網購糾紛1年暴增45% 蝦皮momo爭議案最多 - 卡優新聞網

主要申訴案件中，屬於爭議類型的多為瑕疵品約1,035件；出貨爭議約505件，主因為商品數量、顏色、形狀等錯誤及出貨延遲；不遵守7天猶豫期約246件。

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行政院消費者保護處統計去(2020)年度6大電商平台申訴量合計4,243件，較2019年增加1,321件，年增45.2%。

又以蝦皮購物、富邦momo爭議案最多，消保處要求電商平台督促賣家遵守「消保法」規定，並提醒消費者可依法爭取「7日鑑賞期」權益。

　　民眾在新冠肺炎疫情下，改變購物習慣轉向網購，也讓消費糾紛案件大增。

去年蝦皮購物客訴多達2,029件，創下史上第一個突破2千件的電商平台，較2019年多出802件，年增高達65%；其次是富邦momo有1,049件，年增424件(67.8%)；PChome有372件名列第三；露天市集有351件，年減19件，是唯一糾紛案件下降的業者。

　　主要申訴案件中，屬於爭議類型的多為瑕疵品約1,035件；出貨爭議約505件，主因為商品數量、顏色、形狀等錯誤及出貨延遲；不遵守7天猶豫期約246件。

屬於商品問題方面的，服飾、皮件及鞋類約有606件、家電及周邊商品約為530件、通訊及周邊商品約有467件。

　　消保處提出3點要求業者改善。

第一點，電商平台須要求賣家遵守「消費者保護法」規定，向消費者提供賣家名稱、電話等有效連絡資訊，並請經濟部輔導電商業者要求賣家應符合法規。

　　第二點，請經濟部輔導督促電商業者建立相關管理機制，有效降低消費糾紛案件，過濾平台出現違法或違反公序良俗的商品或服務，並特別要求蝦皮及momo兩家業者針對申訴最多的爭議類型，提出有效的解決方法。

第三點，各電商平台須負起管理賣家及教育買家遵守消保法等法規責任，以減少消費糾紛不斷發生。

　　消保處也提醒消費者，網購時最好先瞭解賣家及電商平台的信譽，並善用第三方支付或平台業者提供的「價金保管機制」，一旦發生糾紛，能有較為妥適處理的機制。

除非有消費者保護法規定的「合理例外情事」，買家可於收受商品或接受服務後7天內，向經營者主張無條件解除契約，且不須負擔任何費用。

【2021-02-08卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw 延伸閱讀 跨境網購消費爭議多　檢視3大... 蝦拼晚點付延遲付款　引發立委... 11月通訊申訴創新高　中華電... 購車契約審閱期須3天　新車瑕... 瘦身美容爭議有法管　新法5大... 美食外送爭議下降　Foodp... 信用卡推薦 立即辦卡 聯邦幸福M卡 指定交通/旅遊最高20% 早鳥加碼禮自動加值10% 保險1.5%再享最高12期0利率 謹慎理財信用至上 立即辦卡 花旗現金回饋PLUS鈦金卡 簡單最好你想到的整年都2% 海內外一般消費2%回饋 即日起-2022/12/31 2/8前新戶申辦刷滿額享好禮4選1 謹慎理財信用至上 立即辦卡 台新太陽/玫瑰信用卡 保費享最高1.2%回饋無上限 全聯享最高0.5%回饋無上限 免費市區停車/洗車優惠 新戶首刷好禮６選１ 謹慎理財信用至上 會員留言 您尚未登入，請先登入會員 Facebook留言 熱門情報 謹慎理財信用至上 【懶人包】2021年10~12 今年即將畫下句點，最後一季也發了4張新卡 滙豐現金回饋御璽卡 新戶任務解鎖海外消費最高享3.22%回饋 匯鑽卡新戶首刷禮800元即享券 網購/影音平台20+指定通路享6%回饋 【開卡文】黏黏怪物研究所搭小黃 台灣第一張計程車隊的聯名卡誕生啦！永豐銀 匯鑽卡新戶首刷禮800元即享券 網購/影音平台20+指定通路最高6%回饋 花旗現金回饋PLUS鈦金卡 2/8前新戶申辦刷滿額享好禮4選1 2022信用卡》海內外消費、行 2022有許多信用卡的回饋都縮水了，相信 元大鑽金智富卡 刷卡最高7.2%回饋，獨享每年咖啡12杯 上海商銀小小兵信用卡 新卡友首刷禮送超人氣小小兵無線充電盤 信用卡快搜 權益快搜 --選擇銀行-- 臺灣銀行土地銀行合作金庫第一銀行華南銀行彰化銀行上海銀行台北富邦國泰世華高雄銀行兆豐銀行花旗銀行臺灣企銀渣打銀行台中銀行滙豐銀行華泰銀行新光銀行陽信銀行三信銀行聯邦銀行遠東銀行元大銀行永豐銀行玉山銀行凱基銀行星展銀行台新銀行日盛銀行安泰銀行中國信託樂天信用卡美國運通 --選擇信用卡-- GO 選擇比較的權益項目 五倍券優惠現金回饋紅利集點點數折抵現金哩程數累積旅遊保險機場接送機場貴賓室一般停車優惠機場停車優惠道路救援卡優首刷禮刷卡禮 選擇比較的權益項目 五倍券優惠現金回饋紅利集點點數折抵現金哩程數累積旅遊保險機場接送機場貴賓室一般停車優惠機場停車優惠道路救援卡優首刷禮刷卡禮 GO 辦卡推薦 謹慎理財信用至上 滙豐現金回饋御璽卡 ★國內1.22%回饋 海外2.22%回饋 ★新戶月月加碼1%回饋 ★加碼回饋每月上限千元 謹慎理財信用至上 上海小小兵回饋卡 ★國內消費1.234%回饋 ★國外消費2.234%回饋 ★麥當勞/肯德基最高5% ★新戶滿額送無線充電盤 熱門新聞 2022信用卡權益縮水　渣打降趴玉2022年J卡延續無腦刷　利多御璽卡勞保紓困貸款今開跑　每人最高申兆豐卡行動支付送5%　外送影音贈Omicron一天暴增11例　饒河夜市傳 關於卡優新聞網｜ 服務總覽｜ 服務條款｜ 隱私權聲明｜ 廣告刊登｜ 行銷合作｜ 聯絡我們｜ 其他聲明｜ 威辰資通版權所有 CopyrightⒸStarwinAllRightsReserved. 台北市中山北路三段27號7樓 TEL：(02)2591-3300 謹慎理財　信用至上