保證性

PZB的SERVQUAL第四個衡量構面[1]： 保證性（Assurance）－員工謙恭有禮並具專業知識，令人深具信心、值得信賴。（knowledge and courtesy of employ...

服務保證(service guarantees)服務保證,也稱服務承諾,服務保證的最初出現， ... 服務組織的服務質量可經由有形性、可靠性、響應性、保證性和移情性等5大構面的表現來 ...

意度、及顧客忠誠度之關聯性，故本章即針對過去學者之相關研究進行歸納整理。 ... (四)保證性(Assurance)：服務人員的專業知識與禮貌，及給予顧客信賴的能力。

可靠性（Reliability）：可信賴且正確的執行所承諾之服務能力。 · 回應性；反應性（Responsiveness）：（願意幫助顧客並提供迅速的服務。 · 確實性；保證性（Assuranc...

Parasuraman and Berry. 1988 將1985的十個服務品質構面濃縮為五個構面：分別. 是有形性、可靠性、反應性、保證性及關懷性。 資料來源：洪巧音（2004），幼托園所家長...