服務業品質專業師(CSQP)｜品質管理學會- 證照中心

服務業品質專業師(CSQP)：培養服務品質的管理人才，主要是服務管理能力之測驗檢定。

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學歷專科以上，畢業後相關工作年資3年 學歷高中及高職，畢業後相關工作年資5年 2.鑑定考試:上述之學歷及工作年資不符合者參加本項鑑定考試，並於成績評定合格時，並於甲、乙兩個單元成績均合格時發給鑑定合格證明(而非資格認證証書)，俟其條件符合時，再經申請核給資格認證證書，並酌收證書審查費大小二張共陸佰元。

培養服務品質的管理人才，主要是服務管理能力之測驗檢定。

甲單元：（考試時間：2小時，選擇題60題）   服務業品質概念（10題）   服務業品質管理組織運作（10題）   服務業品質政策、目標及策略（8題）   服務設計與管制（16題）   服務過程管理（16題）   乙單元：（考試時間：2小時，選擇題60題）   顧客服務與滿意度管理（10題）   顧客關係管理（10題）   服務業品質改善與方法（14題）   服務業人員訓練（8題）   外包管理（6題）   品質績效管理（12題） 備註 請至學會網站報名並將其有關證明文件（影本）及報名費，郵寄本學會考試委員會。

  經考試委員會審查通過後，於考試前1週郵寄准考證並告知考場。

  如學經歷證明文件不合或証件不齊時，則視為報考鑑定考試，另有疑義時，考試委員會得通知報考人。

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