家事管理Q&A | 彭婉如文教基金會

家事管理Q&A. 為什麼登記服務需要透過電話聯繫？ 居家服務最特別的是每個家庭的環境、家電、及生活習慣多有不同，在服務前與您親自聯繫，為您找尋合適的家管員，是我們 ... JumptoNavigation JumptoMaincontent 關於我們 最新消息 婉如部落格 倡議與論述 捐款訊息 徵才資訊 分會資訊 到府坐月子 保母及社區托育 非營利幼兒園 家事管理 居家陪伴 博齡居家長照 線上登記 您在這裡首頁»家事管理 家事管理Q&A 為什麼登記服務需要透過電話聯繫？居家服務最特別的是每個家庭的環境、家電、及生活習慣多有不同，在服務前與您親自聯繫，為您找尋合適的家管員，是我們的職責所在。

我們也會安排由同一位服務員穩定與您配合、熟悉您的需求。

為什麼費用不由你們統一收？歡迎您、服務員和我們一起創造新形態的社會福利模式「社區照顧福利服務互助系統」，在互助系統裡，您使用福利服務而支付的兩筆費用將幫助系統和社會更好的運轉： 您直接付給服務人員的薪水，免除了中間剝削，使第一線服務人員於辛勤提供照顧服務後直接獲得合理的收入，也等於穩定讓婦女家庭免於貧窮，促進社會平等與充分就業； 另一筆費用是您支付的互助系統費，讓互助系統能有資源來培訓及管理照顧人員，持續提供優質服務，並研發推廣更多公益性照顧方案。

為什麼開始服務前要簽約？督導、家管員會先和您進行當面談話，了解您的主要需求，並向您說明協約中三方是秉持「平等、關愛、合作、助人」的理念彼此互助，邀請您一同正式加入社區照顧福利服務互助系統。

別的清潔公司會提供清潔用品，你們為何不提供？因為我們不是清潔公司，是非營利組織，不會為了賺取利潤包裝或推銷商品，因此除了請您備齊所需的清潔用品，我們也期待家管員能多多利用天然環保的清潔方式。

為什麼不能跪擦或擦外窗？大家都知道，雙膝跪地擦地板，這動作不只傷害膝蓋韌帶，頸部關節和腰部也會因負載過多重量而受傷。

況且家管員不只服務一個家庭，跪擦將會增加受傷的機率，減少職業壽命，也請您相信我們專業能力與現代清潔工具。

擦外窗的部分，二樓以上無護欄的外窗，僅能清潔工具所及範圍，否則家管員有墜落之虞，並違反「勞工安全衛生設施規則」。

家管員的品德操守，可以放心嗎？我們每一位家管員，都經過面談與一個月培訓班的觀察，並有家庭訪視，盡我們全力去觀察其品德操守，您可放心。

但在您信任之餘，也提醒您注意人我的分際與貴重物品。

若服務過程覺得不適應時，該怎麼辦？居家服務工作需要磨合，因此我們期待有一個月的適應期，期間請盡最大的誠意溝通，若仍無改進，您可反映給督導或客服，將由他們協助評估及處理。

除了合約上的工作內容，可不可以增加其他服務？如寄信等順手之勞、偶爾的事，若是雙方同意，是可以幫忙的，但期待您可以事先告知。

但由於訓練內容與第三人責任險，皆針對不同服務方案，有不同的設定與區隔，因此如開車接送、照顧0~3歲小孩是無法協助的。

聯絡我們 總會與台北辦公室 電話：02-25216196 傳真：02-25216364 石牌聯絡處(居家托育服務中心) 電話：02-28211271 傳真：02-28211502 台北月子服務聯絡處 電話：02-28366936、02-28366938 傳真：02-28366996 中和聯絡處(居家托育服務中心) 電話：02-22310158 傳真：02-22310150 士林聯絡處(居家托育服務中心) 電話：02-28330415 傳真： 桃園辦公室 電話：03-3382991 傳真：03-3382983 中區辦公室 電話：04-24724830 傳真：04-24752696 台南辦公室 電話：06-2088362 傳真：06-2088290 高屏辦公室 電話：07-7170708 傳真：07-7170705 各分會聯絡資訊