客戶關係管理與協商談判技巧| 104人資市集 - 訓練課程

良好的協商談判、溝通為維繫客戶關係的重要關鍵， ... 銷售人員及主管、對外項目的專案經理，以及工作上需要與客戶協商談判的主管或工作者. 【課程效益】. Skiptocontent 特價 首頁 / 訓練課程 / 會員回饋課程 / 客戶關係管理與協商談判技巧客戶關係管理與協商談判技巧NT$3,600NT$300 2019/11/19(二) 09:30~17:30 (共計7小時課程) 達文西空間 台北市南京東路二段6號6樓  講師葉偉懿老師  行政處理費 NT$300 我有興趣 貨號:20191119 分類:會員回饋課程 描述 報名須知 評價(0) 知己、知彼，方能百戰百勝！ 要想穩固客戶關係，謀定而後動的協商談判不可少！ 所有的企業都知道和客戶維持良好關係的重要性，掌握錦囊妙計的企業卻不多， 良好的協商談判、溝通為維繫客戶關係的重要關鍵， 解析目前情勢、把握攻守時機，更是客戶經營的重要利基。

透過產品線、消費者、競爭者三大構面瞭解公司於客戶關係中所處位置， 並透過拜訪前的目標設定、拜訪中的談判手法，運用攻、守、破、停的訣竅，達成公司目標，同時穩固經營客戶關係。

【課程對象】 銷售人員及主管、對外項目的專案經理，以及工作上需要與客戶協商談判的主管或工作者 【課程效益】 了解顧客關係全貌及掌握顧客優劣勢 瞭解協商談判步驟 掌握協商談判前的心態建設與敵我分析狀況 【課程大綱】 課程大綱課程內容 客戶關係管理全貌1. 建構「客戶關係」藍圖 　　◆ 供應商與通路間現況檢視 2. 客戶市場定位 　　◆ 合作關係現況檢核 　　◆ 合作模式 3. 溝通、協商、談判三部曲 　　◆ 手法差異解說 4. 各通路策略性定位 　　◆ 現況解析、認清局勢 　　情境題：利益、衝突下的要求 客戶關係管理之行前準備1. 客戶關係管理三大構面（產品線、消費者、競爭者） 2. 掌握「產品線」核心競爭力、組成獲利模組 　　◆ 如何鞏固核心產品 　　◆ 如何擬訂策略性產品 3. 掌握終端「消費者」 　　◆ 探詢消費者行為 　　◆ 探詢消費者行為（若無市調資料狀況下） 4. 掌握「競爭者」優劣勢（對於賣方、買方，各自的競爭者） 5. 客戶關係管理終極版 　　◆ 案例說明 目標與結果關係1. 關於輸贏檢視（設立贏的標準） 　　◆ 大贏、贏、不輸（停損） 　　◆ 談判溫度計 　　◆ 引導協商談判流程 　情境題：達成公司要求並穩定關係 客戶關係管理之溝通、協商、談判步驟業務拜訪步驟 1.　目標設定、議題切割 　　◆ 設立合宜的目標 　　◆ 有利之處、不利之處 　　◆ 模糊、爭議之處 　　◆ 辨識主議題、準備次要議題 2.　關係建立 　　◆ 有效的客情建立方法 　　◆ 手法、實務運用 3.　異議處理 　　◆ 辨別真、假議題 　　◆ 手法、實務運用 　　◆ 協商談判手法、實務運用 4.　資訊探詢、共識成交法 　　◆ 手法、實務運用 　　◆ 基於共識而成交 5.　議程檢討 　　◆ 手法、實務運用 　　◆ 案例說明 心態建立1. 情理法之爭 　　◆ 關於對錯、要不要策略邏輯 　　情境題：是夥伴還是客戶 　　◆ 建立新思路（正向表述、反向表述） 敵我分析1. 現況解析、認清局勢 　　◆ 有利之處、不利之處 　　◆ 模糊、爭議之處 　　◆ 辨識主議題、準備次要議題 　情境題：利益、衝突下的要求（依客戶需求調整） 談判提案（備案）準備1. 提案邏輯概論 2. 攻（掌握優勢）、守（捍衛立場）、破（不談就贏）、停（探詢資訊） 3. 談判實務技巧說明 　　◆ 議題掛勾、切割、限定 　　◆ 次要利益妥協 　　◆ 條件交換 　　◆ 人質交換 　實務題：談判技巧演練 4. 協商談判前最後提醒 5. 總結 報名須知聲明：  報名名額將優先提供給從未參加過會員回饋課程的客戶，造成不便，尚祈見諒。

104人資市集 保有相關課程內容調整及講師之變動權，可能視情況進行適當的修改與調整。

 因名額有限，主辦單位保留報名審核權利。

報名步驟： Step.1線上報名收到開課確認通知後，選擇繳費方式：信用卡╱ATM╱電匯 Step.2填妥報名繳費單、並附上繳費收據影本，遵循繳費單上的報名程序 Step.3若報名成功將以電話或電子郵件通知您 報名須知◆基於課程各項準備作業，恕不接受現場繳費，請先行繳費以完成報名程序，確保您的名額 ◆課前請詳閱課程簡介內容。

若己繳費但因個人因素而無法參加課程，恕不退款。

聯絡我們若對以上報名流程有疑問，可電洽： (02)2912-6104#8344。

優惠事項： 優惠方案 早鳥開課前15天報名，9折優惠。

團體三人以上原價報名，享85折優惠。

六人以上原價報名，享8折優惠。

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以上三項優惠恕不併用，凡享有折扣資格者，請於繳費時自行扣除，溢繳者恕不退費。

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