好心糾正，卻講不聽？別再嫌「部屬難管」！4步驟拆解化解向 ...

因此，糾正員工不能總是用罵的，而是需要聰明的策略！只要掌握以下4個步驟，既能不失主管的威嚴 ... 別再嫌「部屬難管」！4步驟拆解化解向下管理最大痛點. 2020-06-25. 大大學院職場趨勢新觀點 精選文章 熱門時事 電子商務 跨境電商 電商平台 網路賣家 電商服務 電商心法 行動電商 網路趨勢 網路行銷 社群經營 網路廣告 關鍵字行銷 行銷心法 網紅/直播 物聯網 大數據 人工智慧 金融科技FinTech 軟體應用 網路人才學 職場競爭力 課程活動 線上學習 搜尋文章 大大學院文章搜尋 搜尋 網路人才學 管理學 熱門時事 好心糾正，卻講不聽？別再嫌「部屬難管」！4步驟拆解化解向下管理最大痛點 2020-06-25 SmartM/蕭宇彤 圖片來源:Pexels 　　當部屬犯錯時，身為管理階層的人不免會產生疑問：｢到底該不該罵人？」擔心罵了可能對方不領情，危害彼此的關係，但好好跟他說，又怕部屬不當一回事，下次又犯下同樣的錯誤，陷入惡性循環。

　　其實，罵人可以是一種方法，但是許多員工不吃這一套，不但無法起到規勸效果，甚至會讓他內心積怨，長期下來對整體工作氣氛、效率都大大減分。

　　因此，糾正員工不能總是用罵的，而是需要聰明的策略！只要掌握以下４個步驟，既能不失主管的威嚴，又能在平穩的氣氛下，成功規勸員工！（延伸內容：學習職場常用5招談判技巧，與部屬快速達成共識！） 步驟一：拋開憤怒情緒，強調外顯事實 　　身為員工，被人糾正、被隨意貼標籤，肯定會覺得壓力很大。

因此身為主管的你，第一步就是必須拋開情緒，先別用主觀的「想法」去評斷，而是試著用客觀角度看待員工的錯誤，並理解每個人都有不同的想法與背景，不要立刻動怒。

　　另外，主管也要特別注意「外顯事實」的重要，因為這就是可量化、可觀察到的內容，例如員工的企劃書晚交了幾天、少訂了多少份貨，這都是相當直觀且客觀的事實。

透過跟員工陳述外顯事實，也能避免上方提到的「主觀想法」問題，彼此比較不會陷入負面的情緒中。

步驟二：強調犯錯造成的影響 　　當部屬已經鑄下錯誤時，身為主管的你，還要用客觀的陳述，和員工說明他犯了這個錯之後，會造成什麼後果，如大家為了等遲到的員工開會，影響了下午的工作行程，又或是某員工忘記發貨給客戶，造成雙方合作結束等等。

　　藉由強調「後果」的方式，讓下屬更明確地知道他所犯的錯，不只是他一個人的事，而會牽動到整個團隊的運作，讓他能自我警惕。

  　　所以，當員工遲到時，你必須跟他說：「你今天遲到了20分鐘，現場有7個人在等你，等於浪費大家140分鐘的時間喔」，運用可量化的數字，使他了解犯錯後果。

步驟三：引導部屬做出改變 　　相信你對員工解釋了這麼多，就是希望他做出改變，但「真正決定做出改變的方式」，應該要由部屬自己提出，而非從主管的口中下達命令。

　　否則部屬會覺得自己像被罵了第二次，好似連自己提出條件改正的機會都沒有，因此傷到他的自尊心，致使心生不滿，更難讓他改正錯誤。

　　但並非全部的員工，都能馬上想到改變的方式，這時，你應該適時指引他，讓他做出選擇。

像是員工遲到，你可以建議他：「如果你容易遲到，下次開會前我請人發email通知你，或是讓你當會議的主持人，你想選哪一個呢？」透過引導他做出選擇，確保他認帳降低再犯率。

步驟四：讓下屬「主動」提出懲罰方案 　　讓下屬提出方案，是要他「看見」所犯的錯誤，並對自己的行為負責。

當約定好懲罰方式，也代表你們之間的溝通，並不只是說說，如果再次犯錯，就要確實執行他提出的懲處。

　　處罰的方式也是由下屬來提出，讓員工覺得受到尊重，能和主管平行地溝通，而非像是被媽媽訓斥的小孩！因此，若下屬開會遲到，你最後也記得要問他：｢下次如果再遲到，你會怎麼懲罰自己呢？」 　　面對犯錯的員工，只要確實執行以上的步驟，就不用再害怕他不領情、講不聽，運用客觀的角度陳述事實，給他表達自己的空間，不僅能維護他的自尊心，更重要的是能改善職場的工作氛圍！（推薦學習：「如何運用『框架理論』，改變部屬對你的認知？」） 延伸閱讀 人有80%行為決策依賴直覺　溝通靠這4個核心步驟，讓訊息搶佔直覺腦 你說A，他卻答B？用心理學理論「人際溝通分析法」，破解職場上的無奈溝通 推薦學習 大大學院｜敏捷溝通力 【超過300本影音說書陪你成就更好的自己】讓大大學院與你共讀，幫助「沒時間讀書」、「讀書速度很慢」、「讀完就忘記」、「抓不到重點」的你，利用18分鐘領略閱讀的樂趣，吸收並帶走鮮明觀點，真正讓知識內涵融會於日常生活。

立即點擊加入大大讀書｜全台最大線上影音說書 本網站內容未經允許，不得轉載。

歡迎來信投稿、洽談文章授權。

關注職場最新趨勢，為知識學習創造最佳環境 大大學院「全台最大影音說書．知識學習平台」，致力於推廣終生學習、培養職場人士的閱讀習慣。

按讚、追蹤「大大學院」Facebook粉絲團，每天更新最新職場趨勢文章，帶你掌握關鍵資訊。

加入「大大學院｜職場趨勢新觀點」，最新、最實用的職場課程都在這，學習資訊不漏接！請用手機點擊「加入Line好友」連結，或是掃描QRCode加入。

FB粉絲團 加LINE好友 分享: 您可能也會喜歡 學會「向上管理」讓你職涯事半功倍！專業經理人教你用4招搞懂主管真正在意的點 把人力變人才！跨國企業為何都到「奇異」挖人才？來自「GE五大成長價值」 超級講師有沒有朋友？策略與聯盟如何做？ 熱門文章 「關電」一小時就能獲得現金回饋，還有更多時間陪家人！虛擬發電廠OhmConnect幫大家省電賺錢，並有效降低空污 訂閱電子報 訂閱電子報 我們需要你填入正確的信箱格式 訂閱 退訂 首頁 我要投稿 關於我們 世紀智庫管理顧問股份有限公司 台北市松山區民生東路三段156號10樓S10016室 (02)2515-3737 [email protected] SmartM©2022AllRightsReserved. 確定 快速登入，馬上開始 Facebook Google LinkedIn 履歷已送出 您的履歷投遞完成，請靜候該公司HR與您聯繫。

確定 處理中