有大大能分享申訴消保官的經驗嗎?謝謝 - Mobile01

今天早上已經收到消保官的公文, 請我10/23星期一下午去一趟, 下午遠傳客服主管也打電話和寄電子信給我, 首頁 閒聊 閒聊與趣味 12 前往頁尾 返回列表 訂閱文章 我要回覆 designlive 88分 樓主 designlive 個人積分：88分 文章編號：1797550 訊息 文章段落 有大大能分享申訴消保官的經驗嗎?謝謝 2006-10-1920:54 21900 0 收藏 回覆 分享 引言 連結 回報 推薦 只看樓主 列印 小弟在10/16星期一向消保官申訴,認為遠傳電信販賣的某款手機訂價過高,有侵害消費者權益的行為,今天早上已經收到消保官的公文,請我10/23星期一下午去一趟,下午遠傳客服主管也打電話和寄電子信給我,告訴我目前他們在處理我的案子,要過幾天才會有消息,(10/16星期一我去申訴遠傳前有寄電子信告知遠傳客服),不過我想他們今天應該也有收到公文吧...小弟不知道接下來需要做什麼準備嗎?本來想要寄信給狗仔雜誌?現在還需要嗎?請各位大大提供經驗吧...謝謝...整件事情的起因簡述-起因於我媽手機壞掉,她請服務人員推薦門市熱賣的手機款式,服務人員只介紹2隻3g手機,(個人認為有爭議)媽媽選擇購買NECN600i,不然媽媽只會用手機撥打電話,根本用不到其他功能,她也不了解市場上手機的價格,她以為手機都要1萬多元,當我知道她花了13490元買的,上網比價發現遠傳售價超貴的,而且通訊行賣的是由遠傳流出,(已向通訊行問過證實)讓我更不能理解為什麼差價這麼大呢?到門市了解服務人員先說謊再來就推給客服,到客服申訴又得不到結果,所以才到消保官申訴.下面連結是整件事情的經過...感覺消費者毫無保障,被遠傳加盟店欺騙...(更新附上遠傳客服回覆) 2006-10-1920:54 #1 0 引言 分享 喔耶沃克 29分 2樓 喔耶沃克 個人積分：29分 文章編號：1797820 訊息 我有到縣政府找過消保官 也是類似案件 你參考看看好了 我大致過程寫出來 事因:我車行購買某牌機車騎沒一星期在路上轉速爆衝立刻自動熄火發生2次 隔天我回車行要求檢查車行自認無技術 我要求店家幫我車送回總經銷(板橋) 老闆答應馬上送馬上騎走 當天沒下文我電話詢問車行車行說明日再來牽回 我去牽車後發現我新車多處車殼被刮傷 告知店家有維修疏失要求店家請總經銷當面檢查並告知如何處裡 (因為我想我車有進經銷車行也說有送) 一名自稱"總經銷"負責維修我車的人員前來說他要幫我處裡但車要在牽回去 當晚我電話告知車行"不准給我用補漆方式掩飾"車行答應轉告 隔日牽車 結果我車被上了一層油油的亮光劑蓋過想掩飾刮痕 我當場生氣要求車行在請負責人出來說 又一名滿身酒氣身穿原廠的維修工作服的人 竟然說"如我執意更換新車殼一人付一半的材料費用誰叫我要保失竊險車殼有紋身換下來車殼不能裝在其他新車上再賣" 當下我車牽回家放在車庫沒去動保留證據 隨後長期跟高雄總廠客服申訴 後來客服希望我車能牽至板橋總經銷檢查損毀的情況 (當時我準備錄音設備) 我車牽到總經銷結果出現說"我的車從來沒進來過這邊檢修" 總經銷承認車行有疏失而我車是在總公司核可的地區配車店家就被處裡檢修了 (層級:總公司-->總經銷-->地區配車店家-->我購車車行) 所以可知我車在中途就被處裡攔截 而且配車的店家又濫用經銷名義處處刁難我(當時我大一而已他看我是一個學生一個人吃定我) 再跟總經銷對談中總經銷卻推說"因為過程我們都不知道但我們的分支下人員培訓不夠確實有錯但我也只能像總公司回報車況處裡還是要看公司" 後來我在跟總公司長途電話對談 結果總公司客服卻說了"你去跟消基會申訴呀我怕你喔啪拉啪拉之類的..." 衝著這句話我爸跳出來願意協助我 後來向縣政府的消保官申訴 當時開出五張出席單 我購車車行地區配車車行總經銷總公司 (過程中就在縣政府消保官開會會議室開協調會) 總公司依然不出面卻委託給總經銷 再要進會議事時對方就先嗆聲叫我爸好好管好我之類的 會議中其實消保官都不大會介入 只要你們協調要怎麼解決我有抗議為何總公司不出面 但經銷提出委託書 當然我們再協調時對方死認車殼沒刮壞但又說他們承認有錯的矛盾 而對方卻事後不斷說他沒假扮濫用總經銷的職權 (其實這是我有疏失當初處裡的過程沒錄音) 反正對方基本上就不賠償而我當然也不放棄 針對對方有錯但其實我是不斷表達 1.車行答應把我車送經銷沒送欺騙 2.配車車行濫用假冒欺騙 3.明明承認車有損毀但又不承認事他弄得 4.總公司不願意協調要我向消保官申訴的他說他們沒在怕消保官 基本上在這幾點 對方氣到拍桌子大吼站立要衝向我離席 但他們其他人員都拉住他 隨後消保官以"沒有協商完成"將協調第三公正人員出面辨識車有是否損壞 之後消保官是稱讚我送我消保法的書籍 而因為有我爸陪同散會後對方還是一付流氓樣 還叫我們退讓 後來我收到公文第三者竟然是他們品牌的人員 這樣根本沒有公正性 後來我跟我爸協調 因為 1.第三者不見得會出現公正的判決因為是他們的人 2.車已經3~4個月沒動保留證據情況下對方刻意用拖延來解決事情 後來跟對方協調更換刮壞最嚴重的那塊車殼 達成和解... 我只能說~申訴真的很花費時間 行政速度很慢 而對方擺爛拖時間這招對消費者真的划不來 如果是爭一口氣基本上大公司他們怕媒體 但我現在也大四了回想起來當時真的很浪費時間金錢(打長途電話去高雄總公司申訴+我爸請假和我去協調)現在想想蠻笨的啦 不過當做學習吧!至從這件事後我也沒在回這幾家和我有衝突的店家做保養 我家也再也不會買這牌子的車因為客服自以為是 消費者東西買了之後他就不鳥你了(沒錯我的車就是之前炒很大會吃機油的我想蠻多人都見識到公司的態度) 不過也還好啦!我車現在照顧的還是很好外觀也像新車一樣(誰叫我是愛車魔人XD) 上個月還遇到我購車店家的老闆他看到我自己頭低低的就快跑了 2006-10-1922:04 #2 0 引言 我要留言 連結 回報 只看此人 列印 0/100 我要留言 designlive 88分 樓主 designlive 個人積分：88分 文章編號：1798428 訊息 小弟自己再推一下吧...希望能有大大分享經驗... 2006-10-200:40 #3 0 引言 我要留言 連結 回報 只看樓主 列印 0/100 我要留言 designlive 88分 樓主 designlive 個人積分：88分 文章編號：1798497 訊息 小弟在10/16星期一向消保官申訴, 認為遠傳電信販賣的某款手機訂價過高, 有侵害消費者權益的行為, 今天早上已經收到消保官的公文, 請我10/23星期一下午去一趟, 下午遠傳客服主管也打電話和寄電子信給我, 告訴我目前他們在處理我的案子, 要過幾天才會有消息, (10/16星期一我去申訴遠傳前有寄電子信告知遠傳客服), 不過我想他們今天應該也有收到公文吧... 小弟不知道接下來需要做什麼準備嗎? 本來想要寄信給狗仔雜誌? 現在還需要嗎? 請各位大大提供經驗吧... 謝謝... 整件事情的起因簡述- 起因於我媽手機壞掉,她請服務人員推薦門市熱賣的手機款式, 服務人員只介紹2隻3g手機,(個人認為有爭議) 媽媽選擇購買NECN600i,不然媽媽只會用手機撥打電話, 根本用不到其他功能,她也不了解市場上手機的價格, 她以為手機都要1萬多元,當我知道她花了13490元買的, 上網比價發現遠傳售價超貴的,而且通訊行賣的是由遠傳流出,(已向通訊行問過證實) 讓我更不能理解為什麼差價這麼大呢? 到門市了解服務人員先說謊再來就推給客服, 到客服申訴又得不到結果,所以才到消保官申訴. 下面連結是整件事情的經過... 感覺消費者毫無保障,被遠傳加盟店欺騙...(更新附上遠傳客服回覆) 2006-10-200:51 #4 0 引言 我要留言 連結 回報 只看樓主 列印 0/100 我要留言 jay611 7分 5樓 jay611 個人積分：7分 文章編號：1798629 訊息 我也很同情您的遭遇.... 買到貴的手機，心情一定會很不爽吧！ 所以我每次買手機都得在網路比價好幾天... 但看了您的案子後，想請問... 是續約還是買空機？ 續約後手機這樣會不會太貴？ 媽媽辦的是那一種方案？ 在直營的門市買的？還是特約？ 其實，櫃台買貴是一“銀貨兩訖”的交易 如果是同一門市給不同的客戶為不同價格這就過份，應可申訴 但是如果門市訂價是這樣，媽媽買的時候也同意此一價格... 那...要申訴什麼？ 2006-10-201:23 #5 0 引言 我要留言 連結 回報 只看此人 列印 0/100 我要留言 小沙子 16分 6樓 小沙子 個人積分：16分 文章編號：1798742 訊息 designlivewrote: 小弟在10/16星期一向消保官申訴,認為遠傳電信販賣的某款手機訂價過高...(恕刪) 不是要撥這位同學冷水，但是很現實的，您的狀況…恐怕很難有您滿意的結果！ 像喔耶沃克同學的情形「受害事實」比您的狀況要明確多了，結果還是…… 沒錯！很多人遇到消費爭議都會很狠的撇一句：我要告消基會喔！ 其實真的了解流程的同學（像喔耶沃克）就能體會，其實消基會不會管您那麼多， 他們頂多只是在旁邊看、幫您們聯絡召開協調會而已，十個有九個沒有什麼結果！ 所以很多「大型企業」根本不怕您告什麼消基會，效果還不如媒體炒作來得好！ 雖然很少像喔耶沃克同學遇到這麼直接的說：你去跟消基會申訴呀我怕你喔… 投訴媒體也不容易有什麼好結果，除非前面提到的：媒體把您的案例拿來炒作！ 同樣的，十個有八個不被採用，少數小小報一下（沒人名、沒公司名…什麼都沒有）， 除了這些之外，designlive同學描述的問題似乎也比較難以認定遠傳有「不法」， 因為純粹屬於買賣行為，這有一點「你情我願」的味道，當然也不能離譜啦， 不過…差額多少才算離譜？什麼狀況算合理差額？這個認定真的也有點困難… 不好意思，沒提供樓主同學什麼實質的建議，似乎還有點潑冷水… 如果有冒犯的話，請別介意，當作小弟沒說過！只是就小弟的了解說說… 也讓大大有個心理準備！反正現在樓主已經提出申訴了，就看看他們怎麼做吧！ 希望樓主能遇到那些少數的例外狀況，祝您能有好結果喔！ 2006-10-201:57 #6 0 引言 我要留言 連結 回報 只看此人 列印 0/100 我要留言 leochien 23分 7樓 leochien 個人積分：23分 文章編號：1798770 訊息 申訴消費者的權益受到損害啊 如果這件事沒有不合理的地方 我想原PO也不會向消保官申訴了 一支手機賣1萬3 通訊行空機卻6千不到 (phonedaily.com台北報價5700) 這沒有不合理嗎? 有時候大企業的方式很令人不能認同 個人是覺得應該跟媒體投訴 以免其他消費者也受害 2006-10-202:06 #7 0 引言 我要留言 連結 回報 只看此人 列印 0/100 我要留言 路西華 7分 8樓 路西華 個人積分：7分 文章編號：1798810 訊息 門市手機的價格比市面一般的通訊行貴.. 這倒也是正常的...不過這次樓主的母親在遠傳購買 NECN600i..記的沒錯的話..這隻手機出來快近一年了 目前拍賣全新的也才7-8千...遠傳居然賣給樓主的母親13490 這實在是太誇張..有詐騙的嫌疑...所以樓主去找消保官申訴.. 並沒有錯..損害的權益本來就有義務爭取回來... 沒事多爬文。

有問題先爬文。

爬文有益身心健康！ 2006-10-202:34 #8 0 引言 我要留言 連結 回報 只看此人 列印 0/100 我要留言 Snow 102分 9樓 Snow 個人積分：102分 文章編號：1798843 訊息 財團法人消費者文教基金會 行政院消費者保護委員會 兩個不要搞混了.... 砍美眉，救小白，快找腋魔俠Online～ 2006-10-202:53 #9 0 引言 我要留言 連結 回報 只看此人 列印 0/100 我要留言 designlive 88分 樓主 designlive 個人積分：88分 文章編號：1798862 訊息 謝謝各位大大的留言 1.我有附上這整件事情的經過,有興趣的大大可以上去瀏覽. 2.媽媽是買空機,在加盟門市購買. 3.我有去找消保官談過,他也認為不合理. 4.我覺得服務人員對客戶應該要誠實和提供其專業建議. (不是遇到不懂的消費者就拼命推銷) 5.這個產品是遠傳獨賣,市場價格那麼亂,我不太相信他們不知道, 如果這個價格才符合成本,那也請遠傳告訴我服務在哪裡吧? 6.這件事讓小弟學到經驗,也讓大大們參考吧... 7.我也有去問過消基會,他們也認為不合理,不過小弟怕兩邊的申訴會不會重複. 8.看來也投書去媒體好了... 2006-10-203:06 #10 0 引言 我要留言 連結 回報 只看樓主 列印 0/100 我要留言 常用 表情 動作 物品 短文字 長文字 12 首頁 閒聊 閒聊與趣味 我要回覆 小惡魔新聞台 【海外情報】續航里程可達1000公里，Mercedes-Benz發表最新電動概念車VISIONEQXX！ 【海外新訊】Toyota歐規HiluxGRSport登場，GR套件加持更顯粗獷帥氣！ 小惡魔廣編特輯 KYMCOKRV⾞友聖誕趴精品⼤放送｜OHLINS限量版開發祕辛現場分享！ LenovoLegionPhoneDuel2電競手機以獨特散熱設計打造頂級遊戲效能 讓iPhone13更「出色」！黑占盾推出可靈活搭配的iPhone三套件組合出絕不撞衫的iPhone13 霸氣守護你的家人與荷包！MioMiVue890D前後2K行車紀錄器 關閉廣告 顯示廣告 為提供您更優質的服務，本網站使用cookies。

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