如何提升與客戶的溝通能力? - 劇多
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在與別人溝通的過程中,你都能清楚地傳達想要表達的意思嗎? 10.你覺得你的每一次溝通都是成功的嗎? 11.你覺得自己的溝通能力對工作有很大幫助嗎?
首頁>Club>wobushinv2021-01-0307:26
如何提升與客戶的溝通能力?
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1#餐飲人的生活日記
一般來說,培養自己的溝通能力應從兩個方面努力:
一是提高理解別人的能力;
二是提高表達能力。
具體來說,就是要做到以下幾點:第一、要仔細想想自己最有可能會在什麼場合,與哪些人溝通不同的場合對於溝通的要求是不一樣的。
比如公司、聚會、會議室等,應採用不同的溝通方式。
另一方面,溝通的物件也決定了溝通的語言和形式。
比如與同事、朋友、親戚、領導、客戶、鄰居、陌生人等溝通時,就應根據物件的不同改變溝通方式。
透過這個步驟可以使自己清晰地明瞭需要溝通的物件和場合,以便全面地提高自己的溝通能力。
第二,需要客觀地評價自己是否具有良好的溝通能力請你就以下問題認真地問問自己:1.你真心相信溝通在組織中的重要性嗎?2.在日常生活中,你在尋求溝通的機會嗎?3.當你站在演講臺時,能很清晰地表達自己的觀點嗎?4.在會議中,你善於發表自己的觀點嗎?5.你是否經常與朋友保持聯絡?6.在休閒時間,你經常閱讀書籍和報紙嗎?7.你能自行構思,寫出一份報告嗎?8.對於一篇文章,你能很快區分其優劣嗎?9.在與別人溝通的過程中,你都能清楚地傳達想要表達的意思嗎?10.你覺得你的每一次溝通都是成功的嗎?11.你覺得自己的溝通能力對工作有很大幫助嗎?12.喜歡與你的上司一起進餐嗎?以上回答,回答“是”得1分,回答“否”不得分,得分在8~12分,說明協調溝通能力比較好,得分在1~4分時,說明協調溝通能力不太好,需要好好培養。
第三,你要問問自己,我的溝通方式是否合適你要認真問自己以下幾個問題:1.在一般情況下,經常是你主動與別人溝通還是別人主動與你溝通?2.在與別人溝通的過程中,你會處於主導地位嗎?3.你覺得別人適應你的溝通方式嗎?要知道,主動溝通與被動溝通是完全不一樣的。
如果你邁出主動溝通的第一步,就非常容易與別人建立廣泛的人際關係,在與他人的交流溝通中更能夠處於主導地位。
當你處於主導地位時,就會集中注意力,主動去了解對方的心理狀態,並調節自己的溝通方式,以便更好地完成溝透過程。
這時候的溝通方式就是最合適的。
以下是一些經典的溝通原則:1.講出自己內心的感受,哪怕是痛苦和無奈。
2.不批評、不抱怨,批評和抱怨是溝通的劊子手,只會使事情惡化。
3.尊重他人,即使對方不尊重你的時候,也要適當地請求對方尊重。
4.有情緒的時候不要溝通,尤其是不能夠做決定。
5.適時說聲“對不起”,這是溝通的軟化劑。
6.當事情陷入僵局時,要耐心等待轉機。
第四,恰當地運用肢體語言很多人都知道身體語言在溝通中的作用。
但是,要恰如其分地運用身體語言還是有一定的困難。
要明確的是,同樣的身體語言,如果是不同性格的人做出的,它的意義很有可能是不一樣的。
另外,同樣的身體語言在不同的語境中的意義也是不一樣的。
因此,不但要了解身體語言的意義,而且要培養自己的觀察能力,要站在對方的角度來思考,善於從對方不自覺的姿勢表情或神態中發現對方的真實想法,千萬不要武斷地下結論。
在使用身體語言的時候,要注意身體語言使用的情境是否合適,是否與自己的角色相一致。
少做無意義的動作,以免分散對方的注意力,影響溝通效果.方法(1)悉心傾聽:不打斷對方,眼睛不躲閃,全神貫注地用心來聽;(2)勇敢講出:坦白講出自已的內心感受、想法和期望;(3)不能口出惡言:惡言傷人,就是所謂的“禍從口出”;(4)對事不對人;(5)理性溝通,有情緒時避免溝通;(6)敢於認錯,勇於承擔責任;(7)要有耐心,也要有智慧;(8)學會拒絕;
溝通需要注意以下幾點:
在與別人溝通的時候,需要注意如下問題:1溝通目的:每個溝通,都會有一個目的或目標,就是想透過這次溝通達到或實現什麼,其他的都是為實現這個目的服務,在溝通中也必須時刻檢查是否符合這一目的2溝通主體:在區分溝通主題的時候,除了要注意溝通雙方的身份之外,還應該要考慮到誰是這次溝通的發起者,一般說來,溝通總是實現資訊的傳遞,而要傳遞資訊給對方的人就要負責將溝通保持在正確的渠道上,避免偏離。
3溝通媒體:這裡講的溝通媒體,除了選擇最恰當的交流方式,比如電話,面談等,更主要是指採用什麼介質,比如圖片,文字,還有就是用什麼方式,比如介紹,演示等。
4溝通語言:語言毫無疑問是最重要的,除了要避免使用方言外,還要注意使用雙方理解一致的詞,在有專業詞彙的時候,一定要使用專業詞彙,但要注意對方的反應,適時地給予解釋。
2#杭漂陽仔
什麼樣的心態決定我們什麼樣的生活。
唯有心態解決了,你才會感覺到自己的存在;唯有心態解決了,你才會感覺到生活與工作的快樂;唯有心態解決了,你才會感覺到所做的一切都是理所當然。
作為一名銷售人員,應該有什麼樣的心態呢?1.積極的心態。
積極的心態不但使自己充滿奮鬥的Sunny,也會給你身邊的人帶來Sunny。
2.自信的心態。
自信是一切行動力的源動力,沒有了自信就沒有的行動。
如果你充滿了自信,你也會充滿了幹勁,你開始感覺到那些事情是我們可以完成的,是我們應該完成的。
3.主動的心態。
我們的事業、我們的人生不是上天安排的,是我們主動去爭取的。
主動是給自己增加機會,增加鍛鍊自己的機會,增加實現自己價值的機會。
4.空杯的心態。
也許你曾經在某個領域取得了很高的成就,但是你對於新的客戶,你仍然是你,沒有任何的特別。
你需要用空杯的心態重新去整理自己的智慧,去吸收現在的、別人正確的、優秀的東西。
5.雙贏的心態。
消費者滿足自己的需求,而企業實現自己的產品價值,這同樣也是一個雙贏,任何一方的利益受到損壞都會付出代價。
6.包容的心態。
作為銷售人員,你會接觸到各種各樣的經銷商,也會接觸到各種各樣的消費者。
每個人的愛好和做事風格都有所不同,我們需要去接納差異,包容差異。
7.行動的心態。
行動是最有說服力的。
如果一切計劃、一切目標、一切願景都停留在紙上,不去付諸行動,那計劃就不能執行,目標就不能實現,願景就是肥皂泡。
8.給予的心態。
要索取,首先要學會給予。
沒有給予,你就不可能索取。
唯有索取是永恆的,因為給予不會受到被人的拒絕,反而會受到別人的感激。
9.學習的心態。
競爭在加劇,實力和能力的打拼將越加激烈。
誰不去學習,誰就不能提高,誰就不會去創新,誰的武器就會落後。
誰會學習,誰就會成功。
10.老闆的心態。
如果你能像老闆一樣思考,像老闆一樣行動。
你就會感覺到企業的事情就是你自己的事情,反之,低階打工仔將是你永遠的職業
3#雨橙跨境電商
1、建立溝通目標
這個是非常重要的一件事,在與客戶溝通前,我們心裡一定需要設立一個目標,我們需要和客戶談成什麼樣的結果,我們有了目標才能朝著目標前行,而沒有目標瞎談是肯定不行的,要明確自己的溝通是需要達成什麼目的,沒有目的性的不叫做溝通,那隻能稱為聊天。
2、制定好溝通計劃
有了目標,同時達成目標的溝通計劃也要配套存在,做銷售的,必要的話術是肯定要的,在溝通之前就要知道怎麼與客戶溝通,先說什麼後說什麼,怎麼樣的談話方式更有效果,遇到某些情況該如何應對。
這些東西都是需要我們提前準備好的,你多準備一點,在溝通中就更從容一點,我們完全可以把所有計劃和注意事項都一一列出來,做個表格,甚至我們還可以根據客戶與我們溝通的時間和狀態來制定計劃,將客戶的資訊都一一列在表格裡,我們就能根據資訊來充分計劃好溝通的點,我們制定的計劃越是充分,溝通的效果就會越好,機會往往都是留給有準備的人。
3、準備好優劣勢分析
客戶跟我們溝通的時候肯定是希望聽到優劣勢這一塊的,我們只有充分了解一個產品的優劣勢才有把握在市場上售賣出去,客戶也是一樣的,他也需要知道你的產品值不值得他拿去賣,能不能得到應有的利益。
4、制定突發應急反應計劃
溝通是兩個人的事情,你永遠不知道對方會突然跟你談什麼,也永遠不知道他會突然出現什麼樣的狀況,我們需要留有一兩個應急反應的計劃應對,比如說在溝通前找一個經驗豐富有決定權的人在旁邊輔導你,當客戶提出你解決不了的問題的時候,可以諮詢旁邊的人;比如說客戶對你的溝通無感的時候,你要有一個刺激性的方案放出來去勾起客戶的興趣等等。
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