問卷調查設計範本（意見回饋表單） - 張阿道

顧客滿意度(Customer satisfaction) 是消費者購買、使用產品/服務後的愉快或失望程度。

「滿意度調查表」有助企業衡量產品/服務的知覺價值、知覺品質和顧客忠誠度。

範例. 跳至主要導覽跳至主要內容跳至主要資訊欄跳至頁尾 目錄 顧客滿意度調查表員工滿意度問卷員工績效考核表活動問卷/回饋單 課程滿意度問卷市場行銷（新產品）問卷問卷基本資料 顧客滿意度調查表 顧客滿意度(Customersatisfaction)是消費者購買、使用產品/服務後的愉快或失望程度。

「滿意度調查表」有助企業衡量產品/服務的知覺價值、知覺品質和顧客忠誠度。

範例 顧客滿意度問卷範例 可選擇加入以下問題： 使用頻率視產品類別而定 產品使用「頻率」、「時長」和顧客滿意度成正比。

顧客的資訊來源可作為整合行銷(IMC)傳播媒體 員工滿意度問卷 匿名填寫的員工/工作滿意度問卷有助調查 工作價值觀和抱負 對公司的期望、建議或想法 工作滿意度(Jobsatisfaction) 工作投入/員工敬業度(Work/Employeeengagement) 組織認同(Organizationalidentification) 範例 員工滿意度調查表範本 價值觀(Values)是個人判斷事物對錯、評價事物好壞、認為事物的哪些方面重要和不重要、支持和反對什麼的原則(Principles)、信念(Belief)與行為準則(Codeofconduct)。

工作價值觀量表 員工績效考核表 員工績效考核表有助評估員工的執行力、企圖心、工作＆解決問題的能力，可由直屬主管實名填寫、或其他員工匿名填寫（360度績效評估之概念）。

線上問卷平台能分析調查結果、隱藏填表人身份和刪減題目如「填表日期」。

範例 員工績效考核表範例 評語=優點+弱點清單有助減少籠統回答，如以身作則、兢兢業業、任勞任怨、主動積極…等。

若要衡量專業能力，可加入這個題目： 考核表vsKPI 考核表KPI主觀的人為觀察、解讀，資料以文字為主。

客觀的數據統計、分析，資料以數字為主。

K.P.I.意思與範例 活動問卷/回饋單 活動回饋單(Eventfeedbackform)有助調查活動參加人的滿意度、意見、偏好和態度。

範例 活動問卷題目內容 課程滿意度問卷 課程滿意度問卷能調查教育訓練、線上/線下/遠距/數位學習滿意度和心得。

範例 課程回饋單範例 員工教育訓練可加入這個題目： 讓受訓員工規劃（並執行）行動方案 三個月後評估教學成效，例如 將受訓員工的年薪換算成時薪，「每天省＿＿小時」就能換算成每季、或每年幫公司省多少錢。

市場行銷（新產品）問卷 市場行銷問卷又稱「消費者問卷」，能調查新產品購買意願、分析消費者行為＆心理。

範例 消費者（新產品）問卷調查範例 市場定位來自消費者最重視的產品特色+對競品的知覺 可選擇加入以下問題： 使用頻率視產品類別而定 消費者的資訊來源可作為整合行銷(IMC)傳播媒體 不推薦的問卷題目： 您有沒有可能購買[產品名稱]？ 您願意花多少錢購買[產品名稱]？ [產品名稱]有沒有可能取代您目前使用的[產品類別]？ 比量表/問卷更可信的購買意願(Purchaseintention)調查方法是群眾募資、需求訪談之實驗法和市場測試/試銷。

問卷基本資料 問卷基本資料大部分是由市場區隔之人口統計(Demographics)變數和地理(Geographics)變數組成，例如 性別（含性別認同） 年齡 所得/收入 職業 教育程度/最高學歷 婚姻狀況 家庭結構 國家 省/州 縣/郡 市 從行銷的角度看，在問卷結束前蒐集個人基本資料（匿名）有助分析目標客群。

範例 問卷基本資料範例 年齡層劃分、收入級距應該視產業而定。

年齡的另一種問法： 鑑於有些人被問年齡不想回答，可以考慮改問出生年份(Yearofbirth) 線上問卷平台推薦＋設計原則（範例） Pleaseleavethisfieldempty張阿道最新教材 Email* Checkyourinboxorspamfoldertoconfirmyoursubscription. 主要資訊欄 顧客滿意度調查表員工滿意度問卷員工績效考核表活動問卷/回饋單課程滿意度問卷市場行銷（新產品）問卷問卷基本資料