2022 品牌銷售需要有的數據力！透過Social CRM 提升高效 ...

另外，行銷漏斗會因為其銷售的產品/ 服務的性質有所不同，一般來說B2B 產業因為顧客不會輕易購買，因而需要較複雜的行銷漏斗來找出目標客群。

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顧客消費者旅程因為行動裝置的普及變得碎片化，再加上第三方Cookie與隱私權政策的因素，既有銷售策略不再有效，品牌該如何抓到線上的顧客，拓展既有顧客接觸點呢？HowardHuangMarketingSpecialist2022-02-25擔任B2B或是B2C品牌銷售的你，是否都面臨到相同的問題：「越來越難掌握顧客的行為，進而影響到自身的銷售表現」。

顧客消費者旅程因為行動裝置的普及變得碎片化，縱使先前有第三方Cookie協助追蹤顧客資料，但也因為隱私權問題即將在可見的未來退場；疫情的干擾更是加速碎片化的進程，現在的顧客有更多時間花在線上、完成購買行為。

消費者旅程碎片化帶來的銷售困境對於B2B品牌銷售，或是販售產品屬於特定服務的品牌銷售來說顯得更為巨大，原因不外乎是其顧客導入決策通常較一般零售商品來的長，在無法有效掌握顧客行為輪廓的情況下，難以針對顧客痛點進行銷售。

疫情加速顧客花費在線上的時間比重提升根據ARKInvest研究資料顯示，疫情加速顧客在線上的使用時間，比重從疫情開始蔓延的前一年（2019）的19%左右，大幅提升到今（2022）年的近40%，再加上疫情前就已蓬勃發展的社群媒體，加速顧客消費者旅程碎片化。

顧客現在可以透過YouTube觀看KOL對於商品的推薦影片，從臉書、Instagram等社群媒體瀏覽品牌官方粉專貼文，最後透過導購網站的導購連結完成購買行為。

Source:ARKInvestmentManagementLLC,2021‍品牌銷售的成效評估指標雖然不同品牌的銷售會有不同的成效評估方式，但概略來說不外乎會參考兩大指標：轉換率轉換率指的是潛在顧客成為顧客的比率，也可以作為潛在顧客在行銷漏斗頂端進入後，各階段的轉換率。

各行銷漏斗的預估顧客數量行銷漏斗則是概括了顧客消費者旅程與行為輪廓，呈現由上到下、漸趨狹窄的漏斗狀，表示顧客從發現需求、尋求產品服務，到最後真正購買的過程中，數量會如同漏斗形狀一般逐層遞減。

另外，行銷漏斗會因為其銷售的產品/服務的性質有所不同，一般來說B2B產業因為顧客不會輕易購買，因而需要較複雜的行銷漏斗來找出目標客群。

Source:HubSpot,HowtoCreateContentforEveryStageoftheBuyer'sJourney‍轉換率與行銷漏斗兩者間息息相關，目前品牌銷售因為顧客消費者行為碎片化造成的最明顯影響，便是無法清楚掌握顧客在各行銷漏斗階段的樣貌，造成各階段的轉換率無法提升甚至降低，如以下兩點：無法清楚設定廣告受眾，導致廣告成效降低，無法提升顧客接觸點、降低頂端獲得的潛在顧客數量。

對於位於行銷漏斗中段、對產品有基礎了解的潛在顧客，因無法精準提供適當的痛點解決方案，因而降低最後成為顧客的轉換率。

CRM作為解決消費者旅程碎片化導入方案的優劣勢在銷售端導入CRM顧客關係管理工具是目前可行的解決方案，CRM可以協助品牌紀錄顧客資料，描繪出顧客行為輪廓，同時也可以建置自有第一方資料，降低對第三方資料的依賴，Salesforce最新的銷售現況報告也指出，CRM自2018年以來便是品牌銷售極為看重的5大銷售工具之一。

但CRM也有一些使用上的缺點，如導入時間長、導入成本與後續維運成本高，這樣的限制也反映在實際導入CRM的品牌超過50%的導入者多集中在較具規模、需要頻繁與客戶接觸的產業，如經銷商、保險業、房地產等。

但消費者旅程碎片化是趨勢性的全面影響，對於受限於品牌資源無法導入CRM工具的一般零售產業，或是規模較小的品牌該如何應對呢？SocialCRM：即時做到顧客資料搜集與應用SocialCRM可以理解為在社群平台上建置顧客關係管理平台，結合「CRM顧客資料搜集的完整性」與「SocialMedia與顧客互動的即時性」，將數據的影響力，延伸到品牌銷售在第一線與顧客互動的每一個社群接觸點。

社群不再只是提供單向行銷互動的平台，每一則與好友的互動能夠即時成為顧客資料，並且可以同時打包受眾資料，更準確的透過相似受眾找到更多潛在顧客，擴大品牌接觸點。

另外，透過興趣喜好分析，顧客數據可以做為每一次銷售的策略依據，精準提供顧客痛點的解決方案的訊息內容，提升轉換率，不論是在維繫舊客，或是獲取新客都能達到最高效益。

LINEOAVS.OakMegaSocialCRM到底誰勝出？ LINE這個即時通訊軟體儼然成為許多行銷人想踏入的領域，行銷人每天要做的事情非常多，這篇文章協助你評估最適合自己團隊的介面與功能。

https://oakmega.com/blog/line-oa-vs-oakmega-social-crm 即時活用顧客數據，才是2022品牌銷售需要的「數據力」TheLinkedInStateof2020的觀察指出，43%的品牌銷售有在使用SalesIntelligenceTools，如使用Apollo進行EDM活動管理、使用Pipedrive管理銷售流程等，比例相較2018年成長超過50%，顯示數位轉型轉型對於品牌以及品牌銷售來說，是必然面對的趨勢，但真正勝出的關鍵不僅僅是對於第一方資料的掌握，而是要能夠即時活用顧客數據，如使用SocialCRM在即時通訊軟體與顧客即時互動，才能夠將四散的消費者旅程拼湊出完整的顧客行為輪廓，透過「數據力」制定精準的銷售策略、拓展接觸點。

OakMega2022免費資源生技醫藥產業CRM完全解析2022生技醫藥產業趨勢如何經營醫事人員LINE官方帳號符合醫療相關法規的行銷策略線上線下醫事人員關係維繫心法免費下載了解白皮書SocialCRM接觸點H1H1H1大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題H2H2H2 大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題H3H3H3 大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題改掉的字喔！註解quote引言的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份點點點點第二個item23r2r點點點二案二二兒連結你可能會喜歡LINETECHPULSE2020年度開發者大會重點整理2022-07-21LINE日前在南港展覽館舉行「LINETAIWANTECHPULSE2020」台灣開發者大會，除了說明VKS容器化平台服務在台灣的建置已完成，能讓系統更容易承載瞬間的大流量；同時也揭露LINECLOVA未來的發展方向。

CLOVA是由NaverCorporation和LineCorporation開發的用於Android和iOS操作系統的智能個人助理。

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