跨境網購爭議難處理網購前應先確認網頁上是否有賣家有效之 ...

消費者因貨到付款之跨境網購爭議，若包裹由物流業者配送，可先向該物流業者反映，請其協助辦理退貨及退款事宜；若屬便利商店取貨者，可先向包裹上登錄之寄件人(或代寄)反映 ... ::: 首頁業務專區消費糾紛案例 消費糾紛案例 跨境網購爭議難處理網購前應先確認網頁上是否有賣家有效之聯絡方式並多方查證賣家評價 友善列印 回列表 一、案情概述網路購物管道多元，除綜合型購物平台(例如蝦皮、momo)外，亦有消費者於使用臉書或於網站上瀏覽各式資訊時，透過網頁上之廣告購物。

許多消費者申訴收到商品後發現商品與網頁圖片不符或品質很差，例如訂購德國製平煎鍋，收到大陸鍋；購買台南東山龍眼肉，收到大陸漳州龍眼干；購買女性洋裝，收到男性內褲等。

消費者透過fb、line向賣家要求退貨退款，卻遭賣家封鎖，因無賣家其他聯絡方式，以至於退貨無門。

此類賣家大多在國外(大部分來自大陸)，屬跨境網購爭議，亦有反映未於網路購物，卻收到不明包裹之情形。

二、說明及建議因跨境網購爭議多，交通部公路總局已要求各物流宅配業者，落實於包裹上填寫託運人資訊，若貨物從外國進口，需填寫報關行資訊，以利消費者可追溯賣家。

若屬貨到付款之跨境網購消費爭議案件，消費者可向負責運送之物流宅配業者反映，業者將配合轉知託運人，協助辦理退貨及退款事宜。

消費者因貨到付款之跨境網購爭議，若包裹由物流業者配送，可先向該物流業者反映，請其協助辦理退貨及退款事宜；若屬便利商店取貨者，可先向包裹上登錄之寄件人(或代寄)反映，要求協助處理。

另外，若並没有在網路購物，卻有物流業者通知簽收包裹並代收貨款，或收到便利商店通知領取包裹之簡訊，應予拒收；若代他人簽收包裹，亦應先查證確認。

網路無國界，跨境網購爭議難處理，消費者於網路購物前應先確認網頁上是否有賣家有效之聯絡資訊，並多方查證賣家之評價，勿僅因網頁上商品圖片精美、價格優惠即訂購，以免發生爭議，並避免假網拍詐騙事件。

若有消費問題可於上班時間撥打消費者服務專線1950諮詢。

  最後修改日期:2021-07-2615:24:00 回列表