Problem-Solving & Decision-Making (Chinese中文) - SlideShare

PSDM 基本原則Kepner-Tregoe Method (KT 法) Plus Minus Interesting (PMI 法) • PSDM 是Problem-Solving and Decision-Making 的縮寫， 中文譯為”問題分析與決策” 。

SlideShareusescookiestoimprovefunctionalityandperformance,andtoprovideyouwithrelevantadvertising.Ifyoucontinuebrowsingthesite,youagreetotheuseofcookiesonthiswebsite.SeeourUserAgreementandPrivacyPolicy. SlideShareusescookiestoimprovefunctionalityandperformance,andtoprovideyouwithrelevantadvertising.Ifyoucontinuebrowsingthesite,youagreetotheuseofcookiesonthiswebsite.SeeourPrivacyPolicyandUserAgreementfordetails. Upload Home Explore Login Signup Successfullyreportedthisslideshow. Activateyour30dayfreetrial tounlockunlimitedreading. Problem-Solving&Decision-Making(Chinese中文) 16 Share JoeSheu • Nov.03,2013 • 16likes • 9,763views DownloadNow Download NextSlideShares Youarereadingapreview. Activateyour30dayfreetrial tocontinuereading. ContinueforFree UpcomingSlideShare 問題分析與解決方法介紹 Loadingin…3 × Facebook Twitter LinkedIn Size(px) Starton ShowrelatedSlideSharesatend Share Email     Topclippedslide 1 1of36 Problem-Solving&Decision-Making(Chinese中文) Nov.03,2013 • 16likes • 9,763views 16 Share DownloadNow Download Downloadtoreadoffline Business Technology BriefonPSDMskills Readmore JoeSheu Follow BoardDirectoratAdvancedSilicon BriefonPSDMskills Readmore Business Technology 問題分析與解決方法介紹 joelo 問題分析與解決流程表 基欽劉 邏輯思考的技術 JohnsonGmail 邏輯思考法圖解 ellery 問題分析與解決(一)中小企業中心黃英祥_1011101 AaronNg黃英祥 QM-059-問題分析與決策OK handbook 金字塔原理運用重點 基欽劉 QM-060-問題分析與解決能力提升 handbook QM-022-QCStory handbook Psdm BogorAgricultureUniversity 問題分析與解決方法介紹 joelo 問題分析與解決流程表 基欽劉 邏輯思考的技術 JohnsonGmail 邏輯思考法圖解 ellery 問題分析與解決(一)中小企業中心黃英祥_1011101 AaronNg黃英祥 QM-059-問題分析與決策OK handbook 金字塔原理運用重點 基欽劉 QM-060-問題分析與解決能力提升 handbook QM-022-QCStory handbook Psdm BogorAgricultureUniversity MoreRelatedContent YouMightAlsoLike 破壞性創新完全解讀 ManagerToday 長尾理論 啟智黃 腦力激盪--紅海策略 AaronNg黃英祥 淺談金字塔原理_ver2 基欽劉 時間管理─揭開效率且優雅的秘訣(台南工策會) Yeong-LongChen 破壞性創新from經理人月刊 RichardHsu 破壞性創新的理論與實例20134-23 JoeSheu 問題處理與策略規劃技巧(淡江大學) Yeong-LongChen 先期產品品質規劃華宇 營松林 改善提案簡報V4.1 joelo 麥肯錫式工作術 ManagerToday 用商業模式看世界 基欽劉 Apqp-en 營松林 ProblemSolvingPresentationPpt cutehalle WhyAreYouAttractedtoThatPerson? SlideShop.com Study:TheFutureofVR,ARandSelf-DrivingCars LinkedIn WhattoUploadtoSlideShare SlideShare BeAGreatProductLeader(Amplify,Oct2019) AdamNash TrillionDollarCoachBook(BillCampbell) EricSchmidt APIdaysParis2019-Innovation@scale,APIsasDigitalFactories'NewMachi... apidays Afewthoughtsonworklife-balance WimVanderbauwhede Isvcstillathingfinal MarkSuster TheGaryVeeContentModel GaryVaynerchuk MammalianBrainChemistryExplainsEverything LorettaBreuning,PhD Blockchain+AI+CryptoEconomicsAreWeCreatingaCodeTsunami? DinisGuarda TheAIRush Jean-BaptisteDumont AIandMachineLearningDemystifiedbyCarolSmithatMidwestUX2017 CarolSmith 10factsaboutjobsinthefuture PewResearchCenter'sInternet&AmericanLifeProject HarrySurden-ArtificialIntelligenceandLawOverview HarrySurden InsideGoogle'sNumbersin2017 RandFishkin Pinot:RealtimeDistributedOLAPdatastore KishoreGopalakrishna HowtoBecomeaThoughtLeaderinYourNiche LeslieSamuel VisualDesignwithData SethFamilian DesigningTeamsforEmergingChallenges AaronIrizarry UX,ethnographyandpossibilities:forLibraries,MuseumsandArchives NedPotter WinnersandLosers-Allthe(Russian)President'sMen IanBremmer ShorterERWaitTimes Knowledge@Wharton Asia'sArtificialIntelligenceAgenda.MITTechnologyReview AlexanderJarvis MartinLutherKing'sPearlOfWisdom! SurveyCrest TeachingStudentswithEmojis,Emoticons,&Textspeak ShellySanchezTerrell RelatedBooks Freewitha30daytrialfromScribd Seeall SoYouWanttoStartaPodcast:FindingYourVoice,TellingYourStory,andBuildingaCommunityThatWillListen KristenMeinzer (3.5/5) Free Bezonomics:HowAmazonIsChangingOurLivesandWhattheWorld'sBestCompaniesAreLearningfromIt BrianDumaine (4.5/5) Free Autonomy:TheQuesttoBuildtheDriverlessCar—AndHowItWillReshapeOurWorld LawrenceD.Burns (5/5) Free NoFilter:TheInsideStoryofInstagram SarahFrier (4.5/5) Free TalktoMe:HowVoiceComputingWillTransformtheWayWeLive,Work,andThink JamesVlahos (4/5) Free FromGutenbergtoGoogle:TheHistoryofOurFuture TomWheeler (3.5/5) Free SAM:OneRobot,aDozenEngineers,andtheRacetoRevolutionizetheWayWeBuild JonathanWaldman (5/5) Free TheFutureIsFasterThanYouThink:HowConvergingTechnologiesAreTransformingBusiness,Industries,andOurLives PeterH.Diamandis (4.5/5) Free LifeAfterGoogle:TheFallofBigDataandtheRiseoftheBlockchainEconomy GeorgeGilder (4/5) Free EverybodyLies:BigData,NewData,andWhattheInternetCanTellUsAboutWhoWeReallyAre SethStephens-Davidowitz (4/5) Free FuturePresence:HowVirtualRealityIsChangingHumanConnection,Intimacy,andtheLimitsofOrdinaryLife PeterRubin (4/5) Free LiveWorkWorkWorkDie:AJourneyintotheSavageHeartofSiliconValley CoreyPein (4.5/5) Free Driven:TheRacetoCreatetheAutonomousCar AlexDavies (4.5/5) Free MadeinChina:APrisoner,anSOSLetter,andtheHiddenCostofAmerica'sCheapGoods AmeliaPang (4.5/5) Free LadiesGetPaid:TheUltimateGuidetoBreakingBarriers,OwningYourWorth,andTakingCommandofYourCareer ClaireWasserman (5/5) Free HotSeat:WhatILearnedLeadingaGreatAmericanCompany JeffImmelt (5/5) Free RelatedAudiobooks Freewitha30daytrialfromScribd Seeall Einstein'sFridge:HowtheDifferenceBetweenHotandColdExplainstheUniverse PaulSen (4.5/5) Free IfThen:HowtheSimulmaticsCorporationInventedtheFuture JillLepore (4.5/5) Free Liftoff:ElonMuskandtheDesperateEarlyDaysThatLaunchedSpaceX EricBerger (5/5) Free TheScienceofTimeTravel:TheSecretsBehindTimeMachines,TimeLoops,AlternateRealities,andMore! ElizabethHowell (3/5) Free TheQuietZone:UnravelingtheMysteryofaTownSuspendedinSilence StephenKurczy (4.5/5) Free TheWiresofWar:TechnologyandtheGlobalStruggleforPower JacobHelberg (4/5) Free SystemError:WhereBigTechWentWrongandHowWeCanReboot RobReich (4.5/5) Free AnUglyTruth:InsideFacebook’sBattleforDomination SheeraFrenkel (4.5/5) Free ABriefHistoryofMotion:FromtheWheel,totheCar,toWhatComesNext TomStandage (4.5/5) Free BitcoinBillionaires:ATrueStoryofGenius,Betrayal,andRedemption BenMezrich (4.5/5) Free ThePlayersBall:AGenius,aConMan,andtheSecretHistoryoftheInternet'sRise DavidKushner (4.5/5) Free DigitalRenaissance:WhatDataandEconomicsTellUsabouttheFutureofPopularCulture JoelWaldfogel (3.5/5) Free UserFriendly:HowtheHiddenRulesofDesignAreChangingtheWayWeLive,Work,andPlay CliffKuang (4.5/5) Free AWorldWithoutWork:Technology,Automation,andHowWeShouldRespond DanielSusskind (4.5/5) Free LeanOut:TheTruthAboutWomen,Power,andtheWorkplace MarissaOrr (4.5/5) Free Blockchain:TheNextEverything StephenPWilliams (4/5) Free Problem-Solving&Decision-Making(Chinese中文) 1. 問題分析與決策 KT法和PMI法的介紹 JoeSheu Jun24,2011 TheBestController&PeripheralICSolutionsProvider 2. 內容摘要 什麼是問題? PSDM基本原則 Kepner-TregoeMethod(KT法) PlusMinusInteresting(PMI法) • PSDM是Problem-SolvingandDecision-Making的縮寫， 中文譯為”問題分析與決策”。

TheBestController&PeripheralICSolutionsProvider 3. 什麼是問題？ 當現狀與目標(標準或期望)有了差距時 ， 即遇到了問題。

TheBestController&PeripheralICSolutionsProvider 4. PSDM基本原則 找出根本問題再做對策 正確的描述問題 找出所有問題的關聯性 發現並確認最根本的問題 從問題的核心出擊 Dr.AvrahamGodratt(“目標”的作者) “複雜的解決方法是行不通的,問題愈複 雜,解決辦法愈是要簡單.”~~>找”賀 比”。

TheBestController&PeripheralICSolutionsProvider 5. PSDM基本原則 善用系統思維方法和分析工具 Kepner-TregoeMethod(KT法) Plus/Minus/Interesting(PMI法) TheoryofConstraints(TOC,限制理論) 8D法、QCStory、DMAIC….. TaguchiMethod(田口式手法) SQCMethods(統計品管) PSDM方法 TheBestController&PeripheralICSolutionsProvider 6. Kepner-TregoeMethod(KT法) KT法是PSDM理論的始祖 兩位創始人CharlesKepner博士和Benjamin Tregoe博士在1950年代針對美國戰略空軍指 揮部決策流程做研究。

他們發現一位軍官能否所做出成功決策，和其階 級或職位的高低比較無關；而是取決於該軍官採 取行動前習慣採用蒐集、組織和分析資訊的邏輯 思考流程。

TheBestController&PeripheralICSolutionsProvider 7. Kepner-TregoeMethod(KT法) 1958年他們成立Kepner-Tregoe顧問公司長 時間觀察許多決策者針對複雜、重複挑戰所做 出的回應，並將觀察結果推演出一個理性思考 流程(RationalProcess)，就是KT法。

1965年出版「TheRationalManager:A SystematicApproachtoProblemSolving andDecision-Making」一書，成為商業管理 經典之作，並被翻譯成各國語言發行全球。

中國生產力中心1967年發行中文版《問題分析 與決策》，再於1986年發行《新版問題分析與 決策》；後者至2007年3月已經發行到第6刷。

TheBestController&PeripheralICSolutionsProvider 8. KT法理性思考流程 1.評估及澄清問題 發生甚麼事？ SA 問題不清楚、 錯綜複雜或 沒有頭緒 問題已經很 清楚，尋找 並決定方案 PA 2.了解因果關係 為什麼會發生? DA 3.做選擇 該採取什麼行動 ? Situational Appraisal PPA/POA 危機預測與 機會探索 4.預測未來 未來的挑戰/ 機會是什麼? TheBestController&PeripheralICSolutionsProvider 狀況評估(SA) ProblemAnalysis 問題分析(PA) DecisionAnalysis 決策分析(DA) PotentialProblem (Opportunity) Analysis 潛在問題(機會) 分析(PPA/POA) 9. 狀況評估(SituationAppraisal) 釐清關切問題，設定優先次序，計畫下一步驟，指派執行人力。

狀況評估的步驟 1. 列出威脅與機會 2. 歸納、拆解與釐清 3. 考量嚴重性、急迫性與成長性 4. 決定需要的分析 下一步應進行的分析型態(SA、PA、DA、PPA/POA)與程度。

1. 決定需要的協助 TheBestController&PeripheralICSolutionsProvider 10. CaseStudy–產能及技術能力不足 S公司新竹廠月報會議~~一個紛亂的開 始 廠長：明年BP業績將大幅成長，Q3起月產能以 30,000~35,000台應用伺服器為目標，我們是否可以做到? PC：廠內目前產能只有19000台；成品倉容量只有4000台 ，無法應付每週一次出貨的空間周轉需求。

WH：目前包材必須打平進來，封箱、上棧板的作業空間不足 。

PE：測修、燒機測試空間缺乏(16坪/18000台/月) PD：走道空間嚴重不足影響作業員工作安全，報關行也報怨 沒法繞過生產線出貨動線困難；管理局來函糾正。

RD：RD辦公室和生產線混在一起，應徵人員必須經過繩產 作業區，影響RD招募。

PC：會議室不足，停線、生產日報會議常無法順利進行。

WH：生產備料區空間不足，必須分批上線，時間加倍。

QA：材料、成品待驗區空間不足，IQC/FQC執行困難。

文件 資料存放空間不足，過度堆疊、調閱困難沒有效率。

TheBestController&PeripheralICSolutionsProvider 11. CaseStudy–產能及技術能力不足 S公司新竹廠月報~~一個紛亂的開始 (續) PE：沒有空間放置環境測試Chamber，目前佔用公共空間 ，鄰居已經向管理局檢舉；必須立刻遷移。

PD：員工用餐及休息區不足，作業員無法適當午休在抱怨。

PC：我們應該積極尋找外包廠或在大陸擴廠，大量(單一機 種2500台/月)穩定的機種應該外移，符合產業的趨勢。

QA：我們廠內和本地外包廠都忙不完，哪有空訪尋大陸廠? PE：需要更多人力來支援新產品線的試產活動(NAT Router,IPCam&NAS...)，可是工程人員實在難找；我們 的薪資福利沒有競爭力。

QA：我們也有招不到QE工程師的問題，HR一點都沒幫上 忙。

廠務：已經透過關係在園區尋找廠房，但是目前都因為面積 太大或是租金太貴而放棄。

…. 廠長的頭痛時間 開始了! TheBestController&PeripheralICSolutionsProvider 12. 狀況評估(SA) 尋找值得關切的事項 1 歸納、確認值 得關切的事項 嚴重性 Step.1 探索值得關 切的事項 月產35000部為目標 2 產能及技術不足問題待解決 H 急迫性 成長性 Step.3 設定優先 H序 H 優先序 H 1.空間不足以應付 每月產出35000台 Jan19000,Feb16100,Mar26550,Apr 應用伺服器生產目 24000,May30000,Jun25999(含外包) 標 廠內目前容量19000.成品倉4000.(包材 打平進來) 測修燒機空間缺乏(16坪/18000台/月)2. 沒有空間及人力 走道空間嚴重不足影響安全.報關行 支援燒機測試 (出貨困難)報怨及管理局來函糾正. 4 5 6 歸納關 切事項 RD&MFG混在一起.影響RD招募. 3.RD辦公室應該與 生產區做隔離 7 4.外包策略未明 (單一機種2500台/月)穩定的機種(什麼樣的機種應 大量 應該外移，產業的趨勢。

該外移?預期效益 如何?) M M L L H M H M SA H H H H DA 等空間問題解 決，再招募人 力增加燒機測 等空間問題解 決，修改辦公 室格局。

材料待驗區空間不足. 13 L 資料存放空間不足. 12 M 沒有空間放置環境測試Chamber 11 M 員工用餐及休息區不足. 10 M 生產備料區及成品區空間不足. 9 決定下一 步行動 PD 領導進行D A並提 出擴增廠房空間行 動方案。

會議室不足. 8 行動說明 DA Step.4 Step.2 3 後續行動 (至少有一H） 14需要人力支援日漸增加的新產品試產5.將工程及生產人 活動(PrinterServer,NATRouter,IPCam力做分組，進行擴 &NAS...)。

編招募並進行訓 練。

廠長和製造部主管 於12/25以前完成針 對此議題的SA. Situation PE/QA在農曆年前完 Analysis 成人力資源規劃及 技能訓練計畫。

13. 問題分析(ProblemAnalysis) 是研發人員解bug的重要思維程序。

描述問題，釐清可能發生原因，評估/測試可 能發生原因，確認問題的根本原因。

問題分析的步驟 1. 3W1E提問法 利用What,Where,When及WhatExtent提問，找 出問題組”是…”的事實和對照組”為何不是…”的 疑點陳述。

1. 查對比找改變 1. 決定最可能的發生原因 1. 進行實驗或嘗試修復，確認問題獲得解決。

檢視對照組事實和問題組疑點陳述明顯不同的地方， 探索問題組曾經做了什麼改變。

核對問題曾經發生改變地方，從該處下手找原因。

TheBestController&PeripheralICSolutionsProvider 14. CaseStudy–一號濾油器漏油 某大型食用油製造商，其最主要的生產工廠產量佔全公 司的60%以上，是公司營運的命脈。

該工廠有5部濾油 器，是最重要的生產設備之一。

因此，所有人員必須謹 慎維護生產順暢，避免停線造成公司重大損失。

第一天早上開工時，生產線作業員報告“一號濾油器漏油 ，灑的濾油器附近到處都是油!” 生產線組長猜測，一定是進水幫浦馬達運轉時的震 動所造成；立刻找來維修技師進行檢修。

維修技師檢查進水幫浦附近部位，並未發現油管、 止油閥和濾油器牆壁有任何不尋常的地方；判斷這 油一定是從別處帶來而不小心潑到地面，沒有做任 何處置。

TheBestController&PeripheralICSolutionsProvider 15. CaseStudy–一號濾油器漏油 第二天早上一開工又有生產線作業員馬上向組長報告，“ 漏了更多油”。

生產組長立刻向維修工程主管抱怨，於是另外一位 維修技師前來檢修。

他比昨天那位更仔細地檢查一 號濾油器，發現濾油器下方的清潔孔門旁有油漬， 因此判定油是從清潔孔門縫漏出來。

由於漏油狀況已經停止；在找不到任何其他異常情 況下，他換了一個新墊圈，確認不會漏油後和作業 員哈拉一下就走了。

TheBestController&PeripheralICSolutionsProvider 16. CaseStudy–一號濾油器漏油 第三天早上開工一號濾油器仍然在漏油。

於是有人懷疑昨天的維修技師是新手，一定是他沒有 按照SOP把清潔孔門鎖緊造成的。

但是，漏油狀況 似乎一下就停止，沒有人去跟催維修人員解決問題。

下午，一位作業員滑了一跤，嚴重傷了背而被送醫。

作業員們開始抱怨工作環境不安全，有人揚言要向工 會申訴。

….真的有人去打電話… TheBestController&PeripheralICSolutionsProvider 17. CaseStudy–一號濾油器漏油 第四天工會人員打電話來向廠長關切此事，並警告若不儘快 解決將發起罷工。

廠長立即找來維修工程主管，命令他必須在當天解決 這個問題。

於是，維修技師部門所有人手忙腳亂全部 動員起來，更仔細地尋找解決問題的線索…. 如果你是維修工程主管， 你該怎麼做? TheBestController&PeripheralICSolutionsProvider 18. 3W1E提問法(“是”問題組) SpecificQuestions 明確的疑點 PerformanceDeviation 功能/績效的差異 確認問題 Where 發生地點 When 何時發生 是甚麼裝置功能失常? 1號濾油器 功能失常的現象是什麼? 漏油 在什麼地理位置上發現功能失常 裝置? 濾油器間東北邊的角落(一號濾 油器的下方及附近) 裝置上的什麼部位發現功能失常? What 濾油器下方清潔孔門有漏油 什麼時候第一次發現功能失常? 三天前的早上 第一次以後出現的狀況為何? 持續地、每天開工時都有發生 在裝置操作流程中第一次發現的 時間? 早班開工機器開動油一流入濾油 器時就發現 Problem Analysis 19. 3W1E提問法(”是”問題組) SpecificQuestions 明確的疑點 Extent 嚴重程度 PerformanceDeviation 功能/績效的差異 功能不良的程度為何? 每次都漏5~10加侖的油 有多少裝置被影響? 只有一號濾油器 功能不良裝置上有多少缺點? 只有漏油 功能不良裝置其不良狀況變化的 趨勢如何? 沒有改善也沒有更惡化 Problem Analysis 20. 3W1E提問法(“為何不是”對照組) CouldBeButISNOT 擴充的疑點 What 確認問題 哪些類似裝置可能也會有功能失 常但是卻沒有? PerformanceDeviations (ISNOT) 預期發生但沒有的差異點(不 是) 2~5號濾油器 還有哪些功能失常現象可能發生 卻沒有發生? Where 發生地點 N/A 在其他什麼地理位置上該裝置可 能會發生功能失常卻沒有發生? N/A(濾油器不會移動) 裝置上的什麼部位可能發現功能 失常卻沒有發現? 輸油管線、控制閥、固定栓、 濾油器壁 TheBestController&PeripheralICSolutionsProvider Problem Analysis 21. 3W1E提問法(“為何不是”對照組) CouldBeButISNOT 擴充的疑點 When 何時發生 還有什麼時候可能第一次發現功 能失常，但卻沒有發生? PerformanceDeviations (ISNOT) 預期發生但沒有的差異點(不 是) 四天前的每個早上 第一次以後出現還有什麼時候可 能發現功能失常，但是卻沒有? 裝置停工時不會漏油。

在裝置操作流程中第一次發現的 時間之外還有什麼時候可能發現 功能失常，但是卻沒有? 每一天早上裝置開工一段時間 後就不會發生。

TheBestController&PeripheralICSolutionsProvider Problem Analysis 22. 3W1E提問法(“為何不是”對照組) CouldBeButISNOT 擴充的疑點 Extent 嚴重程度 還有那些不良程度可能發生，但 是卻沒有? 有多少裝置可能被影響，但是卻 沒有? PerformanceDeviations (ISNOT) 預期發生但沒有的差異點(不 是) 每一班漏油並沒有少於5加侖 或多過10加侖 2~5號濾油器沒有異常 裝置上可能有多少功能不良現象 該發生，但是卻沒有? 油槽出口管線阻塞、濾油器震 動過大、槽壁破裂等異常都沒 有發生。

功能不良的趨勢可能如何，但是 卻沒有? 油可能越漏越多但是卻沒有， 也沒有發現其他異常現象。

TheBestController&PeripheralICSolutionsProvider Problem Analysis 23. Distinctions/Changes(對比-改變) Distinctions 對比結果 Changes 發生過的改變 What 只有一號濾油器會漏油，該了解 一號濾油器和其他4台濾油器有 何不同?(外觀、零件、活動)。

拆解清潔孔相關元件，發現一號 濾油器使用方形墊圈，其他濾油 器則用圓形墊圈。

檢查維修紀錄，發現一號濾油器在 4天前晚上有更換過清潔孔門的墊 圈(紀錄上並沒有說明是換上何種 規格墊圈)。

Where 一號濾油器位於常房的東北角，過去三年一號濾油器位置沒更換過 其位置最靠近進油馬達，應該會，相較於其他濾油器並沒有較高的 故障率。

承受較大的馬達震動效應。

確認問題 發生地點 相較於輸油管線、控制閥、固定清潔孔門每天打開、關閉，旋鬆旋 栓，清潔孔門每天都要打開，在緊，經常改變狀態；故障的可能性 完成清潔工作後就又拴起來。

應該較高。

Problem Analysis TheBestController&PeripheralICSolutionsProvider 24. Distinctions/Changes(對比-改變) Distinctions 對比結果 When 何時發生 3天前早上開工時才開始發現這每月定期保養才剛做完，3天前早 上是定期保養後第一次生產。

個問題。

只有濾油器運轉時才會有油流 過形成壓力。

只有油第一次流過濾油器才會 有明顯的壓力衝擊一號濾油器 。

Problem Analysis Changes 發生過的改變 進油馬達開始啟動，油第一次流過 濾油器時才會有較大的壓力形成， 造成漏油。

25. Distinctions/Changes(對比-改變) Distinctions 對比結果 Extent 嚴重程度 每次都漏5~10加侖的油，沒有增 加也沒減少。

一直只有一號濾油器有漏油問題， 沒有其他功能不良現象。

情況沒有改善也沒有更惡化。

Possible Cause 可能原因 Changes 發生過的改變 沒有作業流程改變造成功能不良 狀況或趨勢改變。

Problem Analysis 4天前的每月定期保養，一號濾油器清潔孔門的墊圈，被換成一個 方形新品；然而該墊圈應該要用圓形規格品‧這個失誤造成清潔孔 門漏油。

進行實驗或嘗試修復，確認問題獲得解決。

26. CaseStudy–一號濾油器漏油 結局 第四天 當天下午幾位技術人員正忙著地毯式檢測濾油器，拆 解濾油器各個可能部位元件，突然有人發現，”為什 麼一號濾油器清潔孔門的墊圈是方的?它過去是圓 的!” 他們立刻比對2~5號濾油器的墊圈，發現它們都是圓 的。

再檢查維修紀錄，查出1號濾油器的墊圈在它開 始漏油的前一個晚上，被一個新來的維修技師更換過。

了解當時他因為找不到同樣規格的圓墊圈，便以方形 墊圈取代，確認更換後並沒有發現漏油狀況，就收工 了。

最後，緊急採購原先使用的墊圈，裝上一號濾油器的 清潔孔門，觀察三天後確認漏油問題已經完全解決。

TheBestController&PeripheralICSolutionsProvider 27. 決策分析(DecisionAnalysis) 釐清要解決的目標，評估各項可能執行方案，評 估風險，做最佳決定。

決策分析的步驟 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 決策聲明(DecisiontoMake) 發展目標(Objectives) 將目標區分為「必要（Must）」與「想要（Want）」 對「想要」目標予以加權 產生可選擇方案(Alternatives) 運用「必要」目標來篩選可選擇方案 運用「想要」目標來比較可選擇方案 找出不利的後果(減分項、風險需評估)必要時 進行PPA 做最好、最平衡的選擇 TheBestController&PeripheralICSolutionsProvider 28. DecisionAnalysis(量化Objectives) DecisiontoMake:Decideabest………… Must 一定要達成的 目標，不符合 Objectives 就撤銷此方案! AlternativeA AlternativeB AlternativeC Musts: Weight a)MPbefore2009/3/1 量化了要達成 b)Costlowerthan 目標的重要性 $0.8 及優先序 c) Wants: MP2009/2/10V Weight $0.75V MP2009/2/21V Rating 量化了不同 $0.67V 方案的優劣 性. Rating/Score b) FeaturesA&B5 Cost 5 9 7 45 35 c) 4 8 32 d) 3 5 15 e) 2 TotalScore 2 最後的得分 8 16 6 12 a) f) g) Total 155 Rating/Score 7 9 MP2009/3/15X -- Rating/Score 35 45 7 28 Score 7 21 是個別方案在 要達成某一目 7 14 標的整體考量 8 16 159 Go AlternativeB 29. 潛在問題與機會分析(PPA/POA) 潛在問題分析運用於針對未來的事件及其可 能後果，設定緊急應變計畫。

當「莫非定理」（MurphyLaw:Anythingthat cangowrongwillgowrong）應驗時，便能派 上用場。

潛在機會分析，其步驟與潛在問題分析相同 ，主要用於延伸性思考，藉以擴展計劃或活 動的效果。

TheBestController&PeripheralICSolutionsProvider 30. 潛在問題與機會分析(PPA/POA) 潛在問題與機會分析的步驟 1. 2. 3. 4. 5. 6. 陳述行動。

列出潛在問題(或是機會)。

考慮潛在問題(或是機會)發生的可能原因 。

採取行動來處理可能的原因。

如何擴大效果。

設置啟動緊急應變(或是擴大機會)措施的 機制。

TheBestController&PeripheralICSolutionsProvider 31. PMI(Plus/Minus/Interesting)分析 簡化、實用的決策分析法；也可以搭配KT法的 DA來補實不利/機會點的考量。

衡量一個決策可能帶來之利弊得失的方法。

Plus:覺得有利之處(你喜歡它的原因) Minus:覺得不利之處(你不喜歡它的原因) Interesting:可能有利也可能不利，無法確定的地方。

為什麼要用PMI法來思考？ 可以用PMI法來清楚說明一件事情好及不好的地方， 而不只是籠統的說”我喜歡…”或是”我不喜歡… ” 採用更寬廣的角度來思考除了”贊成”和”反對”以 外的可能性–Interesting的點代表潛在的機會和風 險。

TheBestController&PeripheralICSolutionsProvider 32. PMIAnalysis(實例) Decision-Makingfor"MeetingJoseph'sFamilyforDinnerParty" 　 　 　 　 　 　 　 　 　 Plus: 　 　 　 　 　 　 　 　 1.Giveourkidsmoreexperiencestointeractwithquitedifferentpeople(ABC). 10 2.ExplorehowthetwoPHDparentseducateandinspiretheirkids. 5 3.Establishacontactforfuturebusinesscooperationopportunities(verylittlechance). 3 Minus: 　 　 　 　 　 　 　 　 1.Sally/Sherlockmayperceiveit'sanimplicationwewantthemtostudyabroad. -5 2.Joe'sbeinguncomfortableinbuildinguptoocloserelationshipwithpeople. -1 (Wehavebeentogethertwiceinthepast2weeks.) 　 　 Interesting: 　 　 　 　 　 　 　 1.ExploretheHawaiilivingexperiencesoftheparentswhoarequitedifferentfromus. 1 2.TriggerthedesireforatriptoHawaii? 1 　 　 　 3.Sally/Sherlockmakefriendswiththeirkids. 1 　 　 2 4.JoebroadensconnectionthroughJoseph　 　 　 5.Sally&Sherlockmayfeelbeingforcedtodoso. -2 　 　 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------TotalScore 15 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 Decision GO 　 　 　 　 　 　 *Fromabovedecisionprocess,thescoreisverypositiveandweshouldgoarrangingthedinnerappointment. TheBestController&PeripheralICSolutionsProvider 33. Q&A TheBestController&PeripheralICSolutionsProvider 34. PSDM方法 8D法 D1：建立問題解決小 組 D2：敘述問題 1.發生甚麼事？ 評估及澄清 執行並驗證暫時對策 D4： 定義並驗證真正原因 (狀況評 2.) 估為甚麼會發生？ 了解因果關係 D3： QCStory KT法 (問題分 (決策分 4.前途如何？未來的挑戰/機會 析) 選擇並確認永久對策 D6： 執行及驗證永久對策 D7：預防再發生 D8：團隊激勵肯定 析) A(Analyze)-分析 素並予以量化 了解造成問題的關鍵因 I(Improve)-改善 素 4.原因分析 預料未來(潛在問題機會分 D5： M(Measure)-評量 找出影響品質的關鍵因 3.現況解析，數據收集 是什麼? D(Define)-定義 確認要解決的問題 2.選題理由，改善目標 3.) 析該採取甚麼行動？ 作選擇 1.主題選定，問題定義 DMAIC法 5.改善對策計畫與決策 實施 排除關鍵因素的不確定 性 C(Control)-管制 利用統計流程管制持續 監控以確保改善後所有 6.效果及成果比較 7.再度防止與標準化 TheBestController&PeripheralICSolutionsProvider 8.潛在與殘留問題點 指標在管制範圍內 Return 35. Kepner-TregoeMethod(KT法) 思維模式 理性思考流程 (ThinkingPattern) (RationalProcess) 1.評估及澄清 發生甚麼事？ 2.了解因果關係 為什麼會發生? 3.做選擇 該採取什麼行動? SituationalAppraisal 狀況評估(SA) ProblemAnalysis 問題分析(PA) DecisionAnalysis 決策分析(DA) PotentialProblem 4.預測未來 未來的變化/挑戰/機會(Opportunity)Analysis 是什 潛在問題(機會)分析 麼? (PPA/POA) TheBestController&PeripheralICSolutionsProvider 36. KT法思考模式蜂巢圖 TheBestController&PeripheralICSolutionsProvider 16likes × removed_a1588466912bdb1f1139603daaf852da Dec.24,2021 JeffreyLu Feb.06,2021 JohnnyFang Oct.06,2020 ChenRoger May.08,2020 ZoeWang Jan.05,2020 ShowMore Views × Totalviews 9,763 OnSlideShare 0 FromEmbeds 0 NumberofEmbeds 87 Youhavenowunlockedunlimitedaccessto20M+documents! × UnlimitedReading Learnfasterandsmarterfromtopexperts UnlimitedDownloading Downloadtotakeyourlearningsofflineandonthego YoualsogetfreeaccesstoScribd! Instantaccesstomillionsofebooks,audiobooks,magazines,podcastsandmore. Readandlistenofflinewithanydevice. FreeaccesstopremiumserviceslikeTuneln,Mubiandmore. DiscoverMoreOnScribd × ShareClipboard × Facebook Twitter LinkedIn Link Publicclipboardsfeaturingthisslide × Nopublicclipboardsfoundforthisslide Selectanotherclipboard × Lookslikeyou’veclippedthisslidetoalready. Createaclipboard Youjustclippedyourfirstslide! Clippingisahandywaytocollectimportantslidesyouwanttogobacktolater.Nowcustomizethenameofaclipboardtostoreyourclips. Name* Description Visibility OtherscanseemyClipboard Cancel Save SharethisSlideShare SpecialOffertoSlideShareReaders × TheSlideSharefamilyjustgotbigger.Enjoyaccesstomillionsofebooks,audiobooks,magazines,andmorefromScribd. Readfreefor60days Cancelanytime.