QA、QC，傻傻分不清楚！

簡單來說，品質保證——即QA的目的，是要在產出產品的過程中，使用正確的方法來進行，而QC 的作用，則是當產品完成時，會去檢查所產出的產品是否正確。

從 ... 移至主內容 文/王建興 | 2014-03-06發表 自己從事軟體開發工作不算久，但也有十幾年的時間了，在這十幾年來，有時候會看到一個奇怪的誤解，關於這個誤解，我時常覺得，有點不吐不快，但是，似乎又不是三言兩語可以說清楚，所以，在這十幾年來，也就一直很少在工作場合裡，向合作的伙伴或同事解釋。

直到最近，覺得還是可以利用撰寫一篇文字的方式，來表達我的看法。

這個誤解是什麼呢？其實也是我們很常會遇到的，就是關於QA（QualityAssurance）和QC（QualityControl）的分別。

我在工作中最常遇到的情況是，把軟體測試的部門或團隊稱為QA部門。

或許在有些人的想法裡：「QA就是品質確保，而軟體測試的目的就是要確保品質啊！軟體測試當然是屬於QA的工作呀！」 在之前，我甚至看過大學教授在軟體測試的課程中，將軟體測試工作列為QA領域的一環。

好吧，就且看我一一道來。

從軟體品質的定義，來細部剖析QA和QC之間的不同之處 首先，什麼是品質？ 對軟體產品而言，品質就是其功能及特性滿足所制定需求的能力。

我舉一些更實際的例子，像是軟體規格裡的全部功能都有、所有的功能執行起來都不會發生錯誤、軟體不會突然意外的異常中斷、還有軟體執行的效能符合制定的要求、……等等。

簡單地說，像是該有的功能都有、也都能正常運作、而且還運作得夠快，就是品質好。

想到品質，許多人腦海中首先會浮現的，恐怕是像「ISO品質標準」之類耳熟能詳的詞語。

沒錯，ISO，也就是國際標準化組織，它制定了許多標準，包括我們也同樣時常聽到的ISO9000的品質標準。

有些公司會強調，他們已經通過ISO9000的標準，表示他們的產品是有品質的。

在ISO9000裡，對QualityAssurance的定義是：「為了提供實體滿足品質要求的足夠信心，而實作的所有計畫性以及系統性的活動」。

同樣的，ISO9000裡也定義了何謂QualityControl，也就是「為達品質要求而採用的作業性技術及活動」。

或許看完這定義，你還是不見得能理解其義。

簡單來說，品質保證——即QA的目的，是要在產出產品的過程中，使用正確的方法來進行，而QC的作用，則是當產品完成時，會去檢查所產出的產品是否正確。

從這個角度，你可以回頭來檢測一件事‥我們所熟知的軟體測試工作，究竟是屬於QA？還是QC的一部份呢？ 答案其實很明顯，軟體測試是透過檢測已完成的軟體，找出其中不符合軟體規格的瑕疵，以便有機會予以修正，所以，測試工作是在檢查所完成的軟體產品是否正確，因此，這應該屬於QC工作過程的一部份。

如果了解到二者的差異，你可以很容易明白，QA的重點放在製造方法，有了正確（能滿足品質要求）的方法，照著執行，就應該要能夠產出滿足要求的產品。

而QC的重點，則放在開發完成的結果，無論如何，針對最後的產物來做檢查，看看是否當中能夠滿足要求。

所以說，QA是事前的、是在產品完成之前的整個過程，而QC是事後的，當產品完成後檢查工作。

QA目標是在預防產品發生瑕疵，而QC則在找出完成的成品中潛在的瑕疵。

在有些人的軟體開發工作中，或許大家所接觸到最多的，其實可能都歸在QC裡頭，因為大家所意識到的軟體品質，大多都是透過軟體測試來達成。

開發團隊透過各種型態的測試，來找出待測產品中所含的問題，並且搭配瑕疵追蹤機制，監看、管理瑕疵被找出來以及被修正、被檢驗的情況。

那麼，在軟體工作中的QA，又該是什麼呢？ 我們回歸到原意，QA的重點是方法，而產出軟體的方法是什麼？就是我們的產品開發方法及開發流程（process），或者，甚至像所用的技術，都在範圍內。

所以，在軟體QA中的工作，主要應該是確保使用了正確的開發方法、流程，以及技術、……等等。

所以說，執行QC工作的人員，通常是開發團隊中的成員，受團隊管理者所領導及管理，因為QC工作通常是軟體開發階段中的一環。

但QA工作人員通常是獨立於開發團隊之外，因為，他們關心的重點，主要包括：像是所用的方法和流程是否正確，是否能更好，以及開發團隊是否有依據所制定的方法、流程、甚至是規範，來開發軟體。

產品開發規範的制定與落實，屬於軟體品質保證的範疇 我們在軟體的開發過程，可能會制定很多規範，其中包含了一些小地方，像是程式碼中的命名慣例、排版原則，或像版本控制系統的使用規範，大到軟體需求規格書的寫法、設計書的內容、測試案例、……等等。

更大的範圍，則可能涉及到開發的方法和流程，例如，採XP方法開發，所以，必須要做搭檔編程、也必須測試先行、更必須執行重構、……等等。

而且，我們為什麼需要這些規範？是因為，我們相信這麼做，可以產出符合品質要求的軟體。

因此，這些規格、流程，都應該是產出正確軟體的方法，所以，讓開發團隊使用正確的方法，並且，確保開發團隊都照著這些方法來做，就應該是落在QA的工作範疇裡。

單就以開發流程來看，QA的工作過程中，可能就包括了：制定流程、監控管理開發團隊是否依據流程來進行工作，以及收集開發團隊對於流程的回饋，進而甚至持續改善流程。

因此，QA的工作中，可能就包括了為數不少的審查，例如：審查計畫書、審查規格書、審查設計書、審查程式碼、審查測試案例、……等等，它們施行的目的，就是在於審查開發各階段的各項產出，是否符合所制定的規範。

倘若沒有，代表開發團隊並沒有採用了「正確的方法」，那麼產品的品質自然可能受到影響。

所以說，QA是一個預防性的工作，同時是個事先性質的工作，在產品開發過程中的前、中、後期，都透過不斷的審核過程，來確保開發團隊依循流程、依循方法、依循規範。

正因為QA的工作如此，所以，QA人員自然是獨立於開發團隊之外，因為，他們是輔助開發團隊的角色。

人們對於品質確保意義有不同的理解，因此產生認知上的歧異 QA和QC的工作，雖然最終目的都是希望產品滿足所規範的品質要求，兩者之間，卻有著諸多不同的特性。

或許，從QA字面上的「品質確保」意思，讓許多人因而誤解了QA的性質，進而造成了目前QA、QC混為一談的情況。

另一方面，QC的工作在大多數人的開發生活中都會接觸到，但是QA卻相對少的多，然而，它的作用事實上並不小。

如果能明白它的真正作用，或許，也可以讓一些開發團隊開始重視QA吧。

專欄作者 王建興 目前在一家網路應用軟體公司擔任技術長的工作，專長是物件導向設計以及Internet應用系統的開發。

他過去的研究興趣包括：點對點網路、分散式網路管理、行動式代理人、感知網路。

從企業應用軟體系統，到個人行動裝置上的應用，他都有一些開發的經驗。

並且對於網路創業及網路應用的發展趨勢，持續保持高度的關心。

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