聰明的人都很難管？面對難搞員工怎麼辦 - 天下雜誌

通常當一個員工總是情緒失控或很難相處時，管理者會覺得很累很惱火，而忘記關注這個員工實際上正在經歷的情況。

好的主管會主動進一步詢問：最近發生了什麼 ... 回首頁 English 免費訂閱電子報 天下APP免費下載 搜尋 頻道分類 財經 理財五角課 貿易戰 財經焦點 財經週報 投資理財 產業 製造 服務 金融 科技 國際 國際週報 兩岸四地 東南亞 亞洲 歐洲 美洲 非洲 紐澳 管理 管理 行銷 創新創業 人才 職場競爭力 環境 永續發展 氣候變遷 環境 能源 教育 教育趨勢 創新教育 親子教養 人物 大師觀點 CEO觀點 人物特寫 政治社會 政治 政策 社會現場 調查排行 2000大調查 兩岸三地1000大 快速成長企業100強 天下永續公民獎 標竿企業 金牌服務業調查 縣市調查 2000大調查資料庫 健康關係 健康醫療 兩性關係 心靈成長 時尚品味 時尚精品 旅行 設計 藝文 影視 運動生活 運動 生活 重磅外媒 經濟學人 BBCNews中文 日經中文 德國之聲 路透社 專欄作者 多媒體 數位專輯 互動專題 深度專題 品牌專區 數據圖表 資料新聞 數字說話 圖表動畫 調查報導 聽天下 重磅封面 財經週報 國際聚焦 天下好讀 記者開講 好主管的12樣禮物 創新突圍軍師 四端看天下 大數據，熱品牌 天下書房 天下影音 雜誌 策展 Fast100 傳承接班 創新突圍 數位轉型 經營管理 永續責任 Fast100 Off學 風格 文化 旅行 美食 特色頻道 未來城市@天下 [email protected]天下 獨立評論@天下 創新學院 天下學習 我讀網 換日線 天下影音 微笑台灣 粉絲專頁 官方instagram 官方Line 本日必看 上海笨拙封城，民怨四起，斷送下任總理前途？ 管理 管理 聰明的人都很難管？面對難搞員工怎麼辦 你的團隊裡是否有聰明又有能力，但是常常跟其他組員起衝突，不聽從上級指示，我行我素，總是遲到早退，很難相處的員工？ 4073瀏覽數 圖片來源：Shutterstock 分享 其他 編譯 林玠均 天下Webonly 發布時間：2021-11-01 4073瀏覽數 難相處又有能力，無法隨便開除的員工，常常是扎在主管掌心的一根刺，必須耗費許多時間心力與這樣的員工溝通或照顧他們的情緒，同時又必須仰賴這些員工的優秀與才華，久而久之令人疲憊不堪。

面對這樣的員工，是否有比較好的應對方式？ 傾聽 通常當一個員工總是情緒失控或很難相處時，管理者會覺得很累很惱火，而忘記關注這個員工實際上正在經歷的情況。

好的主管會主動進一步詢問：最近發生了什麼事情嗎？清楚地了解情況，可以幫助你找到困擾員工的源頭，省下很多時間；同時，原本咄咄逼人的員工，一旦感覺自己的心聲被聽見了，也會開始轉變態度，可以趁這個機會提出一些理性有效的解決方式。

提供清楚的反饋 很多經理都會不停地抱怨糟糕的員工，但卻很少直接告訴員工：你這樣做很糟糕，請你停止。

因為衝突跟尖銳的話題會讓所有人都不舒服。

然而，清楚開明地與員工溝通他們不合宜的行為，雖然困難，卻也是經理必須去做的事情。

留下紀錄 當你與員工遇到重大問題時，一定要留下紀錄。

當你必須與該員工溝通時，你會知道自己有理有據，而不是隨口胡說。

廣告 同時，當主管對溝通已經盡心盡力，必須要開除這位員工時，也才有足夠的證據可以毫不心虛地請他們走人。

標準必須始終如一 如果當主管的不能接受某些行為，卻又偶爾容忍它，這就是主管的不對了。

如果你告訴下屬要準時交報告，但當他們沒有準時交時，你卻看心情偶爾很生氣偶爾無所謂，員工只會覺得你是一位脾氣陰晴不定的主管，不會認為你是一位很重視守時的老闆。

因此要學著只設定你真正堅持的標準，然後堅持下去。

如果事情沒有改善，設定具體的後果。

優秀的管理者會告訴難搞的員工：我相信你可以改善，但如果到某個時間點事情還是一樣，我就必須要給你一個警告了。

這些本性比較我行我素的員工必須相信，他們沒有做到會產生實質的負面影響，才會願意做出改變，但同時他們也必須感受到你「相信他們會改變」的信任感。

廣告 不要跟其他員工抱怨難相處的員工。

優秀的經理不會在其他員工面前抱怨難相處的員工，因為這會影響其他員工對此員工的看法，可能會導致情況更加艱難。

同時會讓經理的形象變得很不專業。

其他員工也會心想：我不在的時候，老闆也是對其他人這樣說我的嗎？ 不要告訴自己一切都好，也不要告訴自己一切都完了。

主管私底下的想法，也會影響跟員工溝通的積極程度。

假如你一直告訴自己，這傢伙就是個混蛋，他永遠不會改變，這對改善你們的關係不會有任何幫助。

但若你一直告訴自己，反正他很有才華嘛，聰明的人都很難管，就算了，這樣的放任反而會為團隊製造更大的危機。

盡心盡力了都沒有用，那就請他走吧。

解雇某人是經理必須要做的事情當中最困難的，然而如果事情真的到了這個地步，這位員工已經是團隊裡的毒瘤，主管也應該不要拖延，不要找藉口，冷靜而理性地請他走人，才能維持團隊的和諧與工作效率。

否則如果為了一位員工，讓整個團隊都很痛苦，也是不合效益的事情。

廣告 如何判斷事情已經到了無可挽回的地步？ 下面是幾個可以參考的例子，當發生這些情況時，主管可能就要考慮，花在該員工身上的管理成本，是否已經高於員工可以帶來價值了。

DramaKing或DramaQueen 當員工不停地透過八卦來製造分裂，講別人壞話，犧牲他人的形象來提升自己的形象，主管必須要小心這樣的「小惡魔」角色，因為如果沒有及時處理，可能會導致團隊成員互不信任。

「我馬上要」症狀 當這名員工一直認為所有人都應該隨時放下手邊的事情，優先完成自己需要的任務，而且永遠是自己的事最重要，別人的事都可以等時，經理就應該要有所警覺。

郵件一定要設「回覆所有人」 如果你的員工不管大事小事，都要在郵件收件人中加入所有人一起回覆，這也是一個警訊，表示他們自我中心得認為所有人，都應該知道自己的工作有多棒，今天做了多少事。

廣告 「你知道我是誰嗎？」的態度 有些優秀的員工會顯露出他們特別受到長官重視，跟一起工作的同事說話時也會帶著優越感，覺得「反正我不照規定做也不會怎樣，我太厲害了，公司需要我」。

這是一個很嚴重的警訊，代表該員工已經自我膨脹到，認為自己不需要遵從公司規定，也容易引起跟他們一起工作的其他員工積怨與不滿，破壞團隊合作的精神。

「幹嘛叫我做這種工作」 如果你要求員工參與某個任務，他們卻感到不滿，甚至表達出受到侮辱的情感，身為經理就要注意了。

如果他們覺得某些任務對他們來說「太低下」，想想他們會給做這些任務的人，展現什麼樣的態度？ 儘管管理難搞的員工需要許多時間跟心力，但為了避免徵才成本，員工本職工作又做得好的話，還是很值得的。

廣告 然而，必須設立清楚的底線跟停損點—如果在不斷溝通後，員工以上的行為仍然沒有改善，甚至已經影響到團隊的士氣跟向心力，讓整個團隊充滿不愉快的怨氣，那就該考慮是否是做出決斷的時刻了。

（參考資料：Forbes、ZipRecruiter） 相關熱門主題 訂閱天下每日報（每週一至週五發送） 天下編輯精選國內外新聞，每天早晨發送，也可以聆聽語音朗讀 訂閱天下每日報 編輯精選新聞，早晨寄送 訂閱 感謝您的訂閱！ 請查看您的信箱，我們將寄送驗證信給您，確保未來信件會送到您的信箱 #團隊 #領導 #績效 #聰明 你可能有興趣 嚮居水都幸福新北｜廣編企劃 最新訊息 領取首訂優惠3個月$399(原價$699) 訂閱天下雜誌電子報 天下雜誌當期內容的精華與延伸，每周三發送最具時效性的深度內容 立即訂閱 您已成功收藏此文章 您已成功取消收藏此文章 請先登入或註冊登入會員後，即可收藏文章 註冊 登入 請先登入天下雜誌會員 文章PDF檔案下載為全閱讀專屬功能，若您還不是天下全閱讀訂戶，請先訂閱。

您還不是天下全閱讀訂戶 文章PDF檔案下載為全閱讀專屬功能，若您還不是天下全閱讀訂戶，請先訂閱。

電子報訂閱服務 電子報為會員獨享服務，您將在登入註冊後完成訂閱 這篇文章在出現在 聰明的人都很難管？面對難搞員工怎麼辦 分享到臉書 此網頁已閒置超過5分鐘，請點擊透明黑底或Ｘ鈕繼續閱讀