結構化問題分析與解決循環 - 鼎新知識學院

企業員工除需具備個人工作技能外，溝通、專案管理、問題分析等通識能力亦往往被列為組織重要的核心能力， ... 教您透過【結構化思考】跳出思維找出規律，全面思考。

LINE 課程簡介 課程對象 課程大綱 講師簡介 我要包班 課程簡介 讓老闆點頭、讓客戶買單的結論先行術 企業員工除需具備個人工作技能外，溝通、專案管理、問題分析等通識能力亦往往被列為組織重要的核心能力，企業經常安排類似課程進行培訓，員工在學了之後也帶回不少方法和工具應用於工作中，但改善仍有限，問題出在哪裡呢？ 其實這過程中有可能漏了是否具備了【整理、分類及歸納】的能力，若缺乏此項能力，就算準備的資料再豐富，最後亦可能缺乏系統性的全面思考、歸納重點及有邏輯表達而付之一炬。

因此，此項能力可說是凌駕於這些能力之上的更高層次能力，即【結構化思考】能力。

什麼是【結構化思考】？結構化思考的核心理念源自於麥肯鍚的《金字塔原理》，目的是將一切看似沒有規律的事物，以金字塔結構的方式呈現，透過縱向結構分層次，橫向結構選順序，從宏觀角度看到全局，再從微觀角度鑽研每個細項，是一個從大到小，從上到下的結構化思考，透過結構化思考，可以讓思考更全面、邏輯更清晰，表達更有力，歸納可供對方順利做出決策的清晰資訊，成功說服對方買單。

企業的運作中，無論是主管與部屬，跨部門、專案組織都是為了順暢執行而形成的群體，在期待與實際之間存在落差時，溝通檢討會議更是家常便飯，但畢竟在商務溝通時，沒人有空聽故事，對於切入的重點只有30秒，在無【快】不歡，凡事【求快】的 5G時代，如果無法在30秒內讓對方聽到重點，就注定是個失敗的溝通。

本課程將為企業組織從實務企業營運議題中，找出順暢的溝通、確實檢討並訂出持續改善的行動的模式，從年度策略規劃會、季度月度工作會議，到專案任務團隊的聚焦，有效溝通達成共識。

課程對象 決策層主管領隊+行動主管與儲備主管共同參加 課程大綱 一、結構化思考概念說明 課程內容 教您透過【結構化思考】跳出思維找出規律，全面思考。

把50頁報告內容濃縮成15頁的技巧。

教學方式 解說、案例示範 二、結構化思考核心應用 課程內容 1.結論先行 2.以上統下 3.歸類分組 4.邏輯遞進 -教您用公式、配模板、套案例，學會製作有結構的報告。

-用心法檢驗簡報結構紮實度。

教學方式 解說、案例示範 三、小組實作：結論/觀點/事實 課程內容 實作產出(以下任選)： 1.月/季/年度報告總結 2.方案提案書 3.進度/成果報告書 教學方式 小組討論、實作產出 四、小組分享及講師點評 課程內容 實作成果檢視 教學方式 案例示範 五、結構化問題分析與解決循環應用 課程內容 將結構化思考應用在問題分析與解決的循環上 教學方式 解說、案例示範 六、課程總結 課程內容 課程重點回顧 教學方式 解說 講師簡介 陳秀鳳講師 現任：鼎新電腦知識學院總經理，整合政府專案與鼎新核心項目，致力將知識學院成為客戶企業大學，期待幫助更多企業提升競爭力。

歷任：鼎新客戶服務中心總經理、鼎新聯合服務總召、鼎捷集團研發數位內容中心總經理等職務，期間重大事項：1.主導中華企業資源規劃學會Workflow ERP人才認證機制與擔任命題委員。

2.帶領團隊研發【HERM高效企業典範模型】榮獲【資訊月傑出資訊應用暨產品獎】及經濟部工業局【創新教材開發獎】。

3.帶領【增值管理顧問】規劃客戶自需求感知、價值交付、管理精進、經營優化等各階段之E化指標，引導客戶從功能/管理/經營指標中，不斷持續精進追求止於至善的方法論(CEBIT方法論前身)。

4.帶領教學團隊領先同業引入【數位學習】、【遠距真人互動式教學】、【雲端實驗室】，讓學習不僅不受時空限制，更能真人互動提升學習成效。

5.帶領服務團隊邁向服務2.0，將服務由被動改為主動，從軟體維護正式走入軟體服務，並規劃營運監控平台，透過主動預警與監控指標方式降低問題發生機會。

專精：目標績效管理、結構化問題分析與解決，將20多年主管實務結合金字塔結構之原理，研發出【結構化問題分析與解決循環】，密集於兩岸授課，以幫助更多企業成員們具備問題解決能力為使命。

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