職場溝通好困難？職場心理學：避免產生自以為的善意 - 女人迷

如何有效地激勵對方、解決辦公室小圈圈，是職場升級必學之路。

主管和部屬間最常發生的困境，就是雙方密集開會，卻仍溝通不良；前者覺得「部屬怎麼老 ... 逛逛WomanyShop 主題分類 特色專題 熱門單元 關注興趣 女力職場 自我成長 人際關係 生活風格 美妝保養 時尚精品 身體康健 女子旅行 女子理財 最新文章 更多服務 女人迷課程 你值得擁有 名家專欄 試用體驗 活動講座 性別駭客松 WomanyShop 熱烈討論 官方App 吾思品牌 女人迷香港 性別力 回家吧 臉紅紅 產品 課程 女人迷 性別力 回家吧 臉紅紅 透可室 職場溝通好困難？職場心理學：避免產生自以為的善意 13 2022.05 Friday 宜啟動當下 30歲怎麼這麼煩 該離職了嗎？轉換跑道可以嗎？我們總是對這個年齡點充滿想望，直到真的跨過去，才發現完全不是想像中那樣。

了解更多 女人迷womany.net 2022/02/21 女力 職場溝通好困難？職場心理學：避免產生自以為的善意 byCheers快樂工作人 2021/12/02   開始帶人後，常常困在溝通不良的盲點中？如何有效地激勵對方、解決辦公室小圈圈，是職場升級必學之路。

主管和部屬間最常發生的困境，就是雙方密集開會，卻仍溝通不良；前者覺得「部屬怎麼老教不會？」，後者想著「主管幹嘛不交代清楚？」Q1：以為祭出牛肉，員工卻不稀罕！到底什麼才是有效的激勵？眼看著部屬身懷潛力，滿心想交付給他更重要的任務，為什麼在祭出「升遷」、「舞台」、「擴大職責」等誘因後，部屬不僅更猶豫退縮，甚至一轉身就遞辭呈？ 答案很簡單──你的種種承諾和優待，可能不是他真正想要的東西。

華研國際音樂大中華區總裁何燕玲指出，人在職場上歷練久了，容易產生「自以為是的善意」，也就是本著自身經驗，認為某些事對別人有益，就一廂情願地推給對方。

但人本來就是不同個體，再加上年齡與價值觀的歧異，想要什麼或不要什麼，只有自己心裡最清楚。

「所以最簡單的激勵方法是直接詢問，既可表現尊重，又能避免滿腔熱情被澆熄，最後還覺得自己很委屈，」何燕玲說。

圖片｜Photoby Fast&Slow on PIXTA作家兼生涯講師藍白拖也透露，他聽到不少年輕人不願升遷的心聲是「現在主管的模樣不是我期待的未來」，因為對新世代而言，追尋自我、實現理想的意義，往往不小於金錢和權力所帶來的滿足。

所以，主管不妨主動邀約：「我們抽個時間，談談你對未來的期望吧！」或是開誠布公詢問：「等忙完這陣子，你希望組織提供什麼樣的獎勵？」重點在營造出高度彈性的氛圍，讓部屬親自說出「自己心底的嚮往」。

一來，部屬滿足了個人所需；二來，主管也能藉機了解其未來目標與職涯規畫，讓獎勵事半功倍！ 推薦閱讀：「當所有人都能如其所是，也就能發揮真正本事」致職涯迷惘者：請找到工作之於你的意義Q2：你說A他做B，雞同鴨講、溝通不良怎麼解？為什麼明明事前反覆溝通，開會時核對進度也很順暢，部屬交出的成品卻令人傻眼？不妨參考以下3種做法，跳脫「你說ABC，他做DEF」的頭痛情境：1.交辦事項時，一併告知「為什麼要這樣做」很多人做事之所以抓不到核心，是因為從頭到尾只能遵循主管交代的“how”，卻不知道“why”，導致無法應變突發狀況，方向自然偏離。

與其緊抓著執行細節不放，不如一開始先清楚溝通「為什麼要做這件事」，讓部屬以此為軸心，自行思考延伸出解方。

圖片｜PhotobyAndreyNovikonUnsplash2.反問對方：「你覺得怎麼做會更好？」美商宏智國際顧問公司亞太區資深顧問彭志彬指出，主管和部屬間最常發生的困境，就是雙方密集開會，卻仍溝通不良；前者覺得「部屬怎麼老教不會？」，後者想著「主管幹嘛不交代清楚？」他建議，主管可以主動踏出第一步，交辦任務後多問一句：「還是你覺得怎麼做會更好？」不僅有助釐清問題，還可能得到從未想過的創意！3.平時即建立「相互認同度」上海太和殿項目經理徐佳伶透露，創辦人沈琬在進行員工培訓時，最強調「相互認同度」，也就是面對同一件事時，雙方心裡呈現的藍圖相似度；一級主管更需超過95％以上，才有獨當一面開店的資格。

相互認同度與雙方默契、共事次數、溝通方式息息相關，唯有平時保持密切溝通，才能在交辦重要任務時發揮最大效用。

精選好書：迷人共讀｜如何才能有效溝通？關係心理學：傾聽與理解是關鍵！Q3：辦公室中派別林立，各自形成小圈圈，甚至影響工作，該怎麼辦？美國調停者基金會（MediatorFoundation）總裁葛容（MarkGerzon）分析，衝突可區分為顯而易見、帶著強烈情緒爭執的「熱衝突」，和情緒壓抑、緊繃沉寂、對組織造成無形壓力的「冷衝突」，小圈圈當屬後者。

後者乍看沒有立即破壞力，但只要管理者害怕面對它，甚至期待暗潮浮動的衝突自動消失，一旦環境驟變、公司出現突發狀況、或雙方對立氣氛到達臨界點，整個團隊都會為此付出代價。

葛容強調：「回應衝突就是領導。

」，組織行為學專家波雅齊斯（RichardBoyatzis）更進一步提出轉化衝突的5個關鍵：1.勇敢將衝突搬上檯面把事情攤開來講清楚，是治癒裂痕最好的辦法。

唯有大家開誠布公，才能在主管的帶領下重新聚焦，找回共同方向，避免毫無頭緒的意氣用事。

2.介入的時機點愈早愈好若察覺小圈圈之間暗潮洶湧，主管宜盡早介入。

一來展現對部門的掌握度，二來隨著爭鬥增加，雙方情緒會愈來愈高漲，導致更多同事必須「選邊站」。

你會喜歡：如何做一個好主管？摸清對方地雷點與甜蜜點，做的永遠比想的更多3.對事不對人處理人事衝突時，愈明確具體愈好。

建議直接以曾發生衝突的具體事例做討論，一再繞著圈圈講話或用「有人說」、「有同事私下反應」來開場，將導致模糊焦點，或所有人都忙著推拖。

4.傾聽雙方觀點當兩邊各執一詞，主管的任務是找到雙方爭執的最大公因數。

一視同仁的傾聽，是部屬最能感受到公平對待的做法；唯有感覺公平，才可能有話直說。

5.整隊再出發討論後，各方也許都有妥協和退讓，建議再次明確分擔責任給各個成員，讓大家重新扛起團隊的共同目標，避免在「我對、你錯」的氛圍裡逗留太久。

圖片｜PhotobyKellySikkemaonUnsplashQ4：看不慣員工的價值觀、工作習慣、生活觀念等「態度」？從價值觀到生活習慣，員工的某些行為乍看與工作不直接相關，卻好像已在無形中帶來負面影響，此時主管可以參考以下步驟：先確認真有其事，還是出自刻板印象？許多資深工作者會下意識地對新世代抱持「媽寶」、「手機成癮」甚至「心志不堅」等先入為主觀念。

不妨往後退一步，以公歸公、私歸私的客觀角度觀察工作表現。

假設這名部屬KPI 年年達標，同事間也沒有特別的負面評價，代表他在組織內和工作範疇上，自有一套自我管理的方式。

身為主管，實在不用將精力耗費在盯緊小細節。

溝通時務必善用「中性詞」若這些行為確實已對工作造成影響，主管的遣詞用字更要謹慎，避免造成反效果。

Yahoo奇摩董事總經理王興舉例，面對開會常遲到的同事，寧可直接問「為什麼你老是遲到？」也不要主觀放大為「為什麼你老是在挑戰紀律？」畢竟上班時間只是紀律的一部份。

太武斷的用詞，會讓主管一開口，部屬的反射動作就是「我跟你沒什麼好講的」。

延伸閱讀：甜點大人學｜理想主管的姿態像是蛋糕捲，既柔軟又有力了解並尊重彼此價值觀的差異隨著愈來愈多世代不斷在職場上堆疊，不同的生長背景、思考、行為模式及大異其趣的價值觀，都是身為主管無法逃避的挑戰。

與其排斥或亟欲「改造」對方，不妨找出異中求同、碰撞出新火花的樂趣！ 本文授權轉載自《Cheers》，原文詳見：職場老鳥最常犯的錯誤：容易產生「自以為是的善意」延伸閱讀（以下連結將導至站外） 職場上想要招來好運？與陌生人建立「弱連結」比你想得更有力量 給別人評價無形中代表你的判斷能力！想獲得主管青睞，關鍵在預期外的表現 如何應對針鋒相對、言語酸刻的上司？除了忍耐，「職場生存」你該懂得先提升議題高度 當主管的一天 「實習生，請把自己當作正職！」小主管可以告訴你的20條工作備忘錄 「同事都在討好主管，我也需要嗎？」職場心理學：若非真誠地讚美，請保持安靜 「向上管理」總是做不好？女人迷聊職場：與主管建立信任，為彼此的工作找到共同的意義 「不會要求員工做不合理的事」懂得尊重人的主管，都擁有的五大人格特質 女力 主管 溝通 職場 心理學 執行編輯　女人迷編輯Emilie 核稿編輯　女人迷編輯Emilie 吾思傳媒致力提供公開平台，提供多元與共融視角，本文代表創作者觀點，幫助更多人成為自己，歡迎你投稿。

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