cama café - Appier

「cama café 致力於提供最真誠的咖啡賞味體驗。

從一顆生豆到一杯咖啡，以最透明的製作流程，端出杯杯國際級的咖啡。

與Appier 合作更能精準地與用戶做溝通。

GoBack 成功案例 camacafé 透過AI人工智慧整合客戶資料數據發掘潛在商機 「camacafé致力於提供最真誠的咖啡賞味體驗。

從一顆生豆到一杯咖啡，以最透明的製作流程，端出杯杯國際級的咖啡。

與Appier合作更能精準地與用戶做溝通。

透過AIQUA顧客互動行銷平台不但能精準預測分眾、自動推進行銷活動，增加行銷團隊效率；運用AIXON資料科學平台還能將門市線下數據整合，結合線上行為數據及用戶資料，讓行銷團隊能快速了解用戶輪廓以制定商業策略並採取行動，讓camacafé更快速實現數位轉型！」 camacafé行銷團隊 camacafé BrandStory camacafé成立於2006年，為台灣知名連鎖咖啡品牌，商品涵蓋咖啡與茶類飲品、濾掛式咖啡與咖啡豆。

camacafé於2018年10月推出camaApp，會員貢獻57%營收，並陸續推出咖啡豆訂閱制，讓每個月新鮮現烘的咖啡豆，直送到消費者手上，在趨向數位化發展的同時，致力於提供最真誠的咖啡賞味體驗。

行銷目標 camacafé期待透過AI整合線上與線下數據，全面了解用戶輪廓與線上行為，達到自動化精準行銷、完善用戶旅程，進而提升會員訂閱數與轉換率，並期待透過AI模型發掘商業機會，以數據洞察為基礎，強化商業決策。

主要挑戰 難以建立360度用戶輪廓 缺乏足夠的IT與資料科學資源與人才整合並分析大數據，全面了解用戶的興趣、交易與線上數位行為，以建立全面的用戶輪廓，或發掘更多的商業機會。

難以建立完整的用戶旅程 缺乏完整的用戶輪廓與自動化行銷工具，以跨渠道經營會員關係，在各個客戶接觸點精準投放行銷內容，最終提升會員訂閱數與轉換率。

解決方案 部署AI模型，整合線上與線下數據分析用戶興趣 透過Appier特有AI技術，整合線下交易資料、線上網頁和App行為數據，豐富既有的CRM資料，建立360度的用戶輪廓。

同時，行銷人員可以利用AIXON的「分析與區隔用戶AI模型」，客製化彈性訂定競爭者與異業合作之關鍵字，分析用戶興趣，制定數據為導向的異業合作與線下通路策略。

例如自訂卡通人物關鍵字並分析用戶喜好後，選擇用戶最喜愛且符合品牌形象之人物，作為異業合作洽談之決策依據；或自訂通路關鍵字並分析用戶喜好的線下通路後，驗證用戶最感興趣之通路，強化營運競爭力。

一站式管理多元渠道，輕鬆實現精準行銷 透過AIQUA行銷自動化的觸發推播，camacafé能無縫進行App內推播與一般網頁內推播，深度與用戶溝通，投放精準的行銷內容與之互動。

同時針對雙11大型購物檔期，多渠道、多波段設計用戶旅程，並客製化設計「倒數計時」網頁內推播吸引用戶加速購買，強化轉換率與訂閱數。

根據觸發推播的概念，camacafé也利用網頁發送「天氣推播」，透過AI精準預測用戶位置，客製化推薦用戶適合當日/當地天氣之飲品，連結Google地圖，強化線上與線下OMO串聯，增加用戶到實體通路購買飲品之意願。

重點成效 Appier協助camacafé透過AI人工智慧整合客戶資料，並分析線下與線上數據，達到自動化精準行銷，提升會員黏著度，同時利用大數據發掘潛在商業機會。

4.5x CTR In-app推播CTR增加4.5倍 2.2x CTR 天氣推播CTR增加2.2倍 3x 網頁/App訂閱率提升3倍 立即開始與Appier合作擴展業務 RelatedProducts AI個人化行銷平台：協助您透過各種行銷渠道，以最有效的互動及溝通方式，主動觸及您的顧客。

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