cama café 攜手Appier 疫外收穫數位轉型商機結合AI 精準行銷 ...
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cama café(咖碼咖啡)2020 年年中便啟動一系列會員忠誠度提升計畫,並採用Appier 解決方案,分析線上與線下數據,以實現自動化精準行銷,吸引對咖啡有 ...
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camacafé攜手Appier疫外收穫數位轉型商機 結合AI精準行銷完善用戶旅程
文吳俊儀
2021.08.24
camacafé攜手Appier疫外收穫數位轉型商機,結合AI精準行銷完善用戶旅程,實現以數據為導向的異業合作與通路策略。
圖/Appier提供
以人工智慧(AI)與軟體即服務(SaaS)為核心的沛星互動科技(以下簡稱Appier)持續協助企業化解不同類型的商業挑戰。
有鑒於全球經濟模式自2020年起因應疫情進入新常態,實體零售業者在面對市場不確定性時也採取積極行動,強化自身的數位競爭力。
camacafé(咖碼咖啡)2020年年中便啟動一系列會員忠誠度提升計畫,並採用Appier解決方案,分析線上與線下數據,以實現自動化精準行銷,吸引對咖啡有不同偏好的消費者成為會員並且持續消費;而在掌握更全面的用戶輪廓與線上行為後,camacafé進一步完善其用戶旅程,提升會員訂閱數與轉換率,並利用AI模型和大數據發掘商業機會、強化商業決策。
截至目前Appier的解決方案已為camacafé創下亮眼好成績:網頁/App訂閱率提升3倍、站內應用程式推播CTR增加4.5倍、天氣推播CTR增加2.2倍。
配合當季活動,camacafé深度與用戶溝通,以提升會員忠誠度。
圖/Appier提供
camacafé成立於2006年,為台灣知名連鎖咖啡品牌,商品涵蓋咖啡與茶類飲品、濾掛式咖啡與咖啡豆。
基於會員所展現的高營收貢獻率、高消費忠誠度,camacafé於2018年10月推出camaApp,截至目前會員所貢獻的營收最高可達6成,camacafé陸續推出的咖啡豆訂閱制也適時滿足會員的個人化需求,獲得好評。
今年五月,台灣受到新冠肺炎疫情衝擊,因全台發布三級警戒,前往實體門市消費的顧客人數大減;幸而camacafé在去年就以提前預警,結合數位策略強化實體門市的銷售,因而在這波疫情衝擊下得以逆勢成長。
根據camacafé數據顯示,門市五月營收較去年同期提升38.8%,自有電商平台(含訂閱制)的交易筆數成長10倍。
近年來camacafé會員數量快速成長,然而會員的快速增長也讓行銷人員難以全面掌握用戶的輪廓與興趣,採取清晰且明快的行銷作為。
具體而言,camacafé面臨的挑戰有兩點:1.難以建立360度用戶輪廓:缺乏足夠的IT與資料科學資源與人才整合並分析大數據,全面了解用戶的興趣、交易與線上數位行為,建立全方位用戶輪廓,發掘更多的商業機會。
2.難以建立完整的用戶旅程:缺乏完整的用戶輪廓與自動化行銷工具,以跨渠道經營會員關係,在各個客戶接觸點精準投放行銷內容,最終提升會員訂閱數與轉換率。
基於camacafé經營的型態與行銷目標,Appier採取的做法是運用AI模型整合用戶興趣,並透過一站式平台實現精準行銷:1.部署AI模型,整合線上與線下數據分析用戶興趣:透過Appier特有AI技術,整合線下交易資料、線上網頁和App行為數據,豐富既有的CRM資料,建立360度的用戶輪廓。
同時,行銷人員可以利用AIXON的「分析與區隔用戶AI模型」,客製化彈性訂定競爭者與異業合作之關鍵字,分析用戶興趣,制定以數據為導向的異業合作與線下通路策略。
例如自訂卡通人物關鍵字並分析用戶喜好後,選擇用戶最喜愛且符合品牌形象之人物,作為異業合作洽談之決策依據;或自訂通路關鍵字並分析用戶喜好的線下通路後,驗證用戶最感興趣之通路,強化營運競爭力。
camacafé利用AI制定以數據為導向的異業合作策略。
圖/Appier提供
2.一站式管理多元渠道,輕鬆實現精準行銷:透過AIQUA行銷自動化的觸發推播,camacafé能無縫進行App內推播與一般網頁內推播,深度與用戶溝通,投放精準的行銷內容與之互動。
同時針對雙11大型購物檔期,多渠道、多波段設計用戶旅程,並客製化設計「倒數計時」網頁內推播吸引用戶加速購買,強化轉換率與訂閱數。
根據觸發推播的概念,camacafé也利用網頁發送「天氣推播」,透過AI精準預測用戶位置,客製化推薦用戶適合當日/當地天氣之飲品,連結Google地圖,強化線上與線下OMO串聯,增加用戶到實體通路購買飲品之意願。
透過AI精準預測用戶位置,客製化推薦適合該天氣之飲品。
圖/Appier提供
camacafé行銷團隊表示,camacafé致力於提供最真誠的咖啡賞味體驗。
從一顆生豆到一杯咖啡,以最透明的製作流程,端出杯杯國際級的咖啡。
與Appier合作更能精準地與用戶做溝通。
透過AIQUA顧客互動行銷平台不但能精準預測分眾、自動推進行銷活動,增加行銷團隊效率;運用AIXON資料科學平台還能將門市線下數據整合,結合線上行為數據及用戶資料,讓行銷團隊能快速了解用戶輪廓以制定商業策略並採取行動,讓camacafé更快速實現數位轉型。
關於camacafé
全球規模最大新鮮現烘連鎖咖啡品牌,體現「ThinkFresh」品牌核心價值,所以我們選擇在店內演繹整個Bean-to-Cup流程。
手工挑豆、專業烘焙、即時研磨、黃金萃取與吧台手藝,從一顆生豆到一杯咖啡,講究每一個環節與步驟,讓消費者享用一杯五感體驗的好咖啡。
品牌曾獲IQ線上調查咖啡味覺與嗅覺評鑑雙料冠軍、東方線上調查消費者滿意度9成滿意。
咖啡產品已獲得義大利IIAC咖啡評鑑、澳洲AICA咖啡評鑑、美國CoffeeReview咖啡評鑑等國際咖啡競賽14座獎項肯定。
關於Appier
Appier以人工智慧(AI)與軟體即服務(SaaS)為核心,運用AI協助企業解決棘手的商業挑戰。
Appier於2012年由一群充滿熱情的電腦科學家和資訊工程師共同創立。
如今,Appier在亞太地區、歐洲及美國擁有17個營業據點,並於東京證券交易所掛牌上市。
欲了解更多訊息,請造訪www.appier.com。
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文吳俊儀
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