(PPT) Ch05 顧客服務與品質管理 - Academia.edu
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第五章顧客服務與品質管理 前言 物流的顧客服務活動大都與銷售有關，活動開始於訂單之輸入，而終止於貨品運交予顧客，甚至還包括售後服務相關的備品、維修及技術支援 ... Academia.edunolongersupportsInternetExplorer.TobrowseAcademia.eduandthewiderinternetfasterandmoresecurely,pleasetakeafewsecondsto upgradeyourbrowser. ×CloseLogInLoginwithFacebookLoginwithGoogleorEmailPasswordRemembermeonthiscomputerorresetpasswordEntertheemailaddressyousignedupwithandwe'llemailyouaresetlink. Needanaccount? Clickheretosignup LogInSignUpLogInSignUpmoreJobBoardAboutPressBlogPeoplePapersTermsPrivacyCopyrightWe'reHiring!HelpCenterless DownloadFreePPTDownloadFreePDFCh05顧客服務與品質管理ChristuDownloadDownloadPDFFullPDFPackageDownloadFullPDFPackageThisPaperAshortsummaryofthispaper37FullPDFsrelatedtothispaperReadPaperDownloadDownloadPDFDownloadFullPDFPackageTranslatePDFLoadingPreviewSorry,previewiscurrentlyunavailable.Youcandownloadthepaperbyclickingthebuttonabove.RelatedPapersTheInfluencesofPricePromotion,andCelebrityEndorseronBrandEquityandWillingnesstoPurchaseByKai-ChiehChanDownloadFileAboutPressBlogPeoplePapersJobBoard We'reHiring! HelpCenterFindnewresearchpapersin:PhysicsChemistryBiologyHealthSciencesEcologyEarthSciencesCognitiveScienceMathematicsComputerScienceTermsPrivacyCopyrightAcademia©2022
延伸文章資訊
- 1第三章 服務管理與服務品質管理
服務管理與服務品質管理(2/3). 面對服務管理的挑戰，企業必須發展兩種新的能力。第一種能力是，從策略的角度思考服務，並以前瞻性策略的眼光建立堅強的服務方針。
- 2PowerPoint 簡報
顧客服務接點管理. 人. 顧客. 資訊. 設施. 設備. 顧客服務品質提升. 標準服務流程. 標準服務作業. 標準服務行為. 教育訓練. 企業文化的建立. 企業文化的八大構面.
- 3第一章服務業在經濟活動中所扮演的角色 - 服務管理
支援服務策略之決策，如位置、陳設、能量、庫存、物流、銷售、和品質保證等，都應各司其職。技術和人力資源的管理也是重要課題。這些問題有些可以借用製造業的技術加以解決 ...
- 4服務管理之五--teacher - 品質與滿意度
客，在服務的成果上是相當異質多變的。 (Zeithaml, Parasuraman, and Berry 1985). ❑顧客對異質多變的服務成果的認清，並樂.
- 51-6 服務業的本質
行銷管理課程補充教材系列-2 創新優質服務. 廖錦農. 一、前言; 二、創新與服務; 三、創新服務的根本－從人談起; 四、創新優質服務策略; 五、達成優質服務品質 ...
