AI行銷學：為顧客量身訂做的全通路轉型策略 - 博客來

謝爾分別是全通路行銷與人工智慧領域的先驅，多年來幫助企業以可靠的方式進行數位轉型。

他們總結多年實務經驗並結合最新科技的發展，提出AI行銷學。

選擇語言 English 繁體中文 简体中文 :::相關網站 博客來 售票網 企業採購 福利平台 海外專館 :::會員服務|快速功能 0結帳 您好 ( 登出 )     登入     加入會員 購物金 購物金 0 儲值金 0 E-Coupon 0 張 單品折價券 0 張 會員專區 電子書櫃 線上客服 繁體 關閉廣告 展開廣告 回博客來首頁 客服公告：反詐騙！提醒您「不碰ATM」，不共用帳號、密碼詳情 移動滑鼠展開全站分類 :::全站分類 全站分類 :::網站搜尋 全部 展開 全部 圖書 電子書 有聲書 訂閱 影音 百貨 雜誌 售票 海外專館 快速到貨 禮物卡 搜尋 熱門關鍵字 彭明敏 思維的良率 天官賜福 成為溫美玉 中文書 新書 預購 排行榜 選書 即將出版 特價書 香港出版 讀者書評 出版社專區 分類總覽 博客來中文書商業理財行銷/廣告/業務行銷商品介紹 看大圖 !上頁 下頁 主題活動 試閱 AI行銷學：為顧客量身訂做的全通路轉型策略 MakeItAllAboutMe:LeveragingOmnichannelandAIforMarketingSuccess 可購買版本(2)： 電子書 優惠價315元 平裝 優惠價332元 已追蹤作者：[ 修改 ] 確定 取消 作者：拉斯穆斯．賀林,科林．謝爾   新功能介紹原文作者：RasmusHoulind,ColinShearer譯者：李芳齡出版社：天下文化   新功能介紹出版日期：2020/09/30語言：繁體中文 定價：420元 優惠價：79折332元優惠期限：2022年05月31日止 使用購物金最高可抵100% 詳情 1點OPENPOINT可兌換1點購物金，1點購物金可抵1元，實際點數依您帳戶為準。

如何獲得OPENPOINT點數？如何兌換購物金？詳見OPENPOINT說明 查詢我的購物金？登入會員專區 運送方式：臺灣與離島海外 可配送點：台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖可取貨點：台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖台北、新北、基隆宅配快速到貨(除外地區) 可配送點：全球可取貨點：香港、澳門、新加坡、馬來西亞、菲律賓 載入中... 我要寫評鑑 分享 上頁下頁   內容簡介 超越數位轉型，利用人工智慧與大數據，打造無縫接軌的顧客體驗 　　在大數據與人工智慧興起的時代， 　　只是數位轉型已經不夠， 　　每個企業都該採用以顧客為中心的全通路轉型！ 　　拉斯穆斯．賀林與科林．謝爾分別是全通路行銷與人工智慧領域的先驅，多年來幫助企業以可靠的方式進行數位轉型。

他們總結多年實務經驗並結合最新科技的發展，提出AI行銷學。

　　企業想要成功，就必須在所有想得到的溝通與銷售管道和顧客互動，藉由蒐集與分析顧客資訊，提供以顧客為中心的體驗。

　　在這本書中，作者介紹獨特的全通路六邊形模型，從辨識顧客並取得行銷許可、蒐集資料、資料分析與人工智慧、溝通與服務、績效分析、組織與管理等六個面向中指引企業為顧客打造無縫接軌的顧客體驗。

你可以在書中學到： 　　●在各通路辨識顧客並取得行銷許可 　　●蒐集並整合各通路的顧客行為資料與情緒資料 　　●利用人工智慧分析、預測顧客行為，並制定行銷決策 　　●在不同通路適時提供客製化的適當資訊給顧客 　　●利用績效指標改進全通路行銷策略的效能 　　●幫助企業轉型，成為全通路組織 　　以顧客為中心的全通路模型是未來企業有利可圖的商業模式，這是確保在不犧牲毛利的情況下持續改善顧客體驗的方法。

不管是企業領導人還是行銷人員，都可以在這本書裡找到實用的策略，在AI時代成為贏家。

各界好評 　　對於如何使用資料、進行資料分析，以及利用客製化工具來為顧客及公司營運績效創造價值，本書提供充分而務實的建議與構想，你應該仔細閱讀，因為每一節、每一段都為求知若渴的數位行銷人員提供全新的洞察！－唐．裴伯斯（DonPeppers）暢銷書作家與顧客體驗專家 　　針對全通路行銷最重要面向，本書有完整而精闢的指南，書中提供全面、有條不紊的方法，既可讓剛跨足數位及電子商務領域者參考，又可作為資深行銷人員實用的教科書。

－安利奎．維瓦斯．蓋維諾（EnriqueVivasGaviño）沃達豐集團（Vodafone）商務長 　　不論是純數位事業或純實體事業的行銷人員，本書都是朝正確方向發展的重要資源，它教導你以最務實的方法在全通路世界獲得最佳成果，它也是數位行銷課程學生的優異教科書。

－默林．史東（MerlinStone）聖瑪麗大學（St.Mary’sUniversity）行銷與策略學教授 　　詳盡的指南，教導你在價值與信賴最為重要的年代，打造使顧客毫不費力的顧客旅程。

－潔瑪．巴特勒（GemmaButler）英國皇家特許行銷學會（CharteredInstituteofMarketing）行銷長 　　拉斯穆斯和科林大力倡導可靠的數位轉型，他們把多年的經驗轉化成這本實用的指南，書中提供的穩健方法及基準比較工具，能讓你在讀完書後更明智的執行全通路行銷轉型。

－大衛．丹尼爾斯（DavidDaniels）瑞文斯集團（TheRelevancyGroup）執行長暨創辦人、《行銷人季刊》（TheMarketerQuarterly）發行人暨創辦人 　　如果你相信資料是新石油，但也體認到把資料提煉成全通路轉型的燃料並不是容易的事，那就需要閱讀這本書。

本書充滿啟發人心的例子，是指引你運用戰術與工具來打造真正全通路事業的教科書。

－柏倫．史金格（BerendSikkenga）樂高公司電子商務主管、多本數位行銷教科書作者 　　對於尋求在未來實行有效成長策略的公司執行長及行銷人員來說，本書是必讀之作。

了解全通路模型、因應消費者行為演變，以及能夠應用人工智慧，都是吸引及維繫忠誠顧客的必備要素。

書中的概念與指引結合起來，可以提供未來打造成功行銷方案的實用指南。

－丹．克萊恩（DanKlein）賢吉行銷顧問公司（SageMarketing）執行長 　　很少有作者能為整個行銷界提供如此全面具體的建議，拉斯穆斯和科林在這本書中做到了。

你可以把它當成一本實作指南，也可以用它來指引你聚焦在你的努力與行動上，以達成更好的成果。

－大衛．安德列達吉斯（DavidAndreadakis）柯比行銷公司（KobieMarketing）策略長     作者介紹 作者簡介 拉斯穆斯．賀林RasmusHoulind 　　全通路與數位行銷領域的思想領袖，在北歐多家知名公司任職十多年間，和當地許多大品牌共事，為它們提供全通路行銷、顧客體驗管理、顧客關係管理、顧客終身價值管理、大數據、數位策略等領域的顧問服務。

他經常受邀擔任這些主題的演講人及研習營顧問。

自2015年起擔任行銷技術公司愛吉利（Agillic）的策略長。

科林．謝爾ColinShearer 　　人工智慧與進階分析領域先驅與思想領袖，在創立成功的新創公司和發展市場的先進工具與技術上經驗豐富。

早年共同創辦完整解決方案軟體公司（IntegralSolutionsLimited,ISL），開發出市場先驅的預測分析軟體，名為「克萊曼丁資料探勘系統」（ClementineDataMiningSystem），ISL後來被IBM收購，繼續發展這套軟體，成為現在的IBMSPSSModeler。

任職IBM並負責SPSS項目期間，科林和許多大型國際公司共事，幫助它們研擬人工智慧及預測分析策略。

2016年12月進入總部設於芬蘭的休士頓分析公司（HoustonAnalytics），擔任策略長。

譯者簡介 李芳齡 　　譯作超過百本，包括近期的《金錢心理學》、《機器，平台，群眾》、《中國模式》、《區塊鏈革命》、《心態致勝》、《複利效應》、《小規模是趨勢》、《智能商業模式》。

    目錄 各界推薦　 作者序　   前言       朝全通路轉型的六項修練 第一項修練 辨識顧客並取得行銷許可 第二項修練 蒐集資料 第三項修練 資料分析與人工智慧 第四項修練 溝通與服務 第五項修練 績效分析 第六項修練 組織與管理 結語   注釋 致謝 看更多   詳細資料 ISBN：9789865535643叢書系列：財經企管規格：平裝/320頁/14.8x21x1.6cm/普通級/單色印刷/初版出版地：台灣 本書分類：商業理財>行銷/廣告/業務>行銷   內容連載 朝全通路轉型的六項修練在現今的商業界，我們看到公司從一開始對新科技與溝通管道的興奮和熱情，邁入能夠開始應用這些強大的科技與溝通管道，精準聚焦在贏得更多顧客與賺更多錢。

簡而言之，我們看到愈來愈多公司從聚焦銷售導向的多通路邁向全通路，使顧客利益及顧客忠誠度成為所有重大決策的核心考量。

下面是針對這些主題更多的探討。

對數位科技的興奮和熱情不用說，數位科技的問世一開始讓人興奮莫名。

突然間，有層出不窮的新溝通管道和數位工具供行銷人員使用，第一個疑問自然是這些新工具該如何運用，行銷人員現在可以完成什麼事情？他們可以如何更好、更順利的達成原本正在努力的目標？從多通路到全通路在行銷領域，這些工具導致多通路行銷（multichannelmarketing）出現，這是指能使用多種通路來行銷與銷售。

從現代的觀點來看，當時行銷部門傾向把傳統的行銷機制複製到新的數位通路上；而從顧客的角度來看，到處都看到相同的行銷活動，但並沒有考量到他們和每家公司過去的所有往來。

在純粹的多通路行銷中，每個通路會各自蒐集和使用資料，來讓通路的成效局部優化（suboptimizing），但沒有誘因讓其他通路優化，至少對個別員工而言是如此。

多通路行銷聚焦在個別通路，例如建造一套優異的應用程式或網站，但一談到要整合所有通路時，挑戰就出現了。

跨通路行銷（cross-channelmarketing）是多通路行銷和全通路行銷間的跳板。

多通路行銷和跨通路行銷的根本差異在於資料的使用，跨通路行銷認為顧客在購買旅程中將多次切換通路，因此鼓勵通路經理從其他通路取得資料，因為更廣泛的資料將創造出更好的客製化及市場區隔結果。

但是，在這個階段尚未出現以顧客為中心的組織，因此，各自為政的封閉心態仍十分強烈，內部存在敵對與對「非以顧客為中心」的目標、工具與數據孤島（datasolo）進行局部優化的現象。

看完整內容連載   主題活動 【自己振興自己｜職場工具書展49折起】以最少力氣換最大工作成果，Ａ級內容B級價格，划算便宜就看這檔 最近瀏覽商品  相關活動   購物說明 若您具有法人身份為常態性且大量購書者，或有特殊作業需求，建議您可洽詢「企業採購」。

  退換貨說明  會員所購買的商品均享有到貨十天的猶豫期（含例假日）。

退回之商品必須於猶豫期內寄回。

  辦理退換貨時，商品必須是全新狀態與完整包裝(請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒)。

退回商品無法回復原狀者，恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。

  訂購本商品前請務必詳閱商品退換貨原則。

  同類商品新上架 1. 關鍵決勝力：董事長給職場人的50個管理思維與工作眉角 2. EstatePlanningbyU.S.Trusts美國信託與跨境傳承 3. 一看就懂的個人經濟學 4. 第一本投資理財入門書 5. 資料故事時代：大數據時代的未來，將由資料「說書人」定義!亞馬遜、微軟等企業巨擘都在用 本類新品熱銷 1. 隱市致富地圖：60億操盤手用一張圖，找到上漲超過30％的翻轉人生贏勢股 2. 給存股新手的財富翻滾筆記【隨書附贈：存股新手SOP小冊】：最適合小資族的「金融股543規律」，用薪水4萬輕鬆打造年收股息20萬！ 3. 擊不倒你的，會使你更強大：從走唱小歌女到英特爾總經理，吳惠瑜把逆境活成喜劇的人生哲學 4. 底層邏輯：看清這個世界的底牌 5. 順勢溝通：一句話說到心坎裡！不消耗情緒，掌握優勢的39個對話練習 本類暢銷榜 1. NLP保險銷售寶典：國際NLP訓練師徐承庚教你如何改變傳統保險銷售技巧，快速成為TOPSALES 2. 噓，別讓顧客知道原來你用了這一招！讓顧客開心又能提高單價和成交量的潛意識消費心理學 3. 峰值體驗：洞察隱而未知的需求，掌握關鍵時刻影響顧客決策 4. 故事課2：99%有效的故事行銷，創造品牌力 5. 其實你可以再賣貴一點：打破CP值迷思，放大商品獨特價值，讓顧客乖乖掏錢買單 訂閱電子報 想獲得最新商品資訊，請訂閱免費電子報 關於我們 關於博客來 關於PCSC 隱私權政策 服務條款 人才募集 利害關係人專區 會員服務 加入會員 新手上路 會員分級 訂閱電子報 24小時隔日取貨 行動博客來 切換行動版 合作提案 企業採購 福利平台 加入供應商 AP策略聯盟 異業合作 客服中心 查詢帳號密碼 客服信箱 客服中心Q&A 線上客服 好站連結 OKAPI 閱讀生活誌 青春博客來 售票網 博客來Youtube 博客來粉絲團 得獎認證 天下雜誌2017金牌服務大賞 2016新世代最嚮往企業 SSL憑證服務 數位時代2012年台灣網站100強 電子發票推廣標章 dpmark資料隱私保護標章 數位時代2011台灣電子商務TOP50強 行政院環保署B2C網購包裝減量標章。

包裝減量。

環保材質。

循環包材。

客戶服務專線：02-26535588傳真：02-27885008服務時間：週一~五8:00~19:00，週六~日、例假日9:00~18:00，365天全年無休 博客來數位科技股份有限公司地址：臺灣115台北市南港區八德路四段768巷1弄18號B1之1  食品業者登錄字號：A-196922355-00000-9 Copyright©since1995books.com.twAllRightsReserved.