行政院消保處提供跨境消費爭議申訴參考範例 - 雲林縣政府

內容： 一年一度的聖誕節又快到了，喜歡外國商品的消費者無不費盡心力爬網，但是，在下手訂購國外網站商品時，萬一發生爭議該如何處理？或是發生爭議後，如何向國外 ... 跳到主要內容區塊 手機版選單 搜尋 搜尋 新冠肺炎防疫 進階搜尋 找福利 找活動 找景點 找伴手禮 分享 Facebook Twitter line Email 關於雲林 縣府團隊 重大政策 歷史沿革 地理介紹 咱的標誌 焦點訊息 縣府新聞 澄清專區 活動行事曆 縣府公告 招標公告 徵才公告 縣府電子公報 十大伴手禮 政府資訊公開 法令規章 開放資料平台 訴願審議網 政府公開資訊 本縣人口統計 雲林縣政府補助民間團體及議員建議事項明細 雲林縣施政成果平台 縣政統計 雲林縣統計視覺化查詢專區 政見白皮書 政策懶人包 施政總報告 與民互動 聯合服務中心 1999專線 縣長信箱 留言板 常用服務電話 表單下載 FAQ 主題分眾 縣民服務 農業 關懷救助 交通 戶政 地政 公務 生活 工商 文化觀光 環境保護 運動 醫療衛生 稅務 防疫紓困專區 防疫專區 紓困專區 防疫懶人包 防疫最新消息 防疫儀表板 採檢/疫苗地圖 中央部會紓困、振興專區 防疫相關 宅在家看系列 電子書閱讀專區 疫調足跡 熱門關鍵字 新冠肺炎防疫 上方連結 網站導覽 雙語詞彙 網站連結 訂閱電子報 English 下方連結 隱私權宣告 政府網站資料開放宣告 位置圖 汽機車出入口平面圖 開放資料平台 回最上面::: 主選單(按Enter打開,按Esc關閉) 關於雲林 縣府團隊 縣長 副縣長 秘書長 組織架構 業務職掌 位置導覽 聯絡我們 臉書專區 重大政策 歷史沿革 地理介紹 咱的標誌 焦點訊息 縣府新聞 澄清專區 活動行事曆 縣府公告 招標公告 徵才公告 縣府電子公報 十大伴手禮 政府資訊公開 法令規章 開放資料平台 訴願審議網 政府公開資訊 本縣人口統計 雲林縣政府補助民間團體及議員建議事項明細 雲林縣施政成果平台 縣政統計 雲林縣統計視覺化查詢專區 政見白皮書 政策懶人包 施政總報告 與民互動 聯合服務中心 1999專線 縣長信箱 留言板 常用服務電話 表單下載 FAQ 主題分眾 縣民服務 農業 關懷救助 交通 戶政 地政 公務 生活 工商 文化觀光 環境保護 運動 醫療衛生 稅務 防疫紓困專區 防疫專區 紓困專區 防疫懶人包 防疫最新消息 防疫儀表板 採檢/疫苗地圖 中央部會紓困、振興專區 防疫相關 宅在家看系列 電子書閱讀專區 疫調足跡雲林縣政府全球資訊網雲林縣政府全球資訊網 上方連結 網站導覽 雙語詞彙 網站連結 訂閱電子報 English 字級(按Enter打開,按Esc關閉) 字級：小 字級：中 字級：大 搜尋(按Enter打開,按Esc關閉) 搜尋 搜尋 新冠肺炎防疫 進階搜尋 找福利 找活動 找景點 找伴手禮 分享(按Enter打開,按Esc關閉) Facebook Twitter line Email _ 收合 與民互動 與民互動 聯合服務中心 1999專線 縣長信箱 留言板 常用服務電話 表單下載 FAQ 機關網站機關網站 主題分眾主題分眾 消息與公告消息與公告 來去雲林來去雲林 互動與交流互動與交流 機關網站 社福智能客服 大橋雲彩 更多 ::: 焦點訊息 縣府新聞 澄清專區 活動行事曆 縣府公告 招標公告 徵才公告 縣府電子公報 十大伴手禮 ::: 首頁 焦點訊息 縣府公告 縣府公告::: 網頁功能 列印內容 行政院消保處提供跨境消費爭議申訴參考範例 內容：一年一度的聖誕節又快到了，喜歡外國商品的消費者無不費盡心力爬網，但是，在下手訂購國外網站商品時，萬一發生爭議該如何處理？或是發生爭議後，如何向國外業者申訴呢？行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)已經在保護會網站提供「國人涉及跨境消費爭議之處理機制及管道」及「消費者向企業經營者申訴【參考範例】」（網址：http://www.cpc.ey.gov.tw/Content_List.aspx?n=FEA2EFE869928B3B）作為參考。

行政院消保處表示，跨境糾紛因涉及其他國家之司法管轄權，而各國法令不一；若提起跨國訴訟，不僅所費不貲而且費時費力。

消費者當然也可以向國外之消費者保護主管機關申訴，但許多國家之主管機關僅處理涉及多人受害之重大消費案件，並不介入處理個案糾紛。

因此，建議消費者自己以書面向企業經營者溝通申訴，積極為自己爭取權益。

為協助國內消費者處理跨境消費爭議，行政院消保處參考國外作法，在網站提供「國人涉及跨境消費爭議之處理機制及管道」及「消費者向企業經營者申訴【參考範例】」（網址：http://www.cpc.ey.gov.tw/Content_List.aspx?n=FEA2EFE869928B3B）；並提醒消費者以書面向企業經營者申訴時，須注意下列重點：•清楚描述所遭遇的問題，及您希望如何處理。

*說明交易時之背景，例如交易之時間、地點、通路及問題發生的時間。

*說明曾經採取哪些措施解決問題，並說明如業者未妥善解決，您將如何處理。

*要求業者須在合理期限內回復。

*避免過於生氣或恐嚇用語。

*檢附有關證明文件如收據、發票等影本，正本請自行妥善保管。

該參考範例有中英文版(詳如后附)，請消費者依實際發生之爭議現況撰寫申訴信（請自行增刪相關文字）後，再寄給境外之企業經營者要求妥善處理。

倘企業經營者未能妥善處理爭議時，再向國外主管機關或相關組織進一步申訴。

行政院消保處再次提醒消費者多張大眼睛，網路購物固然有其便利性及多樣性，但仍須注意購物網站相關說明，例如稅款、運送、隱私權及退換貨政策等規定，避免跨境爭議之發生。

發布單位：建設處-工商行政科 相關檔案 消費者向企業經營者申訴_參考範例 docx pdf 消費者向企業經營者申訴_參考範例.docx odt 消費者向企業經營者申訴_參考範例.pdf odt 相關連結 行政院消費者保護處 回上一頁 回最上面 選單::: 關於雲林 縣府團隊 重大政策 歷史沿革 地理介紹 咱的標誌 焦點訊息 縣府新聞 澄清專區 活動行事曆 縣府公告 招標公告 徵才公告 縣府電子公報 十大伴手禮 政府資訊公開 法令規章 開放資料平台 訴願審議網 政府公開資訊 本縣人口統計 雲林縣政府補助民間團體及議員建議事項明細 雲林縣施政成果平台 縣政統計 雲林縣統計視覺化查詢專區 政見白皮書 政策懶人包 施政總報告 與民互動 聯合服務中心 1999專線 縣長信箱 留言板 常用服務電話 表單下載 FAQ 主題分眾 縣民服務 農業 關懷救助 交通 戶政 地政 公務 生活 工商 文化觀光 環境保護 運動 醫療衛生 稅務 防疫紓困專區 防疫專區 紓困專區 防疫懶人包 防疫最新消息 防疫儀表板 採檢/疫苗地圖 防疫相關 宅在家看系列 電子書閱讀專區 疫調足跡 下方連結 隱私權宣告 政府網站資料開放宣告 位置圖 汽機車出入口平面圖 開放資料平台 更新日期: 111-01-04 瀏覽人次: ..Copyright©2020 地址：640201雲林縣斗六市雲林路二段515號 電話：05-552-2000查詢​通訊錄 請用IE、Firefox或Chrome瀏覽器1024x768pixels解析瀏覽本網站 1999便民服務專線：雲林縣所轄區域直撥1999，外縣市請撥：(05)5522000