有效溝通除了會說話，還需做好這三點

在網上看到一個笑話。

一位教授做課題研究，需要飼養猴子，向校長申請了經費。

一段時間後，教授和校長相遇。

校長問：「猴子怎麼樣了？」

教授答：「好得很，一個個猴精猴精的，都快跟你一樣高了！」校長生氣地轉身就走。

你看，溝通不暢，誤會時時可能發生。

而想要溝通順利有效，不僅要掌握靈活表達的方法，更需具備用心聆聽的能力，從無聲處聽有聲的能力，以及快速有效閱讀文字的能力。

如果你也有心了解並學習溝通，不妨看看《溝通聖經》這本書。

它是一本全面系統的溝通技巧寶典，稱得上是溝通屆的新華字典，適合放在案頭隨時查閱。

作者尼基·斯坦頓是一位資深管理培訓師、傑出的諮詢顧問，涉及領域包括管理、溝通、商業英語、領導和團隊發展等，還在校園中講授溝通課程，是位理論結合實踐的溝通專家。

在《溝通聖經》中，他把溝通劃分為「聽、說、讀、寫」四個方面。

不但從基礎層面講了溝通所需要的技巧，還按場景劃分，詳細解讀了不同狀況下如何進行有效溝通。

在重要小結之後，附帶有練習題和作業，方便讀者自我檢查對照。

《溝通聖經》內容非常豐富，不但詳細講解了表達信息的技巧，在如何接受信息方面，也有三個亮點：1.溝通中常被忽視的主導力量——傾聽；2.非語言溝通，比語言更可信；3.提升閱讀速度與效率，快速提取文字精華。

01 溝通中常被忽視的主導力量——傾聽

聽是溝通中至關重要的一項能力。

在一場良好的溝通中，聽者往往處於關鍵位置。

研究發現，一個白領醒著的時候，每10分鐘就有7分鐘在從事溝通活動。

而花在溝通上的時間，平均有45%是用來「聽」。

然而，另有研究顯示，一般人聽完話之後只記得50%的內容，三天之後只記得10%。

明明花費了大量時間，為什麼去聽不進去？問題就出在「傾聽能力」上。

在《溝通聖經》中，提到10個增進傾聽能力的技巧，可以分為三個步驟：接收、思考、回應。

第一步，接收。

在聆聽前，需要做好準備，放下偏見。

聆聽時，儘可能從講述者的話題中找到興趣點，至少表現出感興趣的樣子。

第二步，思考。

在腦中篩選聽來的信息，學著區分事實與原則、理念與例子、證據與理由，並仔細衡量各種證據的價值和主題背後的邏輯基礎，判斷是否合理。

第三步，回應。

在不干擾對方的前提下，給出簡短的回應，比如點頭來表達你的鼓勵。

等對方說完，嘗試用自己的語言複述，得到對方確認後，再講明自己的看法。

需要特別注意的是，在別人說話時，不要肆意插話，儘可能避免分心，保持耐心。

無論別人是不是好的傾聽者，你都可以證明你自己是。

一場有效的傾聽，既可以得到需要的信息，從而解決問題；也能通過鼓勵對方，增進彼此的關係，使雙方產生更深的理解。

02 非語言溝通，比語言更可信

前兩年，微表情大熱。

人們相信通過眼球移動的方向、嘴角抽動的頻率，即可判斷說話者的真心。

其實，這都屬於「非語言溝通」。

事實上，我們做的每一件事都在溝通。

即使不說話，從動作、穿著、表情、態度等方面，也會傳達某種信息。

有時候，這些周邊語言所表達的意思，甚至比文字語言更準確。

我們很難察覺自己在進行「非語言溝通」，但卻善於從別人身上看到這種溝通渠道。

即使對方「口是心非」、「言不由衷」，我們依舊能感受到他人真實的想法，因為「重點不是他說了什麼，而是他怎麼說」。

為了更好地駕馭「非語言溝通」，避免傳遞錯誤信息，我們需要先了解它。

最常見的非語言溝通方式是肢體語言。

在這方面討論很多，特別是不同姿勢、表情、眼神、手勢、動作等所傳達信息，已經被越來越多的人重視。

除此之外，需要留意的是，空間、距離等，也是肢體語言的一部分。

比如在地鐵、公園裡，只要有選擇餘地，大多數人都會遠離陌生人就坐。

這不但是習慣，還是在向人發出避免靠近的信息。

另外，有些溝通並不需要主動作為。

比如沉默的語言、時間的語言。

大多時候，沉默是溝通的一道障礙。

但有時，它也能作為有利的溝通工具。

而如何分配時間，如何對待別人的時間，也是一種溝通。

掌握非語言溝通，要懂得從無聲處聽有聲，加強感知力，勤於觀察，增進對他人的理解，正確解讀行動背後的意圖。

這也提醒我們，要做真誠可信的溝通者，因為行勝於言。

03 提升閱讀速度與效率，快速提取文字精華

成年人平均的閱讀速度為每分鐘200到300字，但是有些人的閱讀速度可以達到每分鐘600字，據說甘迺迪總統能夠每分鐘閱讀1000字。

為什麼會有這麼大的差距？首先是每個人的閱讀習慣不同。

先回答一些問題，做個自我檢查吧~

1.看書之前，你會先瀏覽一遍嗎？

2.不同種類的內容，你會用不同的速度閱讀嗎？

3.寫問卷、考卷前，你會先瀏覽一遍嗎？

4.你覺得要理解和記住讀過的東西容易嗎？

5.在回答這些問題前，你有沒有先把所有問題瀏覽一遍？

如果以上問題都給出了肯定答案，那麼你的閱讀習慣已經不差。

如果答案是否定的，那你就需要了解一些速度的技巧，並把它們應用到實踐中去。

另外，閱讀的目的不同，也會影響閱讀速度。

以消遣娛樂為目的的閱讀，比如讀小說，慢慢咀嚼文字本身就是一種樂趣，不必過分追求速度。

而以獲取信息、促進思考判斷為目的去讀書，節省閱讀時間就很有必要。

另外，許多人閱讀速度慢，是因為眼睛移動的方式不理想。

眼睛每次注視的時間約持續0.25~0.5秒。

每次注視時，你可以對焦或辨認的字數就稱為辨識廣度。

辨識廣度越大，需要注視的次數就越少，閱讀的速度也就越快。

閱讀速度慢的人通常辨識廣度小，需要進行很多次注視，但是往往也還有其它跟眼部運動和大腦運作相關的不良習慣。

這些不良習慣主要包括：回視：在閱讀的時候跳回前面看過的地方；默讀：在閱讀的同時，動嘴默念或者在心裡默念；詞彙：詞彙量比較少，容易遇到不熟悉不理解的詞彙，大腦無法吸收，需要回看。

前兩個不良習慣，需要通過刻意練習改掉。

而詞彙量不足，可以通過多讀、多查來逐漸改善。

即使每周積累一個新詞彙，久而久之也會擁有很大的詞彙量。

當然，追求閱讀速度不是最終目的，讀書能夠記住，才具備應用的前提。

在《溝通聖經》中，主要提到三個提高閱讀效率的方法。

但它們不是獨立的方法，需要配合使用。

第一，瀏覽。

拿到書後先進行瀏覽，如同開車去往目的地前先看地圖。

快速翻閱可以讓我們大致了解書的結構，找出一本書的「關鍵詞」。

瀏覽的方法是，迅速翻頁，目光鎖定關鍵詞。

在關鍵詞出現的地方略停頓，然後繼續快速翻找。

瀏覽之後，把信息進行分類，必要的仔細閱讀，有用的其餘時間閱讀，不重要的不讀。

第二，略讀。

目的是快速掌握內容的主旨和結構。

應在這部分閱讀的內容主要有三種：1.段落的主題句。

2.黑體字、斜體字等具備視覺標記的內容3.以「首先」、「第一」、「因此」等為首的句子。

另外，在略讀時需要明確七條規則。

1.儘可能快速。

2.無論內容多有趣都不要停下來，避免糾結於細節。

3.先讀標題、目錄、總結。

4.閱讀文件或篇章的第一段。

5.從第二段開始，只讀每一段的第一句。

6.這些段落的第一句，應該能夠按照邏輯順序連貫起來。

7.在結尾的部分放慢速度，完整讀最後兩三段。

第三，SQ3R閱讀法

閱讀一本書的順序，可以參考SQ3R閱讀法，分為五步。

第一步，縱覽（Survey）

先縱覽全書，再用縱覽的方式略讀每一章，不要跳過前言和摘要。

第二步：問題（Question）

1.主題是什麼？分論點是什麼？ 2.論據是什麼？3.論據是否能支撐論點？

第三步：閱讀（Read）

內容快速過兩遍，不要做筆記。

第二次閱讀時，如果有需要，可以在每段的主旨和重要細節下面劃線。

第四步：回憶（Recall）

在這一步開始做筆記。

不要抄原文，回憶讀過的內容，作者提出了哪些論點，每段的主旨和支持的細節是什麼。

想不起來說明閱讀的效率不夠，需重來一遍。

第五步：檢查（Review）

檢查前面四個步驟，把遺漏的內容補上，確保筆記忠實反映出原文的結構。

追求閱讀效率，起初費時費力，但熟練掌握後，會發現不同以往的閱讀樂趣。

如果你也有通過閱讀學習知識、提升自我的需求，這些方法不妨一試。

與其它工具類書籍一樣，《溝通聖經》談到的各種技巧、方法，都需要活學活用，在實踐中應用、驗證，從而總結出具有個人風格的溝通秘籍。

從前人的經驗中提取方法，能使你多一種思考方式，少走一些彎路。

無論是對溝通有興趣的學生，初入職場的新鮮人，還是擁有多年職業生涯的老江湖，都可以備一本放在案頭，翻一翻，用一用，提升你的溝通力。