SQMM服務績效管理師 - 中國文化大學推廣教育部

興誠服務品質管理訓練機構-副總經理台灣服務禮儀品質管理協會BIM®顧客服務管理師-審查委員台灣神秘客服務稽核管理協會CSIM®服務稽核管理師-審查委員三井OUTLET購物 ... 0QD1B1050 SQMM服務績效管理師 品質致勝關鍵=高績效的競爭力 諮詢 收藏 分享 地點 建國 日期 2022/06/25 2022/07/09 總時數 24hr 時間 六~日09:30~16:30 原價18,000元 目前最惠價 NT$16,200元 優惠說明 加入購物車 師資說明 本課專業師資群...洪靜逸徐丞敬 洪靜逸 現　　任：興誠服務品質管理訓練機構-副總經理台灣服務禮儀品質管理協會BIM®顧客服務管理師-審查委員台灣神秘客服務稽核管理協會CSIM®服務稽核管理師-審查委員三井OUTLET購物中心、環球購物中心、高速公路局服務區、南仁湖集團、亞尼克蛋糕、韓國正官庄人篸、爆米發彩券、高雄榮總、衛福部-台北醫院、彰化醫院、台北市聯合醫院-忠孝院區、大樹連鎖藥局、新北市衛生局、桃園市衛生局、彰化縣衛生局、國防部國軍人才招募中心、…等單位服務稽核調查-輔導顧問授課專長：CSI-Star®神秘客服務稽核調查與輔導顧客服務管理課程訓練人力資源管理服務品質提升研究門市經營管理學　　歷：達威國際驗證CSIM®國際神秘客服務稽核管理師台灣服務禮儀品質管理協會-SQMM服務品質經營師台灣神秘客服務稽核管理協會-CSIM服務稽核管理師大葉大學國際企業管理學系經　　歷：彰化基督教醫院、光田醫院、屏東基督教醫院、大林慈濟醫院、台中市衛生局、台中市消防局、田園老人養護中心、詩威特、南山人壽、特力屋、HOLA、好博家、墾丁夏都沙灘酒店、承億文旅、埔心牧場、鮮有火鍋餐飲集團、台鈴重機…等單位-服務稽核輔導顧問 徐丞敬 現　　任：台灣興誠服務品質管理訓練機構-董事長授課專長：BIM行為形象-服務禮儀品質管理-系統課程訓練CSI-Star神秘客服務稽核調查與輔導ISQM國際服務品質標準流程制定與訓練SQMI專業講師表達培訓-系統課程訓練ISQM國際服務品質驗證-訓練輔導學　　歷：天津南開大學-公共行政管理-碩士韓國-三星服務管理學院-顧客服務禮儀管理-合格講師ISO-10015訓練品質管理-主導稽核員-訓練合格中華民國品質學會-服務業專業師經　　歷：麗德服務品質管理學院-總經理2011年台灣運動會服務接待禮儀萬人志工-服務接待禮儀-專聘講師秀傳醫療體系、衛福部-中南區聯盟醫院、遠雄海洋公園、九族文化村、林務局、GUCCI、BV、YSL、誠品書店、中華電信、遠傳電信、台灣大哥大、信義房屋、佛光山-福山寺美術館義工、國立台中家商、草屯商工、上海硅湖技術學院…等單位-服務品質輔導顧問與特聘講師、月眉育樂世界-主任講師、神腦國際企業-訓練講師 課程介紹 對於品質，鴻海集團董事長郭台銘曾說過的名言「品質就是客戶願意用兩倍的價格來跟你買，而且還很高興！」課程從理解品質標準、制定品質策略、品管稽核、解決問題與危機處理思維等面向來提升服務競爭力與服務品質管理能力。

專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師→CSIM服務稽核管理師→SQMM服務績效管理師 教學內容 【上課日期】6/25(六)、6/26(日)、7/2(六)、7/3(日)09:30~16:30午休1小時【考試日期】7/9(六)10:00~12:00【課程內容】第一天服務禮儀技巧與服務流程設計1.圓滿服務從心開始2.創造親切的定義與技巧3.呈現禮貌的定義與技巧4.展現專業印象的定義與技巧5.電話接聽流程設計6.友善對話的技巧設計7.服務敏感度定義與設計8.整體服務接待流程與設計第二天顧客滿意調查與分析1.外部顧客滿意度了解之設定與統計2.顧客問卷調查題目設定技巧3.顧客滿意度的提昇分析與測定方法★第一階段產出：1份顧客滿意調查分析報告（顧客問卷數至少需20份顧客問卷調查）★第三天服務稽核調查暨服務應用1.國際驗證組織對服務業隱匿性調查方法之應用2.各類服務稽核調查方式分析3.服務稽核題目設計4.隱匿性稽核調查實測應用一第四天服務稽核調查暨服務稽核報告分析與服務績效評估1.隱匿性稽核調查實測應用二2.稽核單點報告製作與彙整報告簡報製作與討論3.稽核問題分析與服務績效評估4.稽核後組織之服務對策討論★第二階段產出：1份服務稽核調查管理改善報告★第五天筆試+術科1、進行筆試測驗，筆試成績達80分以上2、筆試及格後再進行術科考試，術科為現場報告製作，合格成績：80分以上。

加值力：1.提升服務經營管理能力2.能洞悉服務缺口問題，並協助職場進行服務管理改善3.設計滿足顧客的服務流程，讓同仁得以有效遵循4.中階主管成為高階主管服務競爭力的提升 相關連結 CSIM神秘客服務稽核管理師BIM顧客服務管理師更多服務管理系列課程 優惠辦法 💻️歡迎加入【SCE文大推廣商業課程】LINE@，提供線上服務及課程諮詢。

LINEID：@363qlmrm｜https://lin.ee/XEWlt7F☎報名或諮詢專線:(02)27005858分機8166，將有專人為您服務!💳《信用卡分期0利率優惠方案》：1.學費原價10,000元以上：3期2.學費原價20,000元以上：6期信用卡分期刷卡配合銀行：1.服務櫃台現場刷卡，配合可分期信用卡發卡銀行：中國信託銀行、台新銀行、兆豐銀行、第一銀行、富邦銀行、玉山銀行、花旗銀行、日盛銀行、永豐銀行、凱基銀行、星展銀行2.電話購課刷卡，配合可分期信用卡發卡銀行：中國信託（僅限台北建國服務中心使用、電話訂單專線02-27005858#1）3.網路購課無法使用信用卡分期，請來電02-27005858#1洽詢 適合對象 門市店長、客服部門主管、企業中階管理主管 其他備註 考試資格：通過顧客服務管理師認證，並完成SQMM服務績效管理師課程。

考試科目：1.進行筆試測驗，筆試內容為選擇、填充與問答題，合格成績：80分以上。

2.筆試及格後再進行術科考試，術科為現場報告製作，合格成績：80分以上。

考試型態：筆試、術科考試課程時間：24小時/梯次(課程24小時，報告製作2份)考試費用：報名費新台幣900元/人，證照認證與審查費新台幣2500元/人，共3400元/人考試日期：該課程結束後1周內完成【雙證優惠】完成本課程並取得SQMM服務績效管理師證照後，可加價1000元/人，免受訓直接申請：法約爾國際認證機構-SQMM國際服務績效管理師-享雙證優惠價4400元/人 【以上師資、課程內容、時間及場地等，本單位保留變更之權利。

】【額滿停招課程如欲申請候補資格，請於諮詢功能中留下聯絡資料。

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部分課程不適用。

(例如：6小時以下課程或講座） *未領證書協助保管期限從結業日起算，最多保留兩年的時間，如期限過後想要補領取，請自行至建國本部一樓櫃台繳交100元補印證書。

*持身心障礙者手冊,憑手冊報名本部終身學習課程,享有該課程當期學費之最低價優惠 *報名方式：現場繳費、ATM轉帳、電話訂購 若您符合的優惠辦法無法在網路上提供，請撥打02-27005858#1電話訂單專線，由專人為您服務。

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