桃園網購爭議多消保宣導預算被砍 - 聯合報

桃市府前年受理6110件消費爭議案，去年增為8892件，今年截至10月已有7906件，法務局消費者保護室主任邱玉霞分析，這2年受疫情影響，網購爭議從3成突破3成5 ... udn 地方 桃竹苗 聽新聞 test 0:00/ 0:00 YourbrowserdoesnotsupportHTML5Audio!😢 桃園網購爭議多 消保宣導預算被砍 2021-11-1100:48 聯合報/ 記者朱冠諭、賈寶楠／桃園報導 網購 網購爭議增加，桃市法務局「聰明消費嘉年華」挨批消保宣導成效不佳。

圖／法務局提供 疫情期間桃園市消費爭議暴增近3成，今年網購爭議占比更超過3成5，昨天多名議員質疑法務局消保宣導成效不佳，刪除175萬活動預算要求改善；消保室強調，趨勢難擋，將加強網路宣導和主動出擊，要求一頁式網路購物的代寄業者加速協助退款。

桃市府前年受理6110件消費爭議案，去年增為8892件，今年截至10月已有7906件，法務局消費者保護室主任邱玉霞分析，這2年受疫情影響，網購爭議從3成突破3成5，標錯價等突發事件是大宗，最近世界健身的毛巾爭議就讓桃園多50多件。

網購爭議也在市議會聯席審查會發酵，法務局消保教育宣導「聰明消費嘉年華」被質疑無法遏止案件增加，挨批成效不佳，除175萬預算遭刪，協助民眾申訴審議的工作費488萬也被擱置。

議員舒翠玲、朱珍瑤、黃婉如等人質疑，消保嘉年華號稱每年吸引3000人次參與，根本膨風；不少民眾找消保官申訴卻討不到公道，很多業者都不配合出席調解，消保官沒轍；就算有網站供民眾申訴也形同虛設；請法律系學生協助民眾填寫申訴表格，有現成人力不用，更是浪費錢。

法務局長周春櫻解釋，嘉年華以網購、購買禮券、商品標示等爭議多的主題設置遊戲闖關攤位，自2017年起年年舉辦，今年因防疫停辦，仍然拍攝3部影片加強宣導。

邱玉霞說，暴增的購網爭議多與一頁式購物網站有關，詐騙和消費的差異僅在對方能否退款，但賣家都在大陸，台灣無法處理，因此將加強要求代寄業者加速協助處理退款，不能規避責任；另請網紅拍片宣導增加觸及人數，讓更多網購族建立正確消費觀念。

邱玉霞坦言，桃園近年多增加年輕人口，喜歡網購，因此爭議增加的趨勢難擋，加上法律規定業者若無正當理由缺席調解會議，最高只罰6000元，才讓目前70％的消費爭議妥處率無法再成長，因此維持協助申訴審議的人力和費用也很必要。

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