AI 聊天機器人很容易使用- Watson Assistant - IBM

Watson Assistant 是企業的AI 聊天機器人。

此企業人工智慧技術可讓使用者建置交談式AI 解決方案。

IBM® 網站地圖 IBM WatsonAssistant WatsonAssistant Overview 功能 AI支援的 整合 視覺化建置器 分析 安全性 客戶個案 計價 瞭解 資源 文件 部落格 登入 免費開始使用 AI聊天機器人很容易使用 以自然語言AI理解人類對話，改善客戶體驗 免費開始使用 與我們聯絡 查看定價方案   概觀 比一般的聊天機器人更自然、適應性更強 IBMWatsonAssistant建置在深度學習、機器學習及自然語言處理(NLP)模型上，以理解問題、尋找或搜尋最佳答案，並完成使用者意圖想要的動作。

Watson還使用意圖分類和實體辨識，以更良好地理解環境定義中的客戶，並在需要時將其轉給真人客服專員接手處理。

免費開始使用 更準確 14.7 在有關機器學習最新發表的研究中，證明這比競爭對手的解決方案的準確度更高了14.7%。

學得更快 50X 根據最近評比報告，達到相同或更好的準確度的速度快50倍（IBM外部鏈結）(PDF,240KB)。

不斷改進 79% 現在意圖偵測演算法在自行回答客戶要求時，準確度為79%。

用AI打造更好的聊天機器人 從歷史和持續的客戶對話中學習，以提供最佳的客戶體驗。

免費開始使用 能理解的AI聊天機器人 理解任何要求 可快速訓練最佳的NLP，以理解任何語言的新主題，只需少量例句。

適應您的領域 專有深度學習和自動化AI模型會根據您提供的訓練資料，自動偵測並適應您的商業領域。

知道什麼時候不回答 不相關性偵測模型可協助系統知道何時自信地「進行建議及處理」，何時將事項轉而尋求說明文件或真人客服專員接手處理。

識別簡單語言回應 強大的實體偵測模型可以識別來自客戶的簡單語言回應，如同義字、日期、時間、數字等-這一切全都在句子的上下文中。

不問多餘的問題 利用先前要求收集的資訊跳過步驟並簡化交談來降低挫折感。

處理自然對話而不會中斷 無需任何額外設定，即可在客戶互動期間優雅地處理模糊的要求、主題變更、錯誤的拼字和誤解。

在現有內容中尋找答案 採用IBMWatsonDiscovery技術，此智慧型搜尋功能可以在任何現有文件、網站及知識庫中為客戶查詢找到準確且簡潔的答案，即使未明確接受特定目的或動作的訓練，也能找到正確的答案。

免費開始使用 精確地最佳化和擴展 WatsonAssistant會自動澄清模糊要求，並利用您的客戶選擇，以增進其對未來的理解。

免費開始使用 尋找洞察的AI 意向建議 WatsonAssistant使用機器學習來識別現有日誌中無法辨識主題的叢集，可協助您確定將哪些項目作為新主題新增到系統的優先順序。

範例和實體建議 有時，現有主題需要更多樣的訓練範例。

這就是為什麼WatsonAssistant建議您應新增至現有主題的句子或實體值。

意圖衝突解決 在訓練資料中自動偵測並警示您潛在的重疊，這會對您的助理效能造成負面影響。

見證 我們對15個AI虛擬助理解決方案進行了徹底評估，並發現WatsonAssistant是最佳且最準確的。

PatrickMeyer技術總監、人工智慧資深架構師SopraSteria 閱讀個案研討 常見問題(FAQ) 聊天機器人技術使用機器學習或自然語言處理(NLP)嗎？ View聊天機器人技術使用機器學習或自然語言處理(NLP)嗎？ Watson建置在深度學習、機器學習與自然語言處理(NLP)模型之上，以提升客戶體驗，並協助客戶變更預約、追蹤出貨或檢查餘額。

Watson還會使用機器學習演算法，並詢問後續問題，以更好地瞭解客戶，並在需要時將其交給真人客服專員接手處理。

試用強化的意圖偵測模型。

這款新模型在英語對話和行動技能中作為測試版功能提供，速度更快、更準確。

它將傳統機器學習、轉移學習和深度學習技術結合在一個在執行時期具有高度回應力的凝聚模型中。

如需相關資訊，請參閱改進的意圖辨識。

何謂交談式AI？ View何謂交談式AI？ 交談式人工智慧(AI)是指使用者可以與之交談的技術，如聊天機器人或虛擬客服。

他們使用大量的資料，機器學習和自然語言處理，以協助模仿人類互動，認識語音和文字輸入，並跨各種語言翻譯他們的意義。

常見的聊天機器人平台使用案例為何？ View常見的聊天機器人平台使用案例為何？ 客戶關懷是最常見的聊天機器人使用案例。

聊天機器人對產品和服務型公司都很有幫助，他們希望藉由回答客戶問題，透過簡單的疑難排解來指導客戶，並將客戶與他們所需要的資源連結，以提供卓越的使用者體驗。

銷售團隊也經常使用聊天機器人來尋找支援商機產生的工具。

聊天機器人可以根據他們提出的問題快速驗證潛在商機，然後將其傳遞給真人銷售代表，以完成交易。

聊天機器人甚至可以在電子商務中使用作為數位銷售人員，類似於客戶在實體店中的體驗。

電子商務聊天機器人能提供個人化購物體驗，將被動的訪客轉化為參與的潛在客戶。

如何整合聊天機器人，以自動化客戶支援工作流程？ View如何整合聊天機器人，以自動化客戶支援工作流程？ 瀏覽某產品或服務網站的客戶可能會對不同的功能、屬性或方案產生疑問。

聊天機器人可以提供這些答案，協助客戶決定購買哪一項產品或服務，或朝著最終購買的方向邁出合乎邏輯的下一步。

對於使用多步驟銷售漏斗進行更複雜的採購，聊天機器人在將客戶轉接給經過訓練的銷售客服專員之前可以先判斷潛在客戶的成交概率。

聊天機器人解決方案如何提升客戶滿意度？ View聊天機器人解決方案如何提升客戶滿意度？ 現今，聊天機器人可以全年無休地管理客戶互動，同時不斷提高回應品質並降低成本。

聊天機器人自動化工作流程，並使員工從重複性任務中解脫。

聊天機器人還可以消除電話型客戶支援的長時間等待，以及電子郵件、會談和表單型支援中可能更長時間的等待，因為它們可立即供任意數量的使用者使用。

那是很棒的使用者體驗-滿意的客戶更容易展現品牌忠誠度。

虛擬客服專員或聊天機器人會即時回應客戶嗎？ View虛擬客服專員或聊天機器人會即時回應客戶嗎？ 聊天機器人可以每週7天、每天24小時回答問題。

它可以提供全新的第一線支援、高峰期間的補充支援，或提供額外支援選項。

至少，使用聊天機器人可有助於減少需要與真人交談的使用者數目，這可以協助企業避免因需求增加或實施24小時人員支援而增加工作人員的規模。

API是什麼？ ViewAPI是什麼？ API是一種軟體媒介，可讓兩個應用程式透過開啟其資料和功能來彼此通訊。

應用程式開發者使用API的介面，與其他產品及服務進行通訊，以傳回一般使用者所要求的資訊。

當您在電話或電腦上使用應用程式（例如虛擬助理）時，應用程式會連接至網際網路，並透過API將資料傳送至伺服器。

然後，API會協助伺服器解譯資料，使其能夠執行必要的動作。

最後，伺服器會透過應用程式將所要求的資料透過API傳送回您的裝置，並以可讀取的格式呈現給您。

沒有API，我們所依賴的許多線上申請都是不可能的。

您可以在行動式應用程式上與客戶服務聊天機器人互動？ View您可以在行動式應用程式上與客戶服務聊天機器人互動？ 是，實際上，將聊天機器人部署至行動式應用程式是一般使用案例。

Lloyds銀行集團是英國最大的零售銀行，擁有多個虛擬助理，最突出的是零售行動式銀行應用程式，在那裡有超過1000萬的行動客戶可以在適合他們的時間與銀行進行通訊。

我可以將我的AI機器人部署到FacebookMessenger、Whatsapp、Slack或AmazonAlexa等社交媒體通道嗎？ View我可以將我的AI機器人部署到FacebookMessenger、Whatsapp、Slack或AmazonAlexa等社交媒體通道嗎？ 是的，您可以將您的聊天機器人部署至FacebookMessenger、Intercom、Slack、利用Twilio的SMS，以及WhatsApp。

您甚至可以部署到AmazonAlexa。

進一步瞭解WatsonAssistant整合。

是否有聊天機器人範本可供使用？ View是否有聊天機器人範本可供使用？ 依預設，Web會談視窗會顯示一個起始畫面，會歡迎使用者，並告知使用者如何與助理互動。

如需您可以用來變更起始畫面樣式的CSSHelper類別的相關資訊，請參閱預先建置的範本文件。

我可以將我的AI聊天機器人軟體連接到常見問題的知識庫嗎？ View我可以將我的AI聊天機器人軟體連接到常見問題的知識庫嗎？ WatsonAssistant的搜尋技巧是在任何現有文件、網站、知識庫及企業應用程式（包括Salesforce、SharePoint、Box及IBMCloudObjectStorage）中，為客戶查詢找到準確答案。

WatsonAssistant對話框拖放編輯器如何運作？ ViewWatsonAssistant對話框拖放編輯器如何運作？ 使用大部分工具，修正交談流程容易出錯，但使用WatsonAssistant的拖放編輯器，您可以快速變更內容、條件或步驟優先順序，而不必擔心會造成更多問題。

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