，遠在開始之前，就已經開始坊間已經有許多教導溝通與職場同儕交流的課程，有些是依靠自己多年閱人無數的經驗去歸納一套交際法則；有些人則是用自己領域中常見的例子去教授學員怎麼應對。

身為諮商心理師的Ashley，跟其他講師最大的不同就在於，她是運用心理學，去教你怎麼面對各種人，就算不是身在職場中，也受用無窮。

「溝通」這件事，背後是種種心理學與人類行為學的脈絡，要在溝通這件事情上無往不利，首先當事者不能只用感性的直覺去表達，真誠說好聽一點，是很坦率，說難聽點，是沒站在對方立場，考量對方聽到的感受，我們自以為真誠，對方卻認為自私。

溝通，尤其職場上的溝通，要理性地去思考一舉一動背後的意義，包含表現情緒這件事，都能在謹慎考量過，在對的時機場合刻意展現，而非一直壓抑，希望大家學會「正視情緒並善用情緒，而不是被情緒所挾持」Ashley說。

。

「其實我是理組的。

」Ashley笑笑，面對我的訝異她毫不意外，說道：「很多人都不知道，我大學是唸心理系，而不是諮商輔導學系。

心理系是理組的，因為除了諮商輔導的理論，我們還要多學大腦神經科學，研究大腦對心理的影響，做實驗、用統計分析實驗數據等等。

」因為這樣的背景，也讓Ashley在授課的時候，非常強調理論根據、將十多年的心理學知識與實務經驗，整合成一套系統化的步驟方法，讓學員容易吸收理解，更強調可以實際應用在生活中，而不是學了卻不知道怎麼應用。

在職場上，我們可能對行銷、會計、法律、設計、攝影、烹飪等等的專業，都可以很客觀地去判斷對方是否做得好。

畢竟專業能力的好壞很明顯，只要有努力，基本上都會有變化。

但「溝通」這種無形的能力，就不容易被看見了。

我們頂多會用「人緣真好」、「很會說話」、「很圓融」去形容一個人在人際關係上的成功，但真要在職場上做得人見人愛，背後可是要花不少功夫。

在工作場合上，大家都是來謀生的，因此只要跟個人的利益產生衝突，就容易演變成各式各樣的人際問題。

若是和一、兩位同儕之間有這樣的問題，那或許還算好解決，最怕的是遇到一對多的狀況。

當你隻身一人，面對許多和你意見相左的人，導致你在開會過程中不順利，處處被刁難，這樣的狀況該如何是好呢？Ashley說，會議溝通並不是從會上開始的，真正的會議溝通，早在會議開始前就開始了。

如果當你的意見不被重視，那就在會議外的地方找尋你的援軍，譬如在會議開始前，可以找一些同事當樁腳，先讓他們認同的你想法，他們就會在會議上挺你。

但找誰當樁腳，這也是一門學問。

最好是找跟你利益一致的人、有決策權的人。

不要在寡不敵眾的情況下直接硬碰硬，在一對多的狀況下，最好先各個擊破。

但這也不是一件易事，你要平時和這些樁腳保持好關係，並且用好的表達來說服他們認同你，並建立信任，讓他們在會議上不至於跳票。

如果對方不願意認同你，那可能要去思考這個決策是否會害對方的利益折損，或是有其他負面影響，藉此想一個更完善的方法。

這些小細節，才是讓你主導會議的真功夫。

翻轉弱勢立場，找出小圈圈的突破口職場上不免有一些霸凌排擠的事情產生，有時候你還來不及反應過來，就莫名其妙被公司裡的小圈圈討厭了。

被孤立的滋味讓人絕望，你有辦法翻轉這樣的狀態嗎？Ashley表示，當落入這種狀況時，要先弄清楚為什麼會這樣。

她認為每間公司都有屬於自己的文化，有可能你的職位影響到了其他人，譬如可能你的職位是處於監督他們的位置，讓他們感到威脅，就會群起將你當成敵人。

每種狀況都不能去脈絡化，除了你自身做好溝通的本分，也得看外在條件，譬如你的位置、你在什麼時間點進公司，都會有影響。

「當別人越不理你的時候，你要專注地去找對你相對友善的那個人，跟他建立關係。

」Ashley說。

「一群人不理你，一定有些人是帶頭的，也一定有人是跟風的，跟風的對你的態度比較沒那麼強硬，你要先從這個人開始建立友誼，才有機會打入他們的圈子。

」有人可能會抱持著「擒賊先擒王」的想法，認為只要說服帶頭的老大，就能直接進入這個團體。

但事實是，你要說服一個完全否定你的人，難度非常高，不如從較友善的人開始下手，機會更大。

這樣的情況，剛好跟先前講的找會議樁腳的條件完全相反，要讓會議順利，就要先拉攏有決策權的人，而被團體排擠，則要找非帶頭的人建立交情，才能突破弱勢立場。

「當一個帶頭的人對你的敵意太強，你做很多努力可能都無法翻轉他的想法，這是無勞無功的。

最有效率的方法就是找較為友善的突破口。

」吃虧也不敢聲張？其實你可以化委屈為轉機訪談過程中，我們跟Ashley老師聊到一個事件，有個人在初入職場時，經手一個節目企劃，但這企劃在進行到90%時，突然被抽走，由另一個和高層關係很好的同事接手。

在所有前置都被當事人處理好的狀況下，那位同事很輕而易舉地就完成了企劃，最後的名字、功勞、獎金都是同事的。

這件事讓當事人忿忿不平，但無處宣洩，無法做任何報復的舉動，怕流言傳到高層那邊，當事人甚至連跟同儕討論這件高層的八卦都無法。

就連主管也無法協助，主管很抱歉地告訴她，說自己也無法左右高層的決定，這件事主管知道當事人受委屈了，但主管認同當事人的能力。

Ashley老師說，像是這種狀況，本人相當不平，而主管也知情並感到抱歉的情況下，其實可以趁機要求一些好處。

主管未必會馬上給當事人好處，但基於自己理虧，一定會記在心上，到時若有什麼福利跟機會，第一順位很有可能就是給當事人了。

「如果你不開心，不要因此而吞忍，藉機要求一些回報，讓對方有機會可以彌補，你也能平衡自己的心情。

」Ashley說。

她笑說，自己有一次赴約朋友，對方卻因突發狀況害她撲空，她在炎熱的太陽下等了很久，當接到對方的致歉電話時，她沒有責怪，只是問對方能不能請她一杯飲料。

索取一點小小的回報，給對方一個台階下，也讓自己平衡，對雙方來說都不會有日後的疙瘩。

Ashley精通心理學專業，深諳職場上的相處之道。

每一個例子舉來都歷歷在目，彷彿會在你我的辦公室內隨時發生。

善用讓人無法抵抗的心理、行為學招數，一步步洞察人心，讓自己處在上風處。

每個在社會打滾的成年人，都必須要會的職場溝通技能！溝通力就是你的超能力，你的溝通不用卑躬屈膝，但要有心機。

心機不需用來害人，但可以讓你獨善其身，並在工作上更順利。

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