實習生小朱暑期實習心得報告 - 臺北市西區少年服務中心

（五）外展工作：每周二、四主要進行萬華區外展據點工作，其服務據點主要為東園國小、青年公園撞球場、綠堤公園等地進行外展服務。

每次外展服務內容及流程 ... 臺北市西區少年服務中心 跳到主文 大家好~ 我們是臺北市西區少年服務中心，臺北市政府社會局委託天主教善牧社會福利基金會所辦理。

西少深耕萬華、中正區25年，運用「復原力」的觀點，帶著正向眼光、從心認識、陪伴與輔導青少年，並搭配多元的方案， 展開少年輔導工作，讓青少年探索自己的興趣、創意與自我價值，亦讓大眾看見青少年獨特的樣貌及無限的潛力。

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（二）酷樂園時間：每天下午是酷樂園開放時間，讓青少年可以使用中心器材，例如撞球桌、電腦教室、ps2、KTV室等設備，實習生也可藉此機會陪伴青少年及在遊戲過程中了解並認識前來中心的青少年，提供實習生一個接觸及與青少年建立關係的管道。

（三）暑期方案：每周一、三、五是暑期方案活動的進行，其內容包含「公民議題」、「人群服務」及「環境生態」三個主題。

在自己所負責的公民議題部分，主要針對青少年可能感興趣或與其切身相關的議題，與社工及實習夥伴一同討論、設計活動內容，其目的為使青少年能學習在團體中表達自我想法，透過共同參與討論而讓青少年也吸收到每次主題所要傳達的概念，活動內容如：我理想中的少年中心、兩性交往議題等。

（四）夜間社團：每周一、三、四晚上由實習生分組輪流準備當天夜間食堂及社團活動。

夜間社團的進行雖以趣味性居多，但每次活動內容亦富含此次活動想要傳遞的目標，由社工及實習生一同討論活動內容，透過遊戲的進行也從中讓青少年學習團隊合作的精神。

（五）外展工作：每周二、四主要進行萬華區外展據點工作，其服務據點主要為東園國小、青年公園撞球場、綠堤公園等地進行外展服務。

每次外展服務內容及流程，如以下： 1.         主題宣導：每周外展皆會由實習生設計宣導主題，如藥物濫用、打工、情緒管理、休閒娛樂等主題性的宣導，傳達相關正確資訊給予青少年，以達預防之功能。

2.         青少年需求問卷調查：在實習期間共做了兩次的需求問卷調查，透過問卷的填寫，一方面提供實習生與少年更進一步認識的機會，另方面也可藉由問卷的填寫察覺到可能有服務需求的青少年，使工作者可進一步評估是否開案。

3.         景觀勘查：在景觀勘查的部分，主要是調查青少年可能出沒或聚集的地點及時間，以進一步評估是否可以開發成為另一外展服務的據點。

4.         檢討會及外展記錄撰寫：在每次外展服務結束後，透過與社工及實習夥伴的共同檢討，可以更了解少年之間所發生的事件、對特定少年有更多的認識以及了解青少年間的生態和次文化。

（六）機構參訪：至台北善牧學園及桃園輔育院參訪，使了解與青少年相關之不同類型的機構服務內容。

（七）出遊（宜蘭二日遊、八里一日遊）：針對外展少年及社區少年舉辦出遊活動，除可拉近實習生與青少年的距離外，亦可讓青少年體驗更多健康、休閒娛樂活動的機會，此外，藉由這樣的機會也可觀察到青少年不同的一面。

（八）宣導推廣：「舞動年少、魅力四射」的信義區推廣宣導活動，透過社工、實習生及青少年的彼此合作，而對市民進行中心服務內容的介紹，使大眾對青少年議題有所關注及認識。

  二、預計實習目標與實際達成度之對照整理   預計實習目標 實際達成度   1 瞭解外展服務工作模式，增進自我對青少年領域的實務經驗，進而可以對外展服務青少年的需求及未來發展有更多的回應及協助。

在每周固定的外展工作中，實際對於外展工作進行的工作手法有所了解，並在這過程中對於外展少年特性及生態，藉由多次的接觸後有更多的體悟。

ü    2 學習外展個案工作的服務程序，瞭解與少年建立關係的方法及學習對少年問題需求或突發狀況的回應技巧。

（１）在外展個案工作中主要學習到「群組會談」的工作方法，而透過在旁觀察或是實際參與對話過程中，也知道工作者如何與少年互動。

（２）此外，也在實際衝突事件中，藉由當下的觀察及事後的討論，了解到在面對突發事件時，工作者的角色為何。

ü    3 培養自我方案規劃能力及提升自我團體工作技巧。

透過暑期方案及夜間社團的實際規畫及帶領，學習到方案設計與執行的技巧，且也須依照少年特性而發展適切的活動內容，使少年參與度高。

ü    4 瞭解機構藝術方案的實施情形及其對外展服務工作所帶來的成效，進而可以提出具體建議，使可以提供未來在服務處遇上作參考。

對於藝術方案的部分，在剛開始實習的個督中已與督導討論過，藝術方案與外展服務的關連性不高且也很難在兩個月的實習中觀看到明顯的成效，因此此部分專題內容已做修改。

ü    5 培養自我在直接服務上對個案問題的敏感性，及省思自己對社會工作價值與倫理的認同程度。

（１）在實習過程中與青少年相處上，也確實發現青少年有很多部份是很敏感的，而對於這部分也在這次的實習中了解到工作者應具備敏感度的重要性，才不至於在無意間的對話中傷害到少年。

（２）對於青少年工作來說，確實會遇到許多倫理價值的兩難，例如性議題、藥物濫用等，這在實習過程中也曾造成自己價值上的衝突。

【下面會再說明】 ü      三、實習心得 （一）專業收穫 1.     實務與理論的結合 （1）以優勢觀點（StrengthsPerspective）取代問題解決（Problem-solving）模式 在過去兩個月的實習過程中，自己也體察到用『正向眼光』來看待青少年議題的重要性，而這也是中心服務青少年的核心價值，強調不以問題取向來看到及解決少年問題，而選擇以優勢觀點來看待各個獨特的青少年需求。

 在『優勢觀點』中認為每個人都有自己解決問題的力量與資源，並且具有在困難環境中生存下來的復原力量（resilience），其對於問題的界定，則將其視為案主本身的需求與環境資源之間產生分配錯誤或是不均衡的狀況所導致（張秀玉，2005）。

 在自己一開始面對所接觸的青少年時，也會先關注到他們所呈現出來的外顯問題上，例如吸毒、性關係複雜等問題，因此也傾向於思考如何解決這些自己認為的「問題」上，而這樣的思考模式自然容易形塑少年成為一個具有很多問題者，因此自然就會發展變成問題解決專家，而非可信任的夥伴或協助者角色。

 而若以優勢觀點角度來進行思考時，工作者可能將青少年視為一個獨特的個體，他可能擁有他人所沒有的特質、能力或優勢，且青少年變成改變問題的重要媒介，而在這過程中青少年也較可以發展出信任自己的能力，也較容易與工作者形成夥伴關係。

這也是自己在實習中所觀察到工作者與青少年相處的核心價值，例如對於青少年改裝機車的部分，若以優勢觀點來看，這些少年具有很好的藝術天分，當學習用正向眼光來看待與自己相處的青少年時，亦會發現一個人的價值真的高於全世界。

（2）以生態系統觀點（ecologicalperspective）來分析青少年外部系統  若以生態系統來分析青少年的外部系統，即可以理解到個人、家庭、同儕、文化對於一個人的相互影響力是多麼的巨大。

而當工作者對於少年所處的生態有全面性的評估及了解時，有助於工作者可以從中發展出可用之社會資源或支持系統。

 在『生態系統觀點』中認為要理解個人，必須將其置於其生長的自然環境及所在的情境中，個人的人格是個人和環境長期交流發展的結果，因此要了解個人的問題應將個人置於其所生活的整體空間來理解（宋麗玉、曾華源等，2002）。

 對於所接觸青少年來說，如果將其放在生態脈絡下來分析，不難理解青少年的生長環境對於個體的影響，例如我們可以觀察到很多時候可能少年會受到同儕壓力或是想要尋求同儕的支持，而被迫或是自然形成與同儕或是社區生態一樣的行為模式，這對於少年來說或許是一層保護色，以避免自己無法融入在情境中，亦可能因為對於青少年來說很多可能因家庭功能不健全，轉而尋求同儕支持來補充生活上的空缺。

當工作者想要融入在服務情境中時，亦會發現透過生態系統的分析而可以更理解少年所處的生活脈絡，使在服務提供上更可以發展出適合的工作模式。

2.     群組會談的學習  『群組會談』是自己在此次實習中所接觸到的嶄新社會工作方法，其不同以往我們所熟知的個案會談，在這樣的工作手法中主要是採取多人會談的方式，使工作者可以在短時間內與不同青少年有所交談，也可觀察同儕間互動的狀況。

這樣的會談模式與以往自己所接觸到的個案會談是很不一樣的體驗，因此一開始自己也須要時間去適應多人的討論情境，但在透過多次的觀察及參與後，會發現這樣多人的會談形式有其適用於青少年的適用性，對於實習生來說也是個可以接觸及認識少年的途徑，亦可在這過程中提供其他夥伴不同的意見或減輕少年在會談中所產生的壓力。

【詳見實習專題】 3.     外展工作的學習  外展工作是自己實習主要想要學習的部分，對於外展工作之前只停留在紙上的描述，並無法了解到實際外展工作的情形，對於工作者如何進行外展、如何與少年主動接觸等都是自己好奇的地方，而自己也在這次的實習中學習到工作者在外展工作上的進行方式，例如主動的攀談、主題宣導、群組工作等。

其實，在剛開始尚未與外展少年建立關係時，只能在一旁觀察工作者如何與少年交談或又聊些什麼話題，但當逐漸彼此熟識後，會發現部分少年是願意分享的，亦發現其在外顯行為包裝下的可愛面。

 此外，工作者可以藉由外展工作而接觸到在社區出沒的青少年，隨時可以掌握到青少年生態間的資訊，使針對需求進行相關的宣導或是協助，以外展工作來說，是極具彈性及創新的工作方法，隨時都可以針對現況作調整，以符合資訊變動快和變動率大的外展環境。

4.     建立關係與專業關係  關係的建立是助人過程中的首要關卡，其決定了助人工作是否能夠繼續，對於與青少年的關係建立上，是實習生甚至是新進社工需要去透過各種方式與服務對象有某種程度的熟識過程，而自己在實習過程中很常藉由遊戲媒介來與少年建立關係。

其實，在這過程中亦體會到與青少年的關係是建立在接納、陪伴、傾聽及非批判的態度上，透過這些真誠、有耐心的陪伴，尤其是非批判的態度下，可以讓少年卸下武裝，也可以讓工作者避免對個案行為加以批評或責難。

 而在專業關係部分，工作者與個案間常常不小心就會流露出一種權力不平等的服務模式，在各個領域的實務工作中，我們與服務對象的相處都會有某部分權力上的拉扯。

在青少年社會工作中，可以觀察到社工與青少年間盡可能的以平等的方式來互動，例如在機構中彼此以名字相稱，而這樣的方式可以讓我們自己在與青少年的關係上較為零距離。

在這種平等關係的相處模式下，也可以讓少年獲得基本的尊重以及敢於表達自己的情緒或是想法。

 但，如何在與青少年關係間，以平等為基礎而又不失專業者應有的表現，是需要時間及經驗來慢慢摸索及累積，因為與青少年間的「界線問題」、「規範問題」，「可以或不可以」常常是一線之隔，常常也在挑戰專業。

5.     因應青少年特性下，青少年社會工作的彈性  對於兩個月密集的與青少年相處下，也觀察到青少年的特殊性、依賴性及敏感性。

每個少年真的都是獨特的個體，各有其特色，且在不同生長背景下也發展出一些特定的行為表現，對於少年來說，有很多是極具敏感的，如果當工作者缺乏敏感度或是對於所服務對象不是很熟悉時，有些言語或行為是會對少年造成傷害，而藉由這次的實習除對青少年的特性有更多的認識外，亦學習到如何與青少年互動以及發展個人特色的重要性。

 此外，在與少年的互動上，工作方式是要極具彈性及創新的，例如在剛開始設計方案活動時常常無法讓少年有參與感或是無法控制整個場面，但是透過幾次的摸索及修改，在這過程中學習到如何抓住青少年的心態，會考慮什麼樣的方式是適合這些參與者或是可以引起關注的，這些運用在青少年身上的活動都是需要因應其特性下去設計，才可以提升整體活動的參與度。

對於青少年社會工作來說，會覺得沒有所謂一成不變的準則，很多時候常因「此時此地」的情境而有所變化，以符合實際可行的服務策略。

6.     團隊合作的重要性  團隊合作是中心的工作模式之一，因此在實習過程中，不管是任何活動上皆重視夥伴之間的相互配合及協助，的確在青少年工作上是需要人力去hold住整個活動場域，尤其在面對充滿活力又人數眾多的對象時，工作者是需要仰賴夥伴的彼此cover。

在每個實習內容中幾乎都會與其他社工或是實習生相互合作，在這當中，除可激發活動內容的創意外，亦可減輕主責者的負擔，當再討論過團隊合作的阻、助力後，在後階段的活動中可以體會到團隊合作所帶來的效益，一個好的團隊合作默契，可以讓整個活動內容進行較流暢，亦可帶來較完整的活動呈現。

（二）自我成長 1.     這就是青少年，這就是青少年次文化，我們在彼此成長  在兩個月的實習中，透過密集的相處與青少年關係建立是迅速的，在這彼此互動及交流過程中，與青少年是相互學習和成長的，當我們是扮演正向成人角色時，期望可以陪伴著少年一同分享事件及從中傳遞一些正向概念給對方，而對於自己來說，也在聆聽他們的分享、討論及互動觀察中，學習到青少年世代的想法，其會發現少年是具有敏捷的反應力以及創造力，與他們的相處常常會接收到很多新資訊，會發現「原來他們是這樣的想法」、「原來青少年次文化間是流行這個」。

 如果沒有這次與青少年接觸的過程，應該很難真的去了解到這群青少年的想法，也沒有機會可以與外顯特徵明顯的少年接觸，也就無法去除掉自己原先對於他們的害怕及標籤。

在萬華地區的青少年有其獨特的地方，可以理解少年間的部分行為表現，這可能牽涉到文化傳遞的概念或是這是少年的保護色，避免自己被排擠，當自己慢慢融入在與青少年同一個情境中時，在傾聽過程中學會接納、學會同理、學會去認同而非批判的態度去看待他們的思想，這是一個難得的機會可以看到少年不一樣的一面。

相信了解與認識萬華地區少年的次文化是個很好且重要的學習，當我們願意花時間去陪伴少年成長、去看見少年背後的故事，我們也會獲得不一樣的成長及收穫。

2.     界限在哪裡？遇價值衝突、倫理兩難時，該怎麼辦？  在與青少年相處中，最常遇到的就是界限問題、價值衝突或兩難，每天都有新的、刺激的事件在青少年間發生，對於自己來說，也在不斷的相處過程中嘗試去抓到與少年相處的界限，因機構賦予實習生的彈性，使得很多時候需要仰賴自己的價值及所謂的專業判斷去思考哪些該做，哪些不該做，因為對青少年來說常常想試探實習生的底線，而在這樣的情況下，須靠與社工及其他夥伴的討論來讓自己了解哪些是合宜的，也在這不斷修正及磨合中找到自己與青少年最佳的互動模式。

 此外，價值衝突或兩難也是常面臨到的課題，因所接觸對象與自己生長背景大不同的情況下，剛開始即會遇到很大的價值衝突，例如性開放、隨地吐談甚至青少年告訴你他用藥，在面對各種狀況時，其實都在考驗著自己的價值及內心衝突，以及工作者該扮演的角色為何等，在這樣的情形下，也透過與其他工作者的討論，讓自己了解到在實務工作上價值衝突及兩難是不斷會遇到的挑戰，但我們可以思考如何在這挑戰中，選擇以正向、關懷的想法去服務我們的對象，不帶著偏見或是先入為主的觀念，而阻礙了進一步了解這些衝突背後的意義，以及相信這些衝突或兩難也可以隨著經驗的累積，而有不同的因應方式。

3.     多一份耐心、多一份收穫，拉長時間來看改變  與青少年相處是多一份耐心，即多一份收穫，這是自己在實習過程中很深的體悟，因為有時候自己對於與青少年的互動或相處過程會讓人感到無奈、挫折等，也很多時候都在考驗自己的耐心，但當我們願意花更多時間來陪伴，以及耐心的聆聽是可以換來對方的回應。

其實，對少年來說他們是懂的我們的關心，只是不懂的如何去表達出自己的想法或是如何去抒發自己的情緒，而這需要工作者長時間的陪伴及引導讓少年學會和願意表達自己的想法。

 透過這次的體驗機會，讓自己學會從不同角度或角色來看待這群青少年，是一種價值觀的修正，如果沒有這次與他們的相處，相信自己也很難站在對方的角度來同理及理解他們行為背後的故事，對於所認識的少年來說，他們也害怕自己被貼標籤，即使家庭環境甚至大環境都很不理想的狀況下，也看到他們在努力生活著，尤其藉由自傳劇的演出以及宣導推廣的表現，更是增加對他們的肯定及鼓勵。

 『看見意義』，在兩個月的實習下來讓自己看見助人工作的存在意義，尤其在面對各式各樣青少年問題、以及千奇百怪青少年的思考邏輯，工作者所持有的服務理念影響著我們要與對方培養出什麼樣的情感來。

看見意義，也是從社工身上看到陪伴青少年走過這段黃金歲月是件有意義的事情，即使這中間會帶給工作者許多的挑戰，但總相信這樣的過程一定會帶給少年某程度的影響力，至少有個正向力量在支持著少年。

 最後，感謝暑假兩個月這些青少年所帶給自己的自我成長，也感謝社工們總是不吝嗇的與我們分享及討論，也感謝實習夥伴的相互支持及打氣，因為有這三方的彼此交流，使得自己在這過程中有很多的感觸及收穫。

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