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PSDM提供的是一套解決問題的邏輯思考方法，並藉工具與技巧的學習，有系統去發現問題的徵兆、原因，研擬解決方案與步驟，以訂立行動計畫解決問題。

不管在哪 ... 發刊日期：2003年10月9日總發行量：170013 Career徵才快訊 Career生涯急診室 Career 首頁 訂閱雜誌 徵才快訊 享受科技享受生活揚智科技邀您加入 行銷全球金橋電子誠摯邀請優秀人才的加入 引領無線通信未來興瑞通信廣邀科技精英 五股最佳的電子週邊大廠文麥邀請最佳的您 好樂迪進軍中國強力徵求大陸儲備幹部 國泰人壽讓您擁有更大的職涯發展空間 只要您有心南山能為您提供廣闊的創業空間 銷售版圖遍及各地同皇徵品管工程師駐大陸 從事國際金融証照輔導思鵬國際誠徵專案助理 亞洲最佳雇主生命科學大廠安捷倫邀您入列 生涯急診室 PSDM（問題解決與決策） 文/吳佳音 　　社會環境快速變遷，面對層出不窮的狀況，若是具備PSDM（問題解決與決策）的能力，可以讓你更快速找到問題的核心，以更具邏輯思考的方式切入，爭取最佳時機。

　　前不久，就在SARS南北疫情告一段落之際，陽明醫院忽然出現院內感染。

照理說，對抗SARS已有一段時間，也累積不少經驗，其他醫院不該再發生院內感染，「應該檢討內部流程哪裡出了問題，把已發生過的經驗移植給未發生者，」亞碩國際管理顧問公司總經理李傳政強調，若還是讓事件一再發生，就意味著問題解決與決策能力（Problem Solving&DecisionMaking）不夠。

．成為新興職場核心能力 　　問題解決與決策能力（簡稱PSDM）的重要性，可從其被列為主管必備的8大核心管理能力，以及近年來許多外商和國內高科技公司，將其從主管階層往下延伸為一般員工訓練項目，窺出端倪。

「有些企業甚至將其列為評估招募人員、升遷、考績的標準之一，」李傳政指出，像是中信銀就將其列為核心職能。

　　以亞碩開設過內訓課程的產業別來看，李傳政表示，主要集中在半導體等高科技產業，「因為工程師的工作就是要解決產品的問題。

」此外，交通業與金融服務業也是重視問題分析與決策的產業，像台新銀行新招募一批高學歷的碩士新人，馬上就要接受PSDM能力的培養。

而食品業由於產品週期短，必須要更有理性邏輯去解決隨時而來的挑戰，因此員工也要接受PSDM訓練。

　　PSDM提供的是一套解決問題的邏輯思考方法，並藉工具與技巧的學習，有系統去發現問題的徵兆、原因，研擬解決方案與步驟，以訂立行動計畫解決問題。

不管在哪一個行業，面對層出不窮的狀況發生，只要具備PSDM能力，都能用一套邏輯的方法step bystep去解決它。

．用同一套語言來溝通 　　PSDM訓練的優點是，透過一貫的思考邏輯，可以讓員工和主管在解決問題時，用同一套語言溝通，「即使有人突然調職，任何人都能輕易接下他手中的工作，」博士博數位人力資源公司專業講師趙善揮強調，PSDM把處理事情的手法統一化，有助於形成管理的共識。

　　宏允文化資深業務經理林于心舉一家以製造為主的公司為例，當新產品問世前，發生良率不佳的問題，沒受過PSDM訓練的員工與主管，很可能會忽略解決問題的流程，直接根據過去經驗做判斷，決定如何修正某個錯誤。

或者，有些單位因本位主義作祟，一碰到問題發生，就爭吵推諉，以致延誤解決問題的時機。

　　PSDM可訓練共同思考邏輯，協助員工與主管找出順暢解決問題的流程，簡單藉助一些簡單的工具、技巧，譬如說用「魚骨圖」來研判問題成因，將引發問題的成因，由大項逐步如魚骨推衍到細項，逐一檢驗討論，有系統地抓出問題的關鍵，快速又清楚地找出結論。

．解決問題的精神與六標準差相似 　　李傳政將課程依不同職級分為三種，協理級以上的高階主管學習的是KT法，以台積電為例，處長級以上的主管都要學會，除了問題分析、決策分析，還要會做潛在問題分析。

一般人員則建議學習G8D法，多數科技廠商幾乎皆採用此法，現在連金融服務業也開始使用。

基層人員如生產線人員，則是用QC Story為多。

　　通常，可用5階段問題解決流程，也就是「定義問題→衡量問題→分析問題→改善問題→控制問題」，配合運用魚骨圖、評分表、調查表等技巧，協助簡化資料的分析，激發出具創意的解決方案。

其精神其實與六標準差的DMAIC改善程序相類似，最終可以與六標準差的DMADV創新結合。

．問題界定清楚，成功一半 　　首先是「定義問題」。

「問題界定清楚，解決方案就已經找到一半了，」博士博數位人力資源公司專業講師王國興說。

要是問題界定錯誤，後面的尋求解答皆是枉然。

以某甲求職為例，經過半年仍找不到工作，即使薪資降格以求仍無所獲，原因是該產業的人力需求早已飽和，這時唯有換跑道才能解決問題。

　　接下來斷定成因、選擇解決方法、計畫行動步驟與跟進措施等後續程序，必須仰賴各種工具技巧，如腦力激盪法、魚骨圖、反向魚骨圖、告示板魚骨圖、魚骨碎塊、流程圖、巴萊多圖、趨勢圖、分布圖、計畫圖表、控制圖表等等來協助。

　　代理美商AchieveGlobal課程的宏允文化，將ProblemSolving分成兩塊，一塊是針對一般員工，另一塊是針對中高階經理人。

　　對於一般員工來說，ProblemSolving（問題解決）即是「描述問題→斷定成因→選擇解決方法→計畫行動步驟與跟進措施」等四個階段，配合運用魚骨圖、評分表、調查表等24種方法技巧的教授。

．高階主管特別著重決策 　　對於中高階主管來說，除了「分析」外，還特別著重「決策」。

因為中高階主管負有決策責任，必須尋求創新方法來解決問題，因此不只需要知道如何分析問題，也要學會如何做正確的決策，確保其所做的決策包含充分的訊息和創新的點子。

　　宏允針對中高階主管的課程，包含放大狀況（SizingUptheSituation）、問題分析（ProblemAnalysis）、資料評估（Information Evaluation）、決策技巧（DecisionMaking）、激發創意（StimulatingCreativity）5個部分。

　　所謂「放大狀況」，就是管理者在採取行動前，先把狀況放大來看，以協助自己做判斷。

「問題分析」則是以一套邏輯化、系統化的方法，進行思考及分析。

「資料評估」是整理相關可靠資料，決定是否需要額外的資料，並判斷取得這些額外資料所需的時間、金錢是否符合經濟效益。

「決策技巧」則是讓管理者能遵循一套邏輯化的過程來做決策，將想法用邏輯化的方式呈現出來，以訂定執行計畫。

「激發創意」是用一系列的技巧來刺激創意，克服思考的障礙，使分析問題與決策過程更為順暢。

　　剛進入職場的社會新鮮人，不妨先培養問題分析與決策能力，可使你的專業能力更易發揮；若想升遷到主管職，那就更是必備的條件了。

資料來源：Career就業情報 　 好　康　報　報 個人資料管理大躍進提昇職場工作競爭力 國際談判大師劉必榮博士談判進階課程，機會難得！ 科技人你會不會被淘汰？！ 高失業率時代職涯諮商下午茶重新發現你的工作力 別管他草莓族，別管他名校情節，Career教你如何出頭天！ 　 職場EZTalk makeatoast敬酒 A:Let'smakeatoast.我們來舉杯祝賀一番。

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