跨境消費爭議處理機制為何？

一、公布申訴管道：為協助消費者，消保處除爭取加入ICPEN等國際組織外，另於本院消費者保護會網站公告「國人涉及跨境消費爭議之處理機制及管道」，提供跨境消費申議 ... 首頁 疑難解答消保Q&A申訴與諮詢管道與機制 ::: 疑難解答 消保Q&A通訊傳播問題網路購物及線上遊戲問題交通運輸問題教育養護問題休閒旅遊問題申訴與諮詢管道與機制醫療、美容、藥品問題金融保險類問題房地產問題食品類問題預付型交易個人及家庭用品類水電能源問題教育宣導類基本權利義務與相關概念政策計畫類其他消費者保護法Q＆A 申訴與諮詢管道與機制 Facebook分享line分享twitter分享plurk分享列印本頁 ::: 跨境消費爭議處理機制為何？ 資料來源：消費者保護處 一、公布申訴管道：為協助消費者，消保處除爭取加入ICPEN等國際組織外，另於本院消費者保護會網站公告「國人涉及跨境消費爭議之處理機制及管道」，提供跨境消費申議申訴或救濟管道，供民眾與各消費者保護主管機關參採。

二、目前國人遭遇跨境消費爭議案可依循之管道： (一)向國際組織「跨境消費爭議處理網」(eConsumer.gov，申訴網址：http://www.econsumer.gov/)進行申訴。

(二)自行向企業經營者所在國家機關或單位尋求救濟。

(三)透過民間團體協助處理。

三、跨境消費爭議有關實體交易部份： (一)短期內，可透過外交手段，先進行跨部會溝通協調，彙集各機關的現行措施，以形成爭議處理之議題與共識。

(二)長期則可適時透過外交管道，與外國（地區）簽訂有關跨境交易爭議處理之協議。

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