【企業市調必備】市場調查問卷懶人包，全方位剖析消費者

同時，企業也會透過市調問卷，研究現有的會員輪廓與消費行為，找到品牌或產品的相對應受眾，後續在建立品牌定位、制定行銷策略就能更加精準！ 設計一份 ... 集團資訊關於我們集團介紹我們的團隊旗下媒體關鍵評論網everylittled.INSIDE運動視界Cool3c電影神搜未來大人物歐搜哇商益旗下節目多元服務Ad2Taketla拿票趣關鍵議題研究中心Cr.EDShareParty達思智能科技士奇傳播與我們合作內容行銷與廣告業務異業合作原創內容暨內容媒體業者合作加入我們新聞中心 Partnership2021/12/02,職場PhotoCredit：SurveyCakeTNLMarketingTNL行銷是關鍵評論網集團行銷團隊的核心部門。

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立即支持 利用市調問卷找出產品受眾、洞察消費者喜好，協助企業精準行銷 在產品開發前，企業常會利用市場調查問卷，了解目前整體市場狀況、潛在消費者的需求、期待，以及競品在市場上的聲量、使用率，作為未來產品研發與優化的參考。

同時，企業也會透過市調問卷，研究現有的會員輪廓與消費行為，找到品牌或產品的相對應受眾，後續在建立品牌定位、制定行銷策略就能更加精準！ 設計一份邏輯流暢的問卷，或是從樣本數據中洞察商業需求，都是市場調查不可或缺的要素。

下面我們將告訴你如何設計市調問卷，以及市調問卷必備的題型，讓你未來製作問卷時更加得心應手！ 一、市調問卷方向 PhotoCredit：Unsplash 多數的企業都會透過市場調查的數據，推測產品收益、制定品牌宣傳策略，但市調問卷包含許多面向，比如掌握市場現況、了解客群喜好、市場接受度、未來產品趨勢等。

如果把問題全部都放在同一份問卷中，會讓整份問卷的題目過多、目的不明確。

建議在建立市調問卷前，先釐清你想要利用這份問卷解決的痛點、想要獲得的數據資料。

你可以從下面幾種常見的市調方向，思考此份問卷的目的，有了目標和動機後，後續建立問卷架構時就會更輕鬆！ PhotoCredit：SurveyCake 產品市場研究：分析目標市場並了解客群的需求，評估競品的市占率、產品價值、特色，並考量自家產品在市場上是否具有競爭力、產品是否有符合品牌價值、消費者是否願意回購等，藉由上述研究建立產品良好的長期願景。

募資產品前測市調：蒐集潛在客群的喜好、消費動機、願付價格，不但可以評估產品未來的銷售力，還可以蒐集潛在消費者名單，累積受眾對產品的興趣。

產品上市後，就可以根據填答者輪廓進行廣告投放，讓後續行銷力度更精準！ 產品使用體驗：了解消費者對於產品的感受，也是市調中相當重要的一環，同時你也能透過售後調查洞察此產品是否適合現有的目標市場，或是從中發現產品設計的盲點，作為後續改善產品效能的依據，塑造更符合消費者需求的產品。

消費者行為研究：觸及品牌的既有受眾，分析會員輪廓與消費行為，了解消費者對品牌或產品的觀感，喜歡以怎樣的方式購買產品、想要接收到什麼樣的訊息、印象最深刻的品牌活動等，檢視目前的品牌行銷策略是否需要調整或是重新定位。

如果是剛成立的品牌，也可以藉由消費者行為研究，描繪受眾輪廓與消費喜好，對於之後建立品牌定位與制定產品行銷策略會更順利！ 二、市調問卷設計 PhotoCredit：Unsplash 確定市調的類型後，就可以依據問卷蒐集目的擬定問卷架構，參考相關的研究或報告，列舉所需資訊與調查面向，如：品牌知名度、會員使用率、購買商品的原因等，再從中建立問題架構。

有了初步的問卷雛形，在設計題目上就會更加容易！ 舉例來說，某串流影音平台的行銷部門想透過消費者行為研究，了解目標客群輪廓與決定行銷策略，這份問卷的架構即可簡單分為「顧客」、「產品使用情況」、「競品」三個面向，再透過這三個面向去細分想了解的項目、想蒐集的數據，再利用這些資訊列點提問項目，之後回收的問卷資料就能有助於你擬定行銷模式與銷售策略。

PhotoCredit：SurveyCake 在設計問卷邏輯時，可以掌握「由淺入深」的原則，從較為廣泛的問題開始，再慢慢深入詢問較為細項的問題。

或是從較為簡單、較不需思考的選擇題開始提問，再循序漸進到需要較多時間作答的開放式問題，讓填答者可以更理解問卷內容。

PhotoCredit：SurveyCake 透過上述的串流影音平台市調問卷，研究消費者行為時，可能會遇到不同的消費族群，包括忠誠用戶、一般用戶與跳槽用戶。

想要在同份問卷研究三種族群的用戶行為，可以善用「邏輯跳接題」功能，從最簡單的「是否會使用串流影音平台看劇？」開始提問，確認填寫這份問卷的填答者對於串流影音平台有最基本的了解，確保抽樣的準確性。

之後再利用「是否有使用（自家公司）的平台」簡單分眾，若使用過可以詢問體驗感受，若沒有使用過，則可以進一步詢問「目前使用的串流影音平台為何」、「選擇此平台的原因」，藉以了解競品的市佔率與優勢。

三、市調問卷常見題型 基本資料 如果你希望利用市調問卷蒐集潛在消費者的名單，或是掌握目前現有會員的輪廓，以利後續的廣告投放與行銷策略制定，就可以利用基本資料題組，詢問填答者姓名、年齡、職業、email、手機等資訊。

PhotoCredit：SurveyCake 使用「單行文字」時，你可以開啟「文字驗證」設定答案屬性，減少資料的錯誤率。

或是透過「單選題」簡單設定職業與年齡選項，便於填答者作答。

PhotoCredit：SurveyCake 競品分析 企業可以從市占率、產品優勢、價格等資訊，來了解競品目前在市場的情況。

舉例來說，你可以將競品較具優勢或特色的功能放入「矩陣題」中，讓填答者在同樣的基準下，輕鬆回答多個問題，掌握消費者在意的產品面向。

PhotoCredit：SurveyCake 或是簡單透過「多選題」詢問填答者正在使用哪個品牌的產品、為何選擇此品牌等，了解目前市場對競品的接受度，洞察市場趨勢，發現顧客尚未被滿足的需求。

PhotoCredit：SurveyCakePhotoCredit：SurveyCake 消費者喜好與行為 透過「單選題」或「多選題」，了解消費者購買產品的管道、獲得資訊的方式、喜歡的產品類型、喜歡接受哪種類型的品牌訊息、最印象深刻的品牌活動、習慣消費的門市等，讓後續品牌在制定行銷策略時有參考依據。

PhotoCredit：SurveyCake 產品使用體驗 掌握消費者的喜好，才能持續推出令顧客滿意的產品與服務，讓消費者願意掏錢買單，創造長尾效益。

同樣可以利用「單選題」、「多選題」、「多行文字」了解消費者的產品使用率、消費頻率、最喜歡產品的哪個功能、最不滿意的產品功能、希望未來能推出哪類型的產品。

PhotoCredit：SurveyCake 或是你也可以透過「矩陣題」列出產品的各項功能詢問使用滿意度，清楚掌握消費者的各面向感受。

PhotoCredit：SurveyCake 四、市調問卷分析 計算模式 在設計問卷時，可以放入「單選題」詢問用戶的滿意度、使用頻率、推薦指數，並在後台設定「計算模式」。

PhotoCredit：SurveyCake 進入「計算模式」的設定頁面後，先將「變數名稱」設成「VIP分數/用戶分數」，再依據選項採取不同的加分邏輯，使用頻率、滿意程度、推薦指數愈高，就能得到愈高分，用以判斷使用者的加總得分，後續再利用得分高低進行顧客分群，採取不同的行銷溝通策略。

可以參考下面的舉例： 請問你使用Netflix看劇的頻率為？ -每天(+5) -一週3–5次(+4) -一週1次(+3) -一個月3–5次（+2） -只是湊人數(+1) 你是否會向你的朋友推薦Netflix？ -絕對會(+4) -可能會(+3) -不一定(+2） -不會(+1) -絕對不會(+0) PhotoCredit：SurveyCake PhotoCredit：SurveyCake 品牌方可以直接在「明細匯出」的地方，看到每位用戶的加總得分，後續可以再針對分數較低的用戶詢問詳細原因，或是對得分較高的VIP用戶進行折扣或是舉辦專屬VIP活動。

PhotoCredit：SurveyCake 篩選組合 運用「篩選組合」，簡化數據資料，分析特定族群行為，進而發現在藏在數據之下的insight，對日後的行銷策略規劃或產品優化都能有所幫助。

假設上述的某串流影音平台的行銷部門，想要了解「女性在18～25歲間最喜歡看的影集類型」，就可以夠過「篩選組合」，設定特定條件分析，如「姓名選擇為生理女」、「年齡層為18～25歲」，系統會自動過濾掉其他資料，讓你能快速分析此族群喜歡的影集類型，以利後續有效分眾行銷。

PhotoCredit：SurveyCake 交叉分析 「交叉分析」是利用「比較」規則來分析兩變數間的關係，並以「交叉圖表」的形式呈現兩題目的作答狀況，協助你清楚觀察比較後的結果。

舉例來說，今天在做「產品使用滿意度調查」時，統計結果顯示，全體客戶的產品體驗多數為「滿意」。

但若再往下深入研究，也許就不如表層所看到的這麼簡單。

像是每個產業族群是否都對這項產品滿意？抑或者每個年齡層的滿意程度有所差異？ PhotoCredit：SurveyCake 若是只看某項數值或指標，就會不小心讓潛在意見被平均稀釋掉，影響後續的產品行銷策略或產品改善方向。

為了避免此情況，你可以善用「交叉分析」功能，設定「基準題目」與「對照題目」，將選項間的交互關係以圖表和表格的方式呈現。

如下圖，整體滿意度平均來看介於「普通～滿意」之間。

PhotoCredit：SurveyCake 但若將「職業」和「使用體驗滿意度」做交叉分析，就會發現「科技業」和「學生」的選擇多數都填寫「不滿意～非常不滿意」，這時品牌方就能思考是否此產品不適合這兩個職業的受眾，或是要根據這兩個目標族群做產品上的調整。

PhotoCredit：SurveyCake 標籤 SurveyCake的「標籤」功能，可以協助你把雜亂無章的問卷填答者，做系統性的第一層分類。

若你將問卷的題目與選項設上「標籤」，並使用第三方串接功能，將資料匯入公司系統，後台會將選擇「相同屬性」選項的填答者自動化分眾，有效協助企業洞悉消費者輪廓，讓品牌後續的分眾行銷或廣告策略更加精準！ PhotoCredit：SurveyCake 像是上述的串流影音問卷，就能在「獲得最新消息的方式」的題目選項中設定「標籤」，根據填答者的回答，分類Line、社群、edm、app等，往後推出新的影集或是有新的行銷活動時，就可以依據之前蒐集來的分眾名單，選擇最適合的行銷渠道推播訊息。

PhotoCredit：SurveyCake GA&FBPixel追蹤 除了透過「基本資料題」蒐集消費者資訊，你也可以透過在問卷中埋設「GA追蹤碼」與「臉書像素」掌握填答用戶的輪廓，歸類類似受眾與建立再行銷名單，後續企業在進行品牌廣告投放、edm等再行銷策略時，就能有效提升轉換率。

利用GA將蒐集回來的問卷資料，依照不同變數（如：網頁停留時間、特定瀏覽頁面、客層等），設計出「目標受眾」名單。

再將GA設定的再行銷名單匯入GoogleAds廣告帳戶中，利用更精準的名單進行廣告投放，使真正高度興趣的用戶接觸到廣告訊息，提升轉換率。

PhotoCredit：SurveyCake 或是透過FBPixel製作再行銷名單（Re-targeting），讓曾經填寫過問卷的人，有機會被廣告吸引回來購買商品；或是你也可以建立類似受眾（Lookalike），開發新客群，找出更多可能成為填答者的潛在受眾，讓廣告可以觸及到更多客群。

PhotoCredit：SurveyCake 運用市調問卷，掌握市場動態 製作市調問卷一點也不難，只要找到問卷目標，建立流暢的問卷架構，善用分析功能拆解數據，就能找到品牌痛點，找到解決問題的辦法！立即製作企業市調問卷，三秒鐘註冊SurveyCake！ 如有任何問題或合作意願，歡迎隨時與我們聯繫！ 本文經SurveyCake官方部落格授權刊登，原文發表於此。

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